摘要：金融脫媒、利差收窄、不良率攀升和客戶脫媒等不利因素擠壓了曾經作為銀行主要收入來源的公司業(yè)務。作為銀行業(yè)務的另一個核心領域,零售業(yè)務逐漸成為銀行創(chuàng)收的重要引擎。但是,零售銀行傳統(tǒng)上基于網點、規(guī)模和基礎設施投資的競爭模式不再有效,行業(yè)整體面臨產品及服務同質化、創(chuàng)新不足、客戶脫媒等問題。四大趨勢正在重塑全球零售銀行:基于分銷渠道的傳統(tǒng)增長模式不再奏效;客戶體驗成為推動增長的新差異化競爭點;生產率提升以及規(guī)模經濟重要性再次顯現;零售銀行產品及服務組合面臨"解體"與"重構"。未來三到五年將是零售銀行的分水嶺,行動敏捷的銀行不僅能夠在核心市場占據主導地位,還可以參與跨界競爭。