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序論：在您撰寫旅游電子商務論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
電子商務運用于旅游業(yè)僅有不到十年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預計，5年之內旅游電子商務將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內，旅游電子商務在電子商務中的比重
將達到20％－25％。
我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹，總體實力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進行旅游中介業(yè)務，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國旅網(wǎng)等，康輝還開通了國內第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等知識）。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。
2002年,我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務部分的發(fā)展重點，旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。經過一年多的努力，全國“旅游目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺建設已初具規(guī)模。
隨著我國加入WTO，逐步向國外開放旅游市場，允許國外旅游機構經營國內旅游業(yè)務，外國旅游企業(yè)將攜其資金、技術和管理優(yōu)勢與國內的旅游企業(yè)展開競爭，這迫切要求國內旅游業(yè)務模式的創(chuàng)新。所以說當前我國旅游業(yè)正在承受著經濟轉型的洗禮，旅游電子商務正面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。這要求我們的旅游網(wǎng)站要在市場、營銷、網(wǎng)站建設、發(fā)展規(guī)劃等方面樹立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場開放大潮中謀求發(fā)展。
2003年，我國人均GDP超過1000美元。發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經驗表明，人均GDP達到1000美元以后，大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉向?？梢哉f當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化的過程之中。隨之旅游消費將漸趨理性化、個性化，“半軍事化、拉練式、追求看最多景點的觀光旅游”逐漸轉向“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色旅游；出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向自行組織、自駕私家車等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場細分已經不能準確反映市場需求和偏好。
迅速地進入并占領目標市場是旅游電子商務網(wǎng)站成敗的關鍵。旅游網(wǎng)站要以誠信為本奉獻最好的服務，樹立良好的品牌；不斷加大技術投入，有效阻擋可能發(fā)生的網(wǎng)絡黑客；與銀行聯(lián)手解決電子支付問題；開發(fā)新的特色旅游產品，領導旅游市場的潮流；與旅行社建立穩(wěn)固的聯(lián)盟，保持一條龍服務體系。同時，要充分利用法律保護自己的知識產權。
2011年的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》為我國旅游電子商務發(fā)展提供了信息技術服務支撐，為信息化時代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能，伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務應用能力，提高學生在信息時代的綜合競爭力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類高技能服務人才提出了更高的要求，同時也為我們提升旅游類專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務課程的開設提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進，為學生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務技能培養(yǎng)提供了無窮的動力，同時也為課程的實踐教學提供了有益的外部辦學條件和參考。校企共同參與建設旅游電子商務課程建設，是高職院校培養(yǎng)旅游類學生的必然。
圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務應用水平和相關工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務課程的教學目標。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務企業(yè)在相關領域取得了豐碩的成果，但我們仍然要看到傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務發(fā)展提供了廣闊的空間，同時也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉型和升級提供了機遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡單的網(wǎng)絡電子商務平臺開店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務領域，從單一的網(wǎng)絡營銷到完整的線上線下旅游電子商務業(yè)務協(xié)調發(fā)展，我們看到了信息化時代旅游電子商務在旅游行業(yè)內迅猛發(fā)展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導。高職高專學生的培養(yǎng)，要著重于理論和實踐相結合的高技能人才培養(yǎng)，通過廣泛的“校企合作、工學結合”方式提升學生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結合旅游類各專業(yè)的特點，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來企業(yè)管理人員的儲備人才。
這就要求學生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務的教學目標為：了解電子商務和旅游電子商務的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務和旅游企業(yè)工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業(yè)供應鏈；能應用旅游企業(yè)供應鏈要求進行網(wǎng)絡中旅游產品信息的收集，完成旅游產品的網(wǎng)絡營銷；能獨立完成旅游電子商務工作過程的各種操作，以及提升學生的旅游信息素養(yǎng)。
依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展水平，參照旅游電子商務課程教學目標，在高職高專院校專業(yè)和課程建設“校企合作、工學結合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務課程建設的基本思路和框架。旅游電子商務工作過程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學生在修學完成旅游管理學等基本課程，了解和熟悉相關行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過程后進入旅游電子商務課程的學習，要讓學生既有行業(yè)企業(yè)工作過程的直觀認識，又能通過本門課程的學習對旅游企業(yè)信息化管理和電子商務業(yè)務拓展有新的認識，提升學生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過程的總結和升華，是學生進入旅游綜合實訓的前奏，為學生全面了解旅游服務和管理過程提供了良好的條件。
1．1文化旅游電子商務市場的多樣化發(fā)展是指在線旅游企業(yè)和傳統(tǒng)電子商務企業(yè)進入傳統(tǒng)文化旅游市場，促進文化旅游資源信息流動和集約發(fā)展，加快電子商務在文化旅游產業(yè)的普及，鼓勵文化旅游電子商務市場探索新模式，培育新業(yè)態(tài)，推動旅游電子商務市場的多樣化發(fā)展。以上幾家旅游景區(qū)或旅游企業(yè)基本都有和傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)有合作，大多都可在旅游網(wǎng)站查詢信息或預訂門票，比如去那兒網(wǎng)、驢媽媽、攜程網(wǎng)、樂途網(wǎng)、芒果網(wǎng)、馬蜂窩、魔時網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等，個別景點的在線業(yè)務也有搬到淘寶網(wǎng)上的。太湖黿頭渚風景網(wǎng)站開設的微博窗口也開辟了新的傳播和宣傳方式。
1．2電子商務誠信體系是指加強對旅游電子商務的市場監(jiān)管、行業(yè)自律以及部門間協(xié)調與聯(lián)合，完善在線旅游產品市場準入條件，深化電子商務網(wǎng)絡身份認證應用等。無錫文化旅游行業(yè)管理部門如無錫旅游政務網(wǎng)、無錫市文化旅游發(fā)展集團、無錫旅游網(wǎng)都設有對旅游景區(qū)的在線業(yè)務、產品監(jiān)督職能。網(wǎng)站雖有對無錫文化景點的介紹，確沒有直接鏈接到景區(qū)網(wǎng)站，無錫旅游網(wǎng)更新滯后，令人遺憾。無錫旅游政務網(wǎng)屬于無錫旅游局部門網(wǎng)站，其中，質量管理處，其職能依法對全市旅行社、旅游飯店和旅游餐飲、休閑推薦等單位實施行業(yè)管理；監(jiān)督管理全市旅游服務質量和市場秩序；協(xié)助指導市旅游行業(yè)協(xié)會工作；承擔部門行政許可職責。信息化處，負責全市旅游信息化工作的行業(yè)管理工作；負責全市旅游公共信息服務平臺的建設和技術支撐工作；組織、協(xié)調和指導全市旅游信息資源的開發(fā)、整合、利用以及網(wǎng)絡宣傳營銷工作。無錫市旅游質量監(jiān)督管理所，依法履行全市旅游行政監(jiān)察管理職責，對全市旅游市場行使監(jiān)管、檢查和處罰；實行聯(lián)合執(zhí)法工作機制，依法查處旅游經營者及從業(yè)人員侵害旅游者合法權益的行為；運用旅游110社會聯(lián)動制度，受理旅游突發(fā)事件。
1．3健全旅游電子商務交易規(guī)范和技術標準目的是增強旅游電子商務系統(tǒng)與交通系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的服務對接，推動網(wǎng)絡支付、手機支付等新興市場工具在旅游業(yè)中的應用，推動在線支付業(yè)務規(guī)范化、標準化。逐步建立旅游在線服務信息的監(jiān)測體系，加強對旅游在線業(yè)務的監(jiān)督和風險控制。無錫旅游景區(qū)的文化旅游電子商務的支付手段主要有支付寶、工行在線等，是屬于委托第三方支付系統(tǒng)實現(xiàn)在線支付，是目前電子商務支付手段的主要形式。無錫旅游網(wǎng)和景區(qū)網(wǎng)站一般都有交通指南一項，但對于外地旅游者，幾乎沒有提供在線預訂火車票和飛機票功能，這方面需要加強。
1．4文化旅游電子商務信息系統(tǒng)信息終端類型是指供給旅游者在線或無線與旅游公司進行信息交流和業(yè)務交流的終端，地區(qū)旅游門戶網(wǎng)站和移動終端比較常見。無錫旅游網(wǎng)沒有和景區(qū)網(wǎng)站直接鏈接、各個景區(qū)之間的網(wǎng)站很大程度上也沒有多點對應相互鏈接，這給外地旅游者對景區(qū)的了解造成了很多不便，是一項常識性錯誤，同時說明信息更新不及時。無錫旅游網(wǎng)提供了提供了“無錫旅游”和“魅力無錫”的移動終端，這對來無錫旅游的外地游客和本地游客提供快捷和方便的輕終端，對信息傳播、擴大旅游業(yè)務很有幫助。旅游景點的網(wǎng)站提供的微博窗口和二位掃描碼也是滿足移動終端的需要。
2無錫文化旅游發(fā)展和管理機制研究
綜合對無錫文化旅游企業(yè)網(wǎng)站和政府網(wǎng)站、部門網(wǎng)站的調查，我們不難發(fā)現(xiàn)，各個企業(yè)電子商務發(fā)展水平不同、在線業(yè)務層次不同、宣傳方式完善程度不同，究其原因是在發(fā)展無錫文化旅游電子商務方面，我市政府部門沒有形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指導、統(tǒng)一實施這樣的發(fā)展方式，針對參差不齊、重視不夠、管理凌亂的我市文化旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，需要市政府出面，協(xié)調文化局、旅游局、宗教局、衛(wèi)生局、無錫市文化藝術管理中心、無錫市文化旅游發(fā)展集團，成立無錫市文化旅游電子商務委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、梳理文化旅游電子商務工作。在此基礎上，我們提出一種新的發(fā)展和管理機制，即基于市場導向的政府、委員會、企業(yè)之間協(xié)作管理的同向機制。
首先，在市政府的領導下，電子商務委員對無錫市各個文化旅游景點和企業(yè)充分調查摸底，徹底了解它們電子商務網(wǎng)站建設情況和在線產品情況，包括吃、住、玩、樂、行相關產品，走訪電子商務建設較好的城市，在征詢專家和企業(yè)的基礎上，制定各景區(qū)企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設樣板和標準，以及和在線傳統(tǒng)旅游企業(yè)合作事項，制定出工作計劃、業(yè)務流程、檢查措施，對經營狀況欠佳的企業(yè)在硬件設施和配套設備上給予資金支持，加強企業(yè)對電子商務的重要性的認識，充分調動企業(yè)開展電子商務的積極性，充分發(fā)揮政府的指導力、委員會的計劃力、企業(yè)的執(zhí)行力，使工作干勁向同一方向發(fā)力，形成一條直線上的同向機制。其次，在委員會的指導下，認真研究近幾年文化旅游的業(yè)務狀況，銷售數(shù)據(jù)，分析優(yōu)略，總結得失，找出市場需求的突出、平穩(wěn)、下降趨勢，發(fā)掘和設計新的產業(yè)鏈，認真調查各個企業(yè)可上線的旅游產品，體現(xiàn)精致、特色、質優(yōu)屬性，體現(xiàn)不同景區(qū)文化旅游產品差異化，調整、整合旅游線路。在分析市場需求上，要以企業(yè)為主，充分發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)造力和發(fā)現(xiàn)力。
1.1旅游電子商務旅游電子商務可以簡單地理解為以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段來運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。它集合了心理學、計算機網(wǎng)絡、商務和管理等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以為客戶提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務通過網(wǎng)絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務；通過網(wǎng)絡查詢、預定旅游產品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應用等。
1.2旅游業(yè)發(fā)展中電子商務的作用旅游業(yè)被譽為稱“無煙產業(yè)”、“永遠的朝陽產業(yè)”，已經和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價格、旅游服務等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對旅游價格、旅游服務等作比較，可能還要在多個旅游公司之間穿梭，費時費力。而通過旅游電子商務，所有這一切都可以輕松簡單地在網(wǎng)上進行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務的作用主要表現(xiàn)如下：
首先，突破了時空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價格更透明、更具競爭力。
其次，更加適應散客增多的市場變化趨勢。目前，旅游市場自費游、自駕游日益增多，通過旅游電子商務，能夠更好地為游客提供個性化服務。
最后，游客通過旅游電子商務可以更方便、快捷地查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買旅游產品并進行在線支付；旅行社可以更高效地安排導游、提高服務和改善管理。
2酒泉旅游電子商務現(xiàn)狀
酒泉自漢武帝元狩二年（公元前121年）始設酒泉郡，距今已有2100多年的歷史，曾是通往中亞、西亞、歐洲的交通要道，是古“絲綢之路”上的咽喉。這里的名勝古跡眾多，以敦煌莫高窟為龍頭，擁有西漢酒泉勝跡、鳴沙山、陽關、玉門關、雅丹地貌、榆林窟、鎖陽城、七一冰川、高山國際狩獵場、酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地以及大片的漢、晉墓群和漢、唐、元、明的古城等名勝古跡和文化遺址。唐代詩人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催，醉臥沙場君莫笑，古來征戰(zhàn)幾人回”的詩中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁連山的祁連玉琢磨而成。酒泉綠洲南有祁連山，北有合黎山，云山邈遠，大漠蒼蒼，沙礫侵天涯，蜃樓映秀峰，酒泉猶如一顆美玉鑲嵌其間，宛若一幅幅美麗的畫卷，堪稱是一片亙古曠遠而又蘊涵豐富的圣土?，F(xiàn)在的酒泉以眾多的旅游景點為依托，成線成網(wǎng)，全方位輻射，促成了旅游產業(yè)的快速發(fā)展，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。
2.1酒泉旅游電子商務的技術基礎我國電子商務的發(fā)展始于20世紀90年代初，近幾年獲得了迅速發(fā)展。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2009年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.38億，較2008年底增長13.4%，半年增長了4000萬；而寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達到了3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3%，較2008年底上升了3.7個百分點。從技術上看，網(wǎng)絡傳輸技術的迅速發(fā)展使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實，網(wǎng)上交易資格認證、網(wǎng)上合同的簽訂、網(wǎng)上收付的完成等方面在技術上都已基本解決。因此，開展旅游電子商務已經具備了基礎條件。伴隨著我國電子商務的發(fā)展，酒泉的電子商務也在迅猛的發(fā)展。調查顯示，近年來互聯(lián)網(wǎng)在酒泉得到廣泛應用和飛速發(fā)展，在網(wǎng)絡服務中除網(wǎng)絡購物以外，網(wǎng)絡營銷和旅行預訂也初具規(guī)模，使酒泉具備了較好的旅游電子商務發(fā)展的基礎。
2.2酒泉旅游電子商務發(fā)展的必要性隨著現(xiàn)代科技和信息產業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡的交互性、實時性、豐富性、便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入到網(wǎng)絡旅游的浪潮中。建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構，將旅游與電子商務相結合，對于實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。為了不斷提升酒泉旅游業(yè)自身的競爭力，使其在激烈的旅游市場競爭中處于有利地位，大力促進旅游電子商務的發(fā)展顯得尤為必要。
3酒泉旅游電子商務發(fā)展的制約因素
3.1環(huán)境制約盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其外部環(huán)境而言，還有許多因素制約著旅游電子商務的發(fā)展，如電子商務法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術也未能全面解決，網(wǎng)上交易缺乏安全可靠的環(huán)境，導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾消費者缺乏足夠的吸引力，大部分客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易。這些現(xiàn)象明顯地阻礙了旅游電子商務的全面發(fā)展，抑制了對旅游電子商務深層功能應用的研發(fā)挖掘。
3.2認知制約旅游電子商務發(fā)展迅速，但旅游產品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度各不相同，而且普遍不高。旅游網(wǎng)站技術創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還比較低，如在線交易、電子支付等還停留在相對初級的階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。現(xiàn)在，網(wǎng)絡經濟已進入為信息技術所統(tǒng)治的時代，旅游電子商務正與“認知產業(yè)”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城。如果提升了旅游電子商務的消費理念，就為其進一步的發(fā)展奠定了基石。
3.3人才制約旅游業(yè)是一個非常依賴信息的行業(yè)，但目前旅游企業(yè)信息化程度低，開展電子商務的能力差，信息技術人才匱乏，也是制約旅游業(yè)發(fā)展的一個因素。在酒泉眾多的旅游企業(yè)中，既具備旅游專業(yè)知識，又掌握現(xiàn)代信息技術的復合型人才可以說是鳳毛麟角。目前，酒泉職業(yè)技術學院開設了旅游學專業(yè)和電子商務專業(yè)，這兩種專業(yè)的在校學生數(shù)達209人。他們畢業(yè)以后充實到酒泉旅游業(yè)中，有望改變這種人才結構不合理的狀況。
3.4特色制約旅游電子商務其實就是買賣雙方通過網(wǎng)絡訂單的方式進行網(wǎng)絡和電子的服務產品交易，是一種沒有物流配送的預約型電子商務。但是，目前酒泉在網(wǎng)上開展旅游電子商務的網(wǎng)站普遍是名片式網(wǎng)站，網(wǎng)站建設缺乏應有的特色，幾乎所有的網(wǎng)站千人一面。缺少對景點的歷史文化內涵的挖掘，沒有突出酒泉人文旅游的特色。同時，酒泉的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的個性化的需求，無法吸引更多的游客。
4促進酒泉旅游電子商務的發(fā)展對策分析
4.1政府主導，創(chuàng)建良好的旅游電子商務環(huán)境旅游電子商務要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導下，才能從企業(yè)、銀行、信息產業(yè)、法律等有關部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)上認證等旅游電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅游電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務的健康發(fā)展。酒泉地方政府可在適當?shù)臅r候，制定地方性的電子商務相關的法規(guī)，使酒泉旅游企業(yè)開展電子商務有法可依、有據(jù)可循。通過建立健全相關法規(guī)，完善網(wǎng)上安全保證措施，改善電子商務大環(huán)境，推動旅游電子商務持續(xù)、健康地發(fā)展。首先，目前酒泉市有諸多從事旅游電子商務業(yè)務的公司，其中一部分公司從現(xiàn)有法律上來講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要求政府對這些公司實施行之有效的管理。對它們的業(yè)務經營進行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使所有的旅游網(wǎng)站在政府的監(jiān)督下合法化，名正言順地做自己的業(yè)務。只有這樣，酒泉市的旅游電子商務才會越做越好，發(fā)展也會越來越快。其次，網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益。在網(wǎng)上“黑客”橫行、病毒肆虐的情況下，網(wǎng)絡安全問題已經成為推廣旅游電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，并已經設計了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的時間。還需要為旅游電子商務建立必要的法制條件，如身份論證機構的設立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等。同時，要求從事電子商務的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊、病毒的侵襲，切實保障網(wǎng)民的隱私權和財產安全，使上網(wǎng)人員對網(wǎng)絡安全有信心，只有這樣才能更好地開展旅游電子商務。4.2加大宣傳力度，提升消費理念要做好旅游電子商務宣傳工作。在目前人們對旅游電子商務的認識及利用還處于起步階段的時候，要充分利用報刊、電視、網(wǎng)絡等媒體對旅游電子商務進行大力宣傳，積極幫助引導現(xiàn)有客戶，開發(fā)挖掘潛在客戶。讓廣大消費群體對旅游電子商務的方便、快捷、經濟實惠等各種優(yōu)點有充分、深刻的認識，并能夠主動了解和應用它。這樣，不僅可以促進酒泉的旅游電子商務事業(yè)的進一步發(fā)展，同時也可提升旅客進行旅游電子商務的消費理念，這是一個完全雙贏的舉措。
4.3加強校企合作，培養(yǎng)復合型人才由于旅游電子商務需要同時具備電子商務知識和旅游專業(yè)知識的復合型人才。而目前，酒泉旅游行業(yè)還非常缺乏這樣的專業(yè)人才隊伍，因此需要加強專業(yè)人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)應與大中專院校緊密合作，以需求為方向，培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才，建立強大的旅游電子商務專業(yè)人才隊伍，為旅游企業(yè)的電子商務化轉型或更有效的管理服務做好人才的培養(yǎng)和儲備。
4.4突顯特色，提供個性化的定制服務以“服務為本”是電子商務的特色，而旅游電子商務同樣繼承了電子商務的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細分化和個性化的需求。由于旅游業(yè)巨大的市場空間和電子商務強大的生命力，以個性化享受、自訂行程、自助價格為特色的虛擬旅游(virtualtravel)、網(wǎng)絡旅游(networktravel)、自選旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到廣大旅游者的青睞。旅游企業(yè)要想進一步發(fā)展就必須開展個性化的定制服務，這些服務主要包括:①旅游科研服務：旅游經濟論壇、旅游科研、旅游教育、旅游規(guī)劃與開發(fā)、網(wǎng)上科研匯報、行業(yè)交流等；②網(wǎng)上預訂服務：包括酒店客房預訂、機票預訂、旅行社預訂、旅游線路預訂、旅行車隊預訂等；③網(wǎng)上特定服務：旅游會員俱樂部、旅游通訊、旅游要求(線路行程、報價、日程安排、旅游形式等)、環(huán)球虛擬旅游、旅游顧問、會議接待、旅游保險、海關、邊檢、散客撮合、出入境管理、網(wǎng)絡拍賣、網(wǎng)絡購物、團體服務、招商指南、廣告指南等服務.服務；④旅游交通：旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料、旅游知識講座等；⑤電子支付服務：智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等的處理；⑥旅游商務服務：旅游招商、旅游項目洽談、旅游貿易、行業(yè)商訊等；⑦旅游管理服務：旅游組織網(wǎng)絡管理、旅游會議精神傳達、旅游產業(yè)政策導向、旅游企業(yè)管理等的旅游組織電子商務管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務管理系統(tǒng)；⑧旅游監(jiān)督服務：新聞攻關、服務監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎懲等。
通過多種個性化服務，旅游企業(yè)能夠進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動，而網(wǎng)上調查也非常輕松，只需旅游者輕輕按動鼠標。通過電子商務平臺，旅行社可以大大縮小銷售范圍，可只針對潛在客源進行有目的的營銷。利用電子商務平臺，旅行社可以開展模擬導游服務，以三維立體的形式讓原來無形的商品展示出來，增強旅游者的感性認識，促進旅游商品的銷售。通過網(wǎng)上虛擬社區(qū)，旅行社可以讓具有共同興趣和愛好的旅游者集中起來，以包價的形式向旅行社購買商品，實現(xiàn)雙贏的目的。通過旅行社、服務供應商與客戶之間搭建的電子商務平臺，還可以開展旅游產品的在線拍賣。
5結語
互聯(lián)網(wǎng)是IT產業(yè)中最有生命力的一支力量，電子商務是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。酒泉市旅游企業(yè)應牢牢把握住這個契機，大力發(fā)展旅游電子商務，使自己在21世紀的競爭中得到更迅猛的發(fā)展。同時，酒泉旅游企業(yè)開展旅游電子商務是時展的趨勢，它能夠使旅游企業(yè)獲得更多發(fā)展的機會，從而使旅游企業(yè)在市場競爭中占領先機，同時拉動酒泉旅游經濟的快速發(fā)展。
摘要：電子商務的迅猛發(fā)展為旅游業(yè)帶來了新的契機,同時也向傳統(tǒng)旅游提出了新的挑戰(zhàn)。本文以酒泉旅游電子商務為研究對象，分析了酒泉旅游電子商務的應用現(xiàn)狀和制約因素，并結合其所面臨的制約因素探討了發(fā)展酒泉旅游電子商務的對策。
關鍵詞：酒泉旅游電子商務旅游電子商務
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1.移動旅游電子商務的概念。
根據(jù)移動電子商務的內涵，結合旅游業(yè)的相關性質，本文認為移動旅游電子商務是指旅游消費者利用手機、平板電腦等移動終端設備與無線上網(wǎng)技術結合，進行相應的電子商務活動。
2.移動旅游電子商務的特征。
2.1隨時隨地性。
移動電子商務可以使消費者可以在很多場合下利用碎片時間完成交易活動而移動旅游電子商務的最大特點也是它隨時隨地可以進行交易。傳統(tǒng)線上旅游商務已經大大方便了旅游者的旅行，當然它亦有其局限性，即旅游者必須在固定的地點（比如家中或其他接入有線網(wǎng)絡的地方）才能完成相關交易活動。而移動旅游電子商務使用的設備是可方便隨身攜帶的迷你設備，所以旅游者可以隨時隨地的進行瀏覽網(wǎng)頁、購買旅游產品等活動。
2.2靈活方便性。
由于移動通信網(wǎng)絡的特點，移動旅游電子商務用戶可以根據(jù)需要靈活選擇瀏覽方式以及付費方式等。而由于隨時隨地的特點，用戶可以很方便地在需要時進行旅游電子商務交易，尤其是在緊急情況下，其便捷性更為突出。
2.3個性化。
移動旅游電子商務的終端用戶是持有手機或平板電腦等設備的旅游消費者，對于每個用戶，都可以通過移動網(wǎng)絡技術獲得其具體的信息，較之于傳統(tǒng)旅游電子商務來說，移動旅游電子商務有更好的可定位性，因此移動旅游服務商可以充分了解消費者的個性化需求，從而提供個性化的服務。
二、移動旅游電子商務發(fā)展概況
1.用戶基礎廣泛，發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
國家統(tǒng)計局相關報告顯示，2013年，我國移動電話用戶新增1.17億戶，年末達到12.29億戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)6.18億人，其中手機上網(wǎng)人數(shù)5.0億人。美國“互聯(lián)網(wǎng)女皇”，KPCB風險投資公司瑪麗•米克爾的相關報告顯示，2013年中國智能手機用戶數(shù)量已達3.54億，成為世界上智能手機用戶量最多的國家。而移動互聯(lián)網(wǎng)市場經濟規(guī)模達1059.8億元。數(shù)據(jù)預計2014年移動旅游預訂將占在線旅游總收入的近20%。移動設備在目前的旅行過程中是旅游者不可缺少的一部分，其使用頻率越來越高。通過移動端進行旅游產品購買的人數(shù)占使用平板電腦人數(shù)的61%，而使用各種應用做旅行計劃的人數(shù)也達到移動用戶的44%。擁有如此大量的移動旅游用戶，移動旅游電子商務的發(fā)展?jié)摿艽?。未來的旅游電子商務，得移動市場者才能得天下?/p>
2.國家政策支持，發(fā)展環(huán)境良好。
國家對于旅游業(yè)的發(fā)展十分支持?！皣沂逡?guī)劃綱要”明確提出要積極發(fā)展文化旅游，提升旅游的文化內涵。我國金融業(yè)也為旅游業(yè)提供經濟和政策上的支持。在線旅游預訂以及移動旅游電子商務都是旅游業(yè)的重要部分，是傳統(tǒng)旅游市場的補充，因此良好的政策環(huán)境與支持為整個旅游業(yè)的快速發(fā)展提供支持，也為移動旅游電子商務提供相應的規(guī)劃指導和正確的發(fā)展走向。
3.電商企業(yè)加大投入，促進移動旅游電商發(fā)展。
移動旅游電子商務市場不斷擴大，所占份額也逐漸增多。移動旅游給企業(yè)提供了新的市場以及盈利空間。在線旅行企業(yè)紛紛加大對移動旅游的投入。從旅游電子商務宏觀上來看，在線旅游企業(yè)的引領者們已經將重點放在移動領域。像攜程旅行網(wǎng)宣布將從線上旅行商（OTA）向移動旅行商（MTA）轉變。藝龍旅行網(wǎng)的酒店業(yè)務也將向移動酒店轉化。從企業(yè)具體運營上，各在線旅游企業(yè)都開發(fā)了相應產品的APP,并且下載量十分可觀。移動旅游市場潛力巨大，旅游企業(yè)的投入無疑會大大促進移動旅游電子商務的快速發(fā)展。
三、移動旅游電子商務存在問題及發(fā)展建議
雖然移動旅游電子商務發(fā)展迅速，但是它畢竟處于剛剛起步階段，無論是在市場份額方面還是在用戶普及程度方面，都遠遠落后于在線旅游電子商務。目前，在線旅游電子商務的競爭本就十分激烈，除了一些巨頭企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)的主要目標依然在在線旅游電子商務競爭上，這一定程度上阻礙了移動旅游電子商務的發(fā)展。從資費和網(wǎng)速來看，雖然我國3G開始普遍使用，4G網(wǎng)絡也在逐步建設，但是我國的手機資費較高，網(wǎng)速較慢，致使移動旅游電子商務網(wǎng)站的功能和內容上受到很大制約，用戶體驗性差。從安全問題來看，移動設備的病毒開始日益增多，安全性也十分脆弱，支付的安全等問題也是很多消費者不愿使用移動端進行旅游電子商務的重要原因。移動旅游電子商務在今后的發(fā)展中，應該注意下面幾個問題：
1.優(yōu)化用戶體驗。
作為移動旅游電子商務的實施工具的移動設備與電腦的特性是不一樣的，所以傳統(tǒng)旅游電子商務的大而全的內容形式并不適合移動設備。對于移動設備來講，用戶喜歡簡單的登錄界面、輸入內容以及適合移動設備的簡潔的展示信息形式。所以移動旅游電商企業(yè)應該注重移動設備用戶的閱讀特點，首先在移動終端設計上做到提升用戶體驗。另外一方面，旅游業(yè)身就是一種體驗，旅游者需要借鑒他人經驗來做旅游決策，并希望在旅游過程中可以確定位置、查找酒店、分享經驗等，所以移動旅游電子商務企業(yè)要與社交媒體等深化合作，強化用戶體驗。只有不斷提高用戶的體驗，才能使單純的“瀏覽”轉變?yōu)橘徺I力，才能吸引移動旅游電子商務的潛在用戶，才能促進其快速發(fā)展。
2.旅游電商企業(yè)應加強協(xié)作，整合產業(yè)鏈，創(chuàng)新盈利模式。
旅游電子商務的競爭很激烈，企業(yè)多以低價格來吸引消費者，從而致使行業(yè)的利潤率慢慢下降。當然不光有競爭，企業(yè)間合作力度也在不斷增強。攜程為提高控制上下游的能力，對同程和途牛進行注資，并與去哪兒合作，同程與藝龍合作，這些都表明在線旅游行業(yè)在走協(xié)同之路。移動旅游電子商務的發(fā)展也離不開企業(yè)間的通力協(xié)作以及企業(yè)在產業(yè)鏈方面的整合。在競爭激烈的前提下，企業(yè)應該在創(chuàng)新營業(yè)模式上進行開拓，把握垂直細分市場領域。突破傳統(tǒng)旅游電商單純在交易中通過抽取傭金賺錢的商模式，通過信息的整合，逐步開拓更適合移動端的C2B模式。
3.根據(jù)市場需求，運營移動旅游電子商務。
1“.夠用”的原則。該系統(tǒng)主要的使用對象是我校旅行社經營管理專業(yè)、導游專業(yè)的學生。面對該用戶群體，系統(tǒng)的設計不必大而全，只要能夠達到人才培養(yǎng)目標要求和鞏固理論體系教學就足矣。所以應根據(jù)實踐教學體系，進行合理取舍，設計的實訓項目應具有針對性。因此，系統(tǒng)設計應以“夠用”為原則。
2“.適用”的原則。該系統(tǒng)應符合旅游商務活動的要求，針對特定的旅游商務活動進行計算機模擬，應適用于模擬導游、模擬旅行社、模擬酒店、旅游業(yè)務預訂、旅游網(wǎng)絡營銷和旅游網(wǎng)站策劃等實訓項目，并能展示一個完整的旅游電子商務運作流程和管理模式，使學生在校內如身臨其境，把“無形”變“有形”，獲得和現(xiàn)實旅游業(yè)非常相近的實訓效果。因此，系統(tǒng)設計應以“適用”為原則。
3“.易用”的原則。該系統(tǒng)對于授課教師進行實踐教學應方便高效，對于專業(yè)學生完成實訓項目應易學易用。不能像理論知識一樣高高在上，尤如“空中樓閣”不接地氣，而應該直接進入旅游情境從空中走向現(xiàn)實，既滿足教師教學的需要，又提高學生的實踐能力。因此，系統(tǒng)設計應以“易用”為原則。
二、模擬實訓系統(tǒng)的具體設計
筆者在多年《旅游電子商務》課程實踐教學的基礎上，對我?！堵糜坞娮由虅铡氛n程模擬實訓系統(tǒng)的建設依據(jù)、邏輯結構和物理結構進行了如下思考和設計。
1.系統(tǒng)設計依據(jù)?！堵糜坞娮由虅铡氛n程模擬實訓系統(tǒng)的設計依據(jù)主要有三方面：一是根據(jù)我校旅行社經營管理專業(yè)和導游專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，即培養(yǎng)適應社會需求的、具有一專多能的、高素質的復合型人才；二是根據(jù)《旅游電子商務》課程的教學大綱，要求學生仔細了解當今旅游業(yè)中電子商務廣泛和深入應用的層面，熟練掌握旅游電子商務的實務操作技能，大幅提升學生在電子商務時代的應用能力和創(chuàng)新能力；三是根據(jù)《旅游電子商務》課程的教學體系，包括理論和實踐教學兩部分。理論教學是基礎，實踐教學是保障，兩者是協(xié)調統(tǒng)一、相輔相成的。實踐教學部分就需要相應的模擬情境輔助完成，否則就成為“紙上談兵”。
2.系統(tǒng)邏輯結構設計。作為旅游相關專業(yè)的學生，走上工作崗位主要是以旅游行業(yè)管理者的姿態(tài)出現(xiàn)，所以必須掌握電子商務時代旅游商務的組織、運作和管理。因此，系統(tǒng)的邏輯結構應包括：基本能力模塊、實務操作模塊和網(wǎng)絡支撐模塊?；灸芰δK主要包括三部分：①計算機網(wǎng)絡技術基礎；②電子商務概念；③旅游電子商務的內涵與優(yōu)勢、旅游電子商務的體系與結構、旅游電子商務的流程與模式、旅游電子商務的作用與影響。實務操作模塊主要包括五部分：行業(yè)電子商務平臺；旅游電子商務網(wǎng)站策劃與宣傳；旅游目的地營銷系統(tǒng)；旅游網(wǎng)絡營銷；旅游企業(yè)電子商務應用。網(wǎng)絡支撐模塊主要包括三部分：網(wǎng)絡銀行與網(wǎng)絡支付；網(wǎng)絡安全與安全技術；電子商務法律法規(guī)。系統(tǒng)邏輯結構中三模塊的關系是：基本能力模塊是基礎，實務操作模塊是核心，網(wǎng)絡支撐模塊是保障。該系統(tǒng)主要目的是讓學生掌握實務操作模塊中的技能，即如何進行旅游電子商務活動，所以實務操作模塊是核心；而只有具備了基本能力模塊要求的技能，才知道如何進行旅游電子商務活動，所以基本能力模塊是基礎；而網(wǎng)絡支撐模塊是完成旅游電子商務活動高效便捷和安全可靠的保障，所以網(wǎng)絡支撐模塊是保障。
3.系統(tǒng)物理結構設計。根據(jù)系統(tǒng)邏輯結構的設計，我校的《旅游電子商務》課程模擬實訓系統(tǒng)主要由三種不同形式的子系統(tǒng)組成：一是教師根據(jù)教學需要自行開發(fā)的項目模塊；二是借助互聯(lián)網(wǎng)提供的免費平臺；三是旅游電子商務模擬實訓商業(yè)軟件。其相對應的系統(tǒng)物理結構是：①基本能力模塊包括的子項目：Internet協(xié)議（TCP/IP）屬性設置、IE的設置與操作、電子郵箱的注冊與電子郵件的收發(fā)、博客的注冊與使用、QQ的注冊與使用、搜索引擎的使用與操作、FTP文件傳輸?shù)牟僮?、網(wǎng)絡論壇BBS的操作、注冊電子商城會員并進行一次網(wǎng)絡購物；②實務操作模塊包括的子項目：訪問典型旅游網(wǎng)站比較分析各自特點、攜程網(wǎng)專業(yè)電子商務平臺的使用、旅游網(wǎng)站的策劃與推廣、旅游目的地營銷系統(tǒng)的使用、旅游網(wǎng)絡營銷工具運用、神州視景模擬導游實訓、E游旅行社管理試用系統(tǒng)、旅游B2B模式體驗：同程網(wǎng)、旅游B2C模式體驗：同程網(wǎng)；③基本能力模塊包括的子項目：個人網(wǎng)上銀行賬戶的申請與網(wǎng)絡支付、殺毒軟件和防火墻的安裝與使用、支付寶賬戶的申請與使用、個人數(shù)字證書的申請及使用。
三、模擬實訓系統(tǒng)投入使用后的效果評價
近兩年，《旅游電子商務》課程模擬實訓系統(tǒng)在我校實踐教學中投入使用后的統(tǒng)計結果見表1。從表1可以看出：三個模塊評價為“好”的加權平均人數(shù)是44.9人，占總參評人數(shù)的11.34%；評價為“較好”的加權平均人數(shù)是287.1人，占總參評人數(shù)的72.68%；評價為“一般”的加權平均人數(shù)是63.0人，占總參評人數(shù)的15.95%?？傮w而言，該系統(tǒng)能滿足目前《旅游電子商務》課程實踐教學的需求。
四、結語
1.1建立評價指標體系
云南省旅游電子商務網(wǎng)站績效可以用三個一級指標來進行評估。(1)是旅游產品的設計(A)，該指標下包含了產品的標準化程度(A1)，產品定價(A2)以及產品的適用性(A3)三個二級指標。(2)是用戶體驗(B)，該指標包含了網(wǎng)站設計(B1)、網(wǎng)站指示(B2)、網(wǎng)站易用性(B3)以及網(wǎng)站信息及時性(B4)四個二級指標。(3)是在線營銷(C)，該指標包含了網(wǎng)站品牌(C1)，在線廣告(C2)以及網(wǎng)絡促銷(C3)三個二級指標。
1.2確定指標權重
本文采用層次分析法(AHP)，根據(jù)各指標對上一層級的貢獻度來確定指標的權重，每一層級指標貢獻度采用1～5標尺法來確定。若相鄰兩個指標對上一層級貢獻度同等重要，則得分為1；若一指標和其它指標相比明顯重要，則得分為3；若一指標和其它指標相比非常重要，則得分為5；介于兩個臨近標尺之間的得分則為2或者4。通過對各指標進行標度，對數(shù)據(jù)進行標準化處理后可以確定各指標權重。
1.3建立模糊評價矩陣計算各類型旅游電子商務績效得分
根據(jù)模糊綜合評價的結果，我們發(fā)現(xiàn)，旅行社電子商務網(wǎng)站運營績效最好，得分為8.386；其次是純旅游電子商務公司，得分為8.044；再次是政府機構旅游電子商務網(wǎng)站，得分為6.442。結果與云南旅游電子商務實際情況基本符合。進一步分析，在三個一級指標中，產品設計、用戶體驗和在線營銷的權重分別是0.16、0.25和0.59，說明和前兩個指標相比，在線營銷對于旅游電子商務績效的影響最大。旅行社電子商務網(wǎng)站績效得分最高，主要是因為在十個二級指標中，旅行社電子商務的評分表現(xiàn)較為平衡，這得益于旅行社在該行業(yè)的長期發(fā)展，積累了一定的資本，品牌和產品以及專業(yè)人才。旅游電子商務公司網(wǎng)站績效排名第二，原因是在權重較大的在線營銷這一指標中，它們的評價得分較高，特別是在線廣告和促銷兩個二級指標。這類型的旅游電子商務公司對市場嗅覺靈敏，在線營銷上投入較大，對網(wǎng)絡客戶的需求也較為熟悉，擅于運用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術。而排名第三的政府機構旅游電子商務網(wǎng)站由于在產品標準化、產品適用性、在線營銷以及促銷等指標上得分較低，缺乏洞察市場發(fā)展趨勢和客戶的需求以及對于信息技術創(chuàng)新的不敏感?？傮w而言，云南省旅游電子商務網(wǎng)站在運營績效上仍然有較大的改進和提升空間。
2提升云南省旅游電子商務網(wǎng)站績效的對策分析
2.1采取多種有效方式加大網(wǎng)絡營銷力度
首先，旅游電子商務網(wǎng)站可以通過網(wǎng)絡廣告的方式宣傳推廣其旅游產品。旅游電子商務網(wǎng)站在采用網(wǎng)絡廣告進行產品營銷時，首先要對目標客戶群體進行細致分析和準確定位。比如云南的好好自助游網(wǎng)絡旅行公司()在推廣麗江—雨崩—梅里雪山探險自助游產品的時候，首先需要考慮其目標客戶群體為大中城市，年齡為20～40歲，收入為中高收入，對探險自助游有興趣的群體，然后考慮這部分人群的網(wǎng)絡習慣(上網(wǎng)時間、地點、頻率、經常上的站點、網(wǎng)站上停留的時間、對網(wǎng)絡支付的知曉程度等等)。再了解清楚目標客戶后，選擇合適的渠道進行網(wǎng)絡廣告的銷售。其次，網(wǎng)絡推廣還可以進行品牌銷售、購買搜索引擎竟價排名的網(wǎng)絡廣告，設定好關鍵詞和目標區(qū)域。甚至還可以通過網(wǎng)絡廣告商將廣告投放到不同的網(wǎng)站、網(wǎng)頁或博客、微博以及微信等新的移動社交媒體進行網(wǎng)絡推廣。最后，在網(wǎng)絡促銷方面，旅游電子商務可以采用網(wǎng)上折價式促銷，如在旅游淡季針對經常瀏覽某一旅游產品的用戶以較大的折扣來有針對性地進行促銷；也可以采用贈品式促銷，如對網(wǎng)站上預定機票或酒店的用戶贈送接送服務；還可以由不同的旅游電子商務網(wǎng)站進行旅游產品鏈上不同產品的網(wǎng)上聯(lián)合促銷，起到優(yōu)勢互補、互相提升自身價值的效應。
2.2產品設計盡可能標準化，產品定價適應網(wǎng)絡用戶需求
旅游電子商務產品設計應該盡可能的標準化和可預期。標準化程度越高，越能減少旅游產品的不確定性，提高網(wǎng)絡客戶對旅游產品的信任度。美國最大的在線旅游預定網(wǎng)站在網(wǎng)站上了酒店360度全景式圖片，使顧客可以實地體驗對酒店進行了解。這種標準化產品的設計加強了產品的理性成分，增加旅游者對產品的認同度。旅游產品的網(wǎng)絡定價具有低價性和顧客主導性的特點。旅游電子商務網(wǎng)站可以采取直接低價定價策略，使網(wǎng)絡旅游產品較實體店定價低，或者采用臨時促銷定價策略，開發(fā)網(wǎng)絡消費者廣泛且強大的購買能力。
2.3通過網(wǎng)站人性化設計和完整的功能來提升用戶體驗
