摘要：使用EXCEL2013、SPSS21．0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)訪問調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、圖表分析、輸出管理，采用描述統(tǒng)計(jì)、方差分析、因子分析等方法對(duì)廣州地鐵九號(hào)線乘客滿意度的整體情況及分項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了詳細(xì)分析，找出了服務(wù)項(xiàng)目的短板，指出廣州地鐵服務(wù)提升的著力點(diǎn)，并且針對(duì)每一類服務(wù)指標(biāo)的短板提出改進(jìn)建議，旨在提高廣州地鐵服務(wù)水平，推動(dòng)廣州地鐵運(yùn)營(yíng)以及公共交通的發(fā)展。