摘要：以數(shù)據(jù)驅(qū)動和PDCA質(zhì)量管理為基礎(chǔ),研究了數(shù)據(jù)驅(qū)動的PDCA養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價。本文以數(shù)據(jù)驅(qū)動理念為指導(dǎo),研究了PDCA質(zhì)量管理過程中每一個階段的工作任務(wù);以天津市某一社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心為例,根據(jù)天津市《居家養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)規(guī)范》,研究了助餐服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量要求,選擇助餐服務(wù)中訂餐服務(wù)過程為研究對象,進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的PDCA養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價。結(jié)合數(shù)據(jù)驅(qū)動的PDCA循環(huán)模型,制定了訂餐服務(wù)質(zhì)量評價指標體系和量化評分標準,確定了以全優(yōu)服務(wù)為訂餐服務(wù)的質(zhì)量目標;以訂餐服務(wù)過程所采集的質(zhì)量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),通過數(shù)據(jù)處理、可視化顯示和統(tǒng)計分析,研究了基于數(shù)據(jù)波動的個體客戶、群體客戶的服務(wù)質(zhì)量評價,基于數(shù)據(jù)對比的同一服務(wù)質(zhì)量評價和基于統(tǒng)計特征的服務(wù)質(zhì)量評價。最后根據(jù)評價結(jié)果提出了改進和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的建議。數(shù)據(jù)驅(qū)動的PDCA養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評價為大數(shù)據(jù)時代服務(wù)業(yè)質(zhì)量評價提供了一種新的思路。