摘要：新電改后售電側(cè)改革在我國(guó)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段,現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)策略還較為簡(jiǎn)單和傳統(tǒng),如何利用電力數(shù)據(jù)平臺(tái)分析客戶(hù)價(jià)值并增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力亟待解決。為此,本文在售電側(cè)改革背景下,基于可獲得的數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)細(xì)分評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了討論,并提出了電力客戶(hù)差異化客戶(hù)服務(wù)策略的詳細(xì)舉措。最后,通過(guò)對(duì)電能診斷服務(wù)和節(jié)能環(huán)保服務(wù)的應(yīng)用分析,論證了當(dāng)前正在實(shí)施的客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)策略的有效性和經(jīng)濟(jì)性。