摘要：為了建立科學(xué)和客觀的公共服務(wù)公眾滿意度評價(jià)指標(biāo)體系,研究應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)模型的指標(biāo)權(quán)重確定方法,構(gòu)建了公眾對環(huán)境保護(hù)公共服務(wù)滿意度的評價(jià)指標(biāo)體系,由環(huán)境質(zhì)量、污染治理、環(huán)境管理、環(huán)境形象4個(gè)二級指標(biāo)和16個(gè)三級指標(biāo)構(gòu)成,并在廣州市進(jìn)行了實(shí)證研究。結(jié)果表明,污染治理分項(xiàng)的權(quán)重最高(占0.490);直觀評價(jià)使評價(jià)結(jié)果偏高(5.16)。得出結(jié)論:須建立科學(xué)合理的評價(jià)指標(biāo)體系;重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)境污染治理和環(huán)境質(zhì)量;加強(qiáng)環(huán)保信息公開工作。