摘要：2016年,我國煙草行業(yè)銷量出現(xiàn)拐點(diǎn),銷售收入下降,高端卷煙銷量負(fù)增長,全行業(yè)推進(jìn)精益管理。然而,目前中國煙草總公司的信息系統(tǒng)建設(shè)覆蓋的僅是工業(yè)—商業(yè)—零售戶這么一個供應(yīng)鏈,沒有到消費(fèi)者這一級,出現(xiàn)了末端信息斷層。建設(shè)中國煙草總公司跟客戶之間聯(lián)系的信息系統(tǒng)——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以打通末端＂微循環(huán)＂,為煙草工業(yè)企業(yè)的市場調(diào)研、提升銷量、讓客戶滿意、建設(shè)企業(yè)品牌服務(wù),為煙草商業(yè)企業(yè)的訪銷服務(wù),為高層管理者的決策服務(wù),從而更好地推動中國煙草總公司的供給側(cè)改革和市場化取向。