時(shí)間：2023-06-08 15:46:52
序論：在您撰寫(xiě)保險(xiǎn)理賠檔案管理時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：工作流程；職業(yè)崗位；承保理賠
金融保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)根據(jù)崗位實(shí)際需求，采用靈活的實(shí)踐教學(xué)形式，充分開(kāi)展行業(yè)授課、頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生參與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)；以崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，崗位所要求的素質(zhì)為重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)素質(zhì)全面，適應(yīng)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神與誠(chéng)信、敬業(yè)的良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握保險(xiǎn)基本知識(shí)，具備保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司實(shí)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力與基本技能，能在保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保險(xiǎn)公估公司、保險(xiǎn)公司從事業(yè)務(wù)拓展、查勘定損、核保核賠、客戶服務(wù)等實(shí)務(wù)工作的高素質(zhì)高技能人才。
一、培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)崗位
培養(yǎng)素質(zhì)全面，適應(yīng)力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神和誠(chéng)信、敬業(yè)的良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握保險(xiǎn)基本知識(shí)，具備保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力與專(zhuān)業(yè)技能，能在保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司從事業(yè)務(wù)拓展、查勘定損、核保核賠等實(shí)務(wù)工作的高素質(zhì)高技能保險(xiǎn)一線人才。
工作崗位及主要工作任務(wù)如下：
（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo) 工作任務(wù)有：1.開(kāi)拓客戶，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；2.進(jìn)行增員招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；3.協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保全變更等服務(wù)；參加公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（二）保險(xiǎn)承保 工作任務(wù)有：對(duì)承保標(biāo)的進(jìn)行篩選、對(duì)承保標(biāo)的的費(fèi)率或者價(jià)格進(jìn)行確定、對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答等。
（三）保險(xiǎn)理賠 工作任務(wù)有：確定理賠案件、查審證明和資料、核定保險(xiǎn)責(zé)任、履行賠付義務(wù)。
（四）保險(xiǎn)客戶服務(wù) 主要工作任務(wù)有1.通過(guò)電話、電郵、柜臺(tái)等多種方式為客戶及人提供投保、理賠等方面的專(zhuān)業(yè)咨詢及業(yè)務(wù)處理；2.負(fù)責(zé)保單及相關(guān)材料的紙制文檔及電子文檔的檔案管理工作；3.記錄、跟進(jìn)客戶及人的訴求，轉(zhuǎn)呈相關(guān)部門(mén)落實(shí)客戶需求。
（五）綜合內(nèi)勤 工作任務(wù)有1.幫助業(yè)務(wù)員解答與條款與契約相關(guān)問(wèn)題；2.按照業(yè)管規(guī)則進(jìn)行保單填寫(xiě)與初步風(fēng)險(xiǎn)核保；3.負(fù)責(zé)與業(yè)管部門(mén)進(jìn)行保單、產(chǎn)品資料交接；4.負(fù)責(zé)發(fā)票等重要有價(jià)證券的管理。
二、職業(yè)崗位要求分析
按照保險(xiǎn)公司的工作流程設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)崗位分別有：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、保險(xiǎn)、保險(xiǎn)承保、保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)客戶服務(wù)、綜合內(nèi)勤崗位等。
（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)
是開(kāi)展業(yè)務(wù)，特指保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)人員開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)崗位工作要求：1. 開(kāi)拓客戶，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，正確選擇保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道；2. 掌握社交技巧方法和營(yíng)銷(xiāo)手段，對(duì)保險(xiǎn)商品進(jìn)行促銷(xiāo)；3. 正確計(jì)算保費(fèi)；4.具備溝通協(xié)作、服務(wù)創(chuàng)新的能力；5. 協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保全變更等服務(wù)；具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。對(duì)應(yīng)開(kāi)設(shè)課程主要有《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《保險(xiǎn)客戶心理》、《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》、《保險(xiǎn)產(chǎn)品分析》。
（二）保險(xiǎn)
保險(xiǎn)崗位要求：1.依據(jù)確定目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)研目的，用問(wèn)卷、電話、訪談等方法進(jìn)行調(diào)研；2.能與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行有效溝通；能用準(zhǔn)確、精練的語(yǔ)言表述保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，熟悉保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一切客戶可能提出的相關(guān)問(wèn)題的解答。發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，詳盡、準(zhǔn)確、通俗易懂地解釋保險(xiǎn)條款。具備較高語(yǔ)言表達(dá)能力和分析問(wèn)題的能力；3.靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)和社交技巧、方法；4.能用電腦進(jìn)行文字輸入，并熟練使用office軟件；5、能按照公司的要求填寫(xiě)固定格式的投保單，并建立相關(guān)數(shù)據(jù)檔案；能按照保險(xiǎn)公司和銀行的要求開(kāi)立保費(fèi)帳戶；按照保險(xiǎn)公司要求領(lǐng)取保單和收據(jù)；及時(shí)交給客戶并介紹收據(jù)的作用和理賠程序、變更告知和理賠通知；6.具有金融財(cái)務(wù)知識(shí)注重降低成本、提高效益。能正確計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)；會(huì)在銀行開(kāi)立賬戶；7、時(shí)刻遵守職業(yè)文明禮儀規(guī)范；語(yǔ)言規(guī)范，舉止得體；8、能吃苦、耐勞，有持之以恒精神、工作踏實(shí)、認(rèn)真、謹(jǐn)慎，積極主動(dòng)；具備客戶至上的服務(wù)意識(shí)；9、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；具備抗挫折能力；具備及時(shí)總結(jié)自己工作、改正錯(cuò)誤、補(bǔ)救失誤的能力；10、遵守相關(guān)法律（保險(xiǎn)法＼民法通則），有商業(yè)道德，保證最大誠(chéng)信。需要取得《保險(xiǎn)從業(yè)資格證書(shū)》。
（三）保險(xiǎn)承保
將投保單資料輸入保險(xiǎn)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)承保系統(tǒng)；搜集風(fēng)險(xiǎn)信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制；根據(jù)核保政策對(duì)投保人提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核；決定是否承保并做出承保決策；繕制保險(xiǎn)單證
保險(xiǎn)承保崗位要求主要有：1.熟悉保險(xiǎn)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章政策；2.較全面地掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)理論、核保專(zhuān)業(yè)知識(shí)；掌握保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)合同、實(shí)務(wù)處理方法及基本原理，熟悉保險(xiǎn)核保業(yè)務(wù)管理的政策、流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并能正確貫徹執(zhí)行核保方針、政策及制度；3.熟練運(yùn)用辦公系統(tǒng)軟件，掌握統(tǒng)計(jì)和量化分析方法；4.具有良好的表達(dá)能力、較強(qiáng)的溝通能力；5.具有敏銳的觀察能力和分析判斷能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；6.具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制能力；7.人壽保險(xiǎn)要求具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)要求具備一定的機(jī)動(dòng)車(chē)輛相關(guān)知識(shí)（車(chē)險(xiǎn)）、進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)知識(shí)（水險(xiǎn)）等。
所開(kāi)設(shè)課程主要有《保險(xiǎn)承?！贰?/p>
（四）保險(xiǎn)理賠
保險(xiǎn)理賠崗位要求了解保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識(shí)；能夠協(xié)助理賠員為客戶提供理賠服務(wù)。
1、掌握接報(bào)案、查勘、定損的方法，及時(shí)進(jìn)行手工登記立案。
2、根據(jù)立案通知書(shū)，及時(shí)登錄未決賠案，準(zhǔn)確選擇出險(xiǎn)原因，準(zhǔn)確錄入預(yù)估賠款金額。
3、收集或催收有關(guān)索賠單證。
4、繕制理賠案卷，對(duì)于拒付的案件，能夠做到向客戶合理解釋拒付原因，并能妥善處理與客戶的糾紛。
5、及時(shí)通知客戶領(lǐng)取賠款。
6、按有關(guān)規(guī)定裝訂、保管理賠案卷。
7、按月編制理賠業(yè)務(wù)報(bào)表說(shuō)明；編制季度、半年、全年理賠分析報(bào)告。
所開(kāi)設(shè)課程《人身保險(xiǎn)理賠》、《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠》。
（五）保險(xiǎn)客戶服務(wù)
保險(xiǎn)客戶服務(wù)崗位要求有：
1、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、分析。
2、以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的為客戶服務(wù)。
3、多次溝通，穩(wěn)定并拓展客戶，做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。
4、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真、信函等多種途徑與客戶溝通。
5、熟練運(yùn)用office等辦公自動(dòng)化軟件，業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作熟練；具有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，工作主動(dòng)性較強(qiáng)。
6、有較好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，聆聽(tīng)能力、理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。
7、堅(jiān)守保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)。
所開(kāi)課程有《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》等。
（六）綜合內(nèi)勤
綜合內(nèi)勤崗位工作任務(wù)有出單及核對(duì)保單，提醒外勤續(xù)保、錄入與存檔業(yè)務(wù)相關(guān)的資料、配合內(nèi)勤主管進(jìn)行單證整理對(duì)應(yīng)開(kāi)設(shè)課程《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《保險(xiǎn)客戶服務(wù)》、《保險(xiǎn)產(chǎn)品分析》、《保險(xiǎn)承?！贰⒌?。
三、學(xué)習(xí)領(lǐng)域構(gòu)建
校外實(shí)訓(xùn)大致包括：一是到保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)管理中心、財(cái)務(wù)中心、客戶服務(wù)中心實(shí)地演練，熟悉業(yè)務(wù)操作流程；二是到各類(lèi)保險(xiǎn)標(biāo)的責(zé)任事故現(xiàn)場(chǎng)、汽車(chē)修理廠等，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)查勘、核定賠償責(zé)任、分析理算保險(xiǎn)賠款的能力。三是到保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部參加晨會(huì)、夕會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員走訪客戶，掌握陌生拜訪、約訪、條款解釋、拒絕化解、業(yè)務(wù)談判、促成簽約等營(yíng)銷(xiāo)技巧。
參考文獻(xiàn)：
[1] 陳俊杰；《高職院校金融保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)探析》；中國(guó)商界（上半月）；2010年03期.
0引言
隨著相機(jī)、手機(jī)等電子設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的大量使用，以及社交網(wǎng)絡(luò)、自媒體的迅速發(fā)展，影像視頻內(nèi)容極大豐富。構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定、高效運(yùn)行的影像管理平臺(tái)，滿足影像管理與傳輸需求迫在眉睫。影像信息管理平臺(tái)要能與行業(yè)內(nèi)容管理相關(guān)應(yīng)用集成，承受多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(包括影像、音頻、視頻、圖片等)請(qǐng)求，能夠以一種統(tǒng)一、安全的方式支持跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)共享，提升非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。
影像系統(tǒng)應(yīng)用廣泛，醫(yī)療衛(wèi)生[1]、政府辦公[2]、銀行[34]、遙感[5]等各領(lǐng)域都會(huì)應(yīng)用到影像系統(tǒng)。影像系統(tǒng)能幫助銀行提高檔案整理效率，而稅務(wù)部門(mén)應(yīng)用檔案影像系統(tǒng)，查詢、提取納稅戶檔案又快又準(zhǔn)。醫(yī)療衛(wèi)生產(chǎn)生的大量影像數(shù)據(jù)如果能夠很好地存儲(chǔ)、管理以及識(shí)別、處理，就可幫助醫(yī)生更好地做出診斷。檔案影像使政府機(jī)關(guān)檔案由紙質(zhì)歸檔轉(zhuǎn)為電子歸檔。檔案的影像化，使其保存不受溫濕度、灰塵等環(huán)境因素影響，延長(zhǎng)了檔案資料的壽命，節(jié)省了打包封存的時(shí)間和空間。
保險(xiǎn)行業(yè)需要管理的非結(jié)構(gòu)化資料種類(lèi)繁多，照片、視頻等文件較大，在帶寬有限的情況下，傳輸成為瓶頸，因此需要一個(gè)完整的體系化影像平臺(tái)來(lái)解決這些問(wèn)題。
1需求分析
影像系統(tǒng)可以解決業(yè)務(wù)處理中因紙質(zhì)材料傳遞過(guò)慢引起的業(yè)務(wù)處理、檔案管理效率問(wèn)題，提升業(yè)務(wù)處理速度。通過(guò)對(duì)內(nèi)部非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集中規(guī)范管理，讓非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)從靜態(tài)數(shù)據(jù)向可重復(fù)利用的資源型資產(chǎn)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的電子化審批，實(shí)現(xiàn)對(duì)影像內(nèi)容、電子檔案以及實(shí)體檔案資料的集中統(tǒng)一管理，以及其它業(yè)務(wù)支持與服務(wù)相關(guān)過(guò)程中對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的記錄、查詢、維護(hù)和審核等功能。提供對(duì)影像審核、電子檔案歸檔審批、檔案借閱、檔案銷(xiāo)毀審批過(guò)程中相關(guān)管理流程、工作協(xié)同的支持。要具有企業(yè)內(nèi)容管理的集成能力，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)的其它應(yīng)用系統(tǒng)如公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電子報(bào)表管理系統(tǒng)的整合。
2方案設(shè)計(jì)
2.1系統(tǒng)架構(gòu)
影像系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。
系統(tǒng)用戶包括合作伙伴、客戶和員工，外部與用戶的OA系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等可實(shí)現(xiàn)定制化集成。對(duì)于影像的全生命周期管理，系統(tǒng)提供了多種集成接口，集影像資料獲取、存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)、檢索、調(diào)閱為一體，實(shí)現(xiàn)影像資料的管理和多種存儲(chǔ)方式，通過(guò)監(jiān)控審計(jì)、安全管理，保證影像系統(tǒng)的有效性與安全性。
影像系統(tǒng)整體架構(gòu)分為前端影像采集和處理、后端影像管理和集成接口3部分，包括影像傳輸、圖像處理、OCR識(shí)別、影像管理、安全管理、監(jiān)控審計(jì)、元數(shù)據(jù)管理、多級(jí)存儲(chǔ)以及外部集成接口等。
2.2功能分解
(1)影像采集。影像來(lái)源途徑多樣，有對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)影像，如保險(xiǎn)移動(dòng)查勘中查勘員現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片，也有一些紙質(zhì)文檔需要經(jīng)過(guò)掃描采集。影像掃描功能基于標(biāo)準(zhǔn)的Twain協(xié)議開(kāi)發(fā)，支持多種掃描儀及攝像頭等輸入設(shè)備，并且支持連續(xù)掃描，滿足保險(xiǎn)用戶對(duì)于單證掃描的需求。
(2)影像質(zhì)檢。質(zhì)檢模塊按照一定策略對(duì)掃描后的影像進(jìn)行抽檢，以保證影像質(zhì)量。對(duì)于質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的不合格影像，下發(fā)影像差錯(cuò)，要求掃描人員補(bǔ)掃或重掃。質(zhì)檢模塊須同時(shí)提供影像修正、差錯(cuò)處理功能。
(3)OCR識(shí)別服務(wù)。采用后臺(tái)服務(wù)方式，對(duì)經(jīng)掃描和質(zhì)檢的票據(jù)影像，調(diào)用OCR識(shí)別接口，實(shí)現(xiàn)票據(jù)分類(lèi)，采集票面要素，形成影像精確索引，為后續(xù)處理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
(4)索引補(bǔ)建。對(duì)OCR 識(shí)別有誤，或需要手工建立索引的檔案，提供索引補(bǔ)建功能。通過(guò)瀏覽影像，人工識(shí)別票面要素，建立影像相關(guān)索引。
(5)影像存儲(chǔ)。影像存儲(chǔ)是影像系統(tǒng)非常關(guān)鍵的部分。從數(shù)據(jù)類(lèi)型上劃分，影像存儲(chǔ)分為業(yè)務(wù)索引數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和影像元數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，兩部分結(jié)合才是完整的影像信息存儲(chǔ)。
內(nèi)容管理(Content Manager簡(jiǎn)稱(chēng)CM)實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的分級(jí)存儲(chǔ)，可以定義相應(yīng)規(guī)則，為內(nèi)容管理系統(tǒng)指定存儲(chǔ)策略，支持光盤(pán)庫(kù)、磁帶庫(kù)等多種存儲(chǔ)介質(zhì)。
內(nèi)容管理作為可插拔的功能模塊，成為系統(tǒng)亮點(diǎn)。通過(guò)對(duì)IBM以及ORACLE的CM產(chǎn)品封裝，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單配置，就可實(shí)現(xiàn)CM的選擇使用。影像系統(tǒng)支持各CM產(chǎn)品之間的切換，也可以選擇簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，即采用自主開(kāi)發(fā)的元數(shù)據(jù)管理以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式。影像系統(tǒng)可根據(jù)機(jī)構(gòu)代碼等業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)資料進(jìn)行分IP存儲(chǔ)，各IP之間數(shù)據(jù)互為備份，增強(qiáng)了容災(zāi)機(jī)制。
(6)影像傳輸。影像傳輸組件采用Applet方式，包括上傳、下載、調(diào)閱，系統(tǒng)展現(xiàn)本地磁盤(pán)目錄以及服務(wù)器端存儲(chǔ)目錄，使得上傳操作更加便捷。通過(guò)直接拖動(dòng)文件至服務(wù)器存儲(chǔ)目錄，即可完成上傳和分揀兩個(gè)功能，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄文件的元數(shù)據(jù)信息，節(jié)省了操作錄入時(shí)間，提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性。
系統(tǒng)通過(guò)對(duì)影像文件傳輸、存儲(chǔ)細(xì)節(jié)等處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳輸服務(wù)的統(tǒng)一管理。影像傳輸系統(tǒng)支持FTP、HTTP、SOCKET等多種上傳協(xié)議，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳技術(shù)，文檔在傳輸中可自動(dòng)完成分揀操作。支持上傳流量控制、上傳文件數(shù)量控制、上傳單個(gè)文件大小控制。支持壓縮傳輸，數(shù)據(jù)在傳輸前先進(jìn)行壓縮，以減少傳輸數(shù)據(jù)量。支持統(tǒng)一認(rèn)證，防止未經(jīng)授權(quán)人員訪問(wèn)傳輸服務(wù)。支持加密解密。所有傳輸都同步完成，保證元數(shù)據(jù)與影像文件的事務(wù)統(tǒng)一。
(7)安全管理。平臺(tái)的安全管理包括用戶身份驗(yàn)證、用戶權(quán)限驗(yàn)證以及傳輸安全管理。影像管理系統(tǒng)本身采用自主研發(fā)的安全框架組件對(duì)用戶身份及操作權(quán)限進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)對(duì)傳輸機(jī)制進(jìn)行參數(shù)配置，實(shí)現(xiàn)傳輸加密，從而保證影像資料的安全。
(8)與其它應(yīng)用系統(tǒng)集成。影像管理平臺(tái)具備開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)化接口，能夠輕松與行業(yè)其它應(yīng)用系統(tǒng)集成。以保險(xiǎn)行業(yè)為例，保險(xiǎn)行業(yè)影像管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)與承保系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)完美結(jié)合。在承保錄單時(shí)，對(duì)掃描的影像資料進(jìn)行文字識(shí)別，并通過(guò)跟單隨動(dòng)技術(shù)，幫助錄單人員定位錄入域以校驗(yàn)信息，從而大大減少業(yè)務(wù)人員的工作量。
(9)個(gè)性化設(shè)置。影像管理平臺(tái)支持影像傳輸及存儲(chǔ)的可配置能力，用戶可以根據(jù)需要對(duì)傳輸、存儲(chǔ)機(jī)制進(jìn)行配置，對(duì)傳輸服務(wù)統(tǒng)一管理，做到即配即用。
影像系統(tǒng)客戶端的上傳控件提供了多種操作提示，例如緩存清理機(jī)制、磁盤(pán)空間提示、上傳文件大小限制、流量控制、傳輸進(jìn)度提示等。影像系統(tǒng)功能可根據(jù)客戶的實(shí)際需要進(jìn)行裁剪，簡(jiǎn)單的影像系統(tǒng)包括基礎(chǔ)的客戶端傳輸以及服務(wù)端管理，支持分布式部署，實(shí)現(xiàn)總分?jǐn)?shù)據(jù)同步。復(fù)雜的影像系統(tǒng)在原有功能基礎(chǔ)上，集成了OCR識(shí)別、圖像處理、內(nèi)容管理等功能，以適應(yīng)更加復(fù)雜的環(huán)境要求。
3在保險(xiǎn)理賠中的應(yīng)用
常規(guī)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程為：投保、承保、批改和理賠。理賠作為保險(xiǎn)合同結(jié)束前的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是保險(xiǎn)公司提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平的最重要環(huán)節(jié)，也是前期積累問(wèn)題集中發(fā)作的環(huán)節(jié)。
隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，理賠業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中有很多重要的文檔資料，如：現(xiàn)場(chǎng)查勘照片、駕駛證、賠款計(jì)算書(shū)、發(fā)票等原始憑證，這些資料眾多，給查閱、維護(hù)、管理帶來(lái)了一定的困難。要將重要文檔資料電子化，同時(shí)還要考慮文檔資料電子化后如何進(jìn)行維護(hù)和管理。
基于影像平臺(tái)，理賠系統(tǒng)擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)了案件資料上傳、案件資料瀏覽、案件資料刪除、案件資料索引查詢、案件資料索引更新、上傳文件類(lèi)型設(shè)置、上傳文件類(lèi)型查詢等功能。理賠系統(tǒng)以其獨(dú)特、直觀的信息展現(xiàn)方式，對(duì)保險(xiǎn)理賠的快速、準(zhǔn)確、智能、高效處理起到了重要作用。未來(lái)，在超權(quán)限案件的監(jiān)控與審核，以及遠(yuǎn)程核損系統(tǒng)等方面，都將應(yīng)用到影像管理平臺(tái)。
1.1醫(yī)療保險(xiǎn)工作以病歷檔案為基礎(chǔ)
國(guó)家構(gòu)建的以職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)為主體，社會(huì)醫(yī)療救助、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)為輔助的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)體系是一項(xiàng)重大的民生工程。到2012年底，我國(guó)基本醫(yī)保參保人數(shù)超過(guò)13.4億，已實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度全覆蓋，使老百姓看病更方便更有保障，也緩解了“因病返貧，因病致貧”的現(xiàn)象。作為接診醫(yī)?；颊叩尼t(yī)院和醫(yī)生，則承擔(dān)了職工、居民和農(nóng)民看病報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和保險(xiǎn)理賠的重要任務(wù)[2]。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)對(duì)患者疾病客觀地、完整地、連續(xù)地診斷并記錄下來(lái)的病歷檔案，不僅是臨床治療的重要參考資料，更是患者接受醫(yī)療服務(wù)保障權(quán)利和醫(yī)療保險(xiǎn)受益的直接而重要的憑證和依據(jù)。
1.2病歷檔案促進(jìn)醫(yī)保工作和醫(yī)院工作的規(guī)范化
自治區(qū)民族醫(yī)院作為首批基本醫(yī)療保險(xiǎn)A級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一年就診的醫(yī)?；颊哂衼?lái)自南寧市醫(yī)保、區(qū)直醫(yī)保、崇左市醫(yī)保、異地醫(yī)保、新農(nóng)合等近20萬(wàn)人次。近5年來(lái)，醫(yī)院的醫(yī)保收入占全院業(yè)務(wù)總收入的比重由38.8%上升到53%，呈逐年遞增趨勢(shì)并已超過(guò)一半以上，醫(yī)保患者已成為醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)的重要對(duì)象來(lái)源。醫(yī)?；颊叩结t(yī)院就診，其在門(mén)診、住院所發(fā)生的檢查、治療、用藥都納入到醫(yī)保管理系統(tǒng)，并嚴(yán)格按照醫(yī)保管理規(guī)定執(zhí)行，這既保障了參保人員享受的醫(yī)療保障權(quán)利，也規(guī)范了醫(yī)生的醫(yī)療服務(wù)行為，促進(jìn)醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平[3]。醫(yī)院針對(duì)醫(yī)保工作引入信息化概念，優(yōu)化管理模式，強(qiáng)化管理手段。通過(guò)建立完整通暢的醫(yī)?；颊唛T(mén)診、住院、診查、治療、信息傳輸?shù)裙芾硐到y(tǒng)，把醫(yī)保政策中的許多管理要求直接設(shè)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)管理中，建立多方位查詢、統(tǒng)計(jì)功能，通過(guò)HIS信息系統(tǒng)將甲類(lèi)、乙類(lèi)、乙類(lèi)增比藥品或診療項(xiàng)目及醫(yī)用材料名稱(chēng)、類(lèi)別、病歷檔案在醫(yī)療保險(xiǎn)中的現(xiàn)狀和作用價(jià)格編入計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，既增強(qiáng)了醫(yī)保工作的準(zhǔn)確性，簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率，又提高了診療項(xiàng)目和藥品使用的透明度。同時(shí)，醫(yī)院的醫(yī)保工作接受社保局和醫(yī)保管理中心的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，對(duì)病歷檔案中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，如紙張化驗(yàn)單未標(biāo)記時(shí)間及名稱(chēng)、自費(fèi)項(xiàng)目未簽知情同意書(shū)、檢查結(jié)果在病歷記錄中未見(jiàn)記錄及分析、使用醫(yī)保限適應(yīng)證的藥品在病歷中沒(méi)有相關(guān)記錄等違規(guī)行為，將對(duì)醫(yī)院進(jìn)行超定額藥品數(shù)倍的扣款和拒絕撥付醫(yī)?？铐?xiàng)等的處罰，以期促進(jìn)醫(yī)保工作和醫(yī)院工作的規(guī)范化[4]。
1.3病歷檔案是商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)理賠的重要證據(jù)
人們保險(xiǎn)意識(shí)的提高，社會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展，使商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)成為社會(huì)醫(yī)療保障體系重要的補(bǔ)充部分。在保險(xiǎn)人發(fā)生意外傷害、健康保險(xiǎn)和綜合壽險(xiǎn)引發(fā)的理賠案中，病歷檔案作為真實(shí)記錄被保險(xiǎn)人治療、搶救等就醫(yī)過(guò)程的原始材料，則成為了保險(xiǎn)公司理賠給付的重要和直接的依據(jù)。曾有1名40歲的被保險(xiǎn)人投保了“綜合意外險(xiǎn)”1份，保險(xiǎn)費(fèi)100元。保險(xiǎn)期間因突然站立而扭傷了腰部，影響了正常的生活。到醫(yī)院看病時(shí)經(jīng)醫(yī)生檢查，在病歷中診斷記錄為：急性腰肌損傷。根據(jù)該保險(xiǎn)條款規(guī)定：因意外傷害事故發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，可按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)給付醫(yī)療費(fèi)用超過(guò)100元的部分醫(yī)療保險(xiǎn)金。如果被保險(xiǎn)人檢查診斷是慢性腰肌損傷，非意外事故造成的按規(guī)定則不給予賠付。保險(xiǎn)公司依據(jù)病歷檢查記錄屬意外傷害，給予其報(bào)銷(xiāo)賠付了近千元的醫(yī)療費(fèi)用，使保險(xiǎn)人的權(quán)益得到保障，減輕了負(fù)擔(dān)。
二、加強(qiáng)病歷檔案管理，服務(wù)醫(yī)療保險(xiǎn)制度
病歷檔案代表和反映醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和管理水平，也是執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)制度的前提[5]。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的“生命線”，病歷檔案管理要納入醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，通過(guò)建立健全醫(yī)院-質(zhì)量控制科-各科室的三級(jí)病歷質(zhì)量控制體系，對(duì)病歷檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量實(shí)行控制、監(jiān)管、評(píng)價(jià)、反饋。針對(duì)病歷檔案存在的不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面、不完整、不合理等問(wèn)題，我們要做好以下幾個(gè)方面。
2.1要按規(guī)定時(shí)限及時(shí)完成病歷書(shū)寫(xiě)
醫(yī)生每天面對(duì)要診治的許多患者，應(yīng)遵守每次診治后就及時(shí)記錄，如果事后再去補(bǔ)寫(xiě)，其真實(shí)性和可信度必將受到懷疑[6]?！恫v書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》明確規(guī)定：“住院志、入院記錄應(yīng)當(dāng)于患者入院后24h內(nèi)完成；24小時(shí)內(nèi)出、入院記錄應(yīng)當(dāng)于患者出院后24h內(nèi)完成；24h內(nèi)入院死亡記錄應(yīng)當(dāng)在患者死亡后24h內(nèi)完成；首次病程記錄應(yīng)當(dāng)在患者入院8h內(nèi)完成；死亡記錄應(yīng)在患者死亡后24h內(nèi)完成”等[7]。曾有一患者因胸悶加重入院，診斷為冠心病和高血壓病3級(jí)并做了首次造影明確冠脈病變，醫(yī)生擬等待患者病情穩(wěn)定后擇期進(jìn)行二次造影并放入支架，但是患者于夜間病情突變，次日早間加重而搶救無(wú)效死亡?；颊呒覍僬J(rèn)為是支架置入術(shù)不及時(shí)導(dǎo)致患者死亡而要求封存病歷。在事實(shí)認(rèn)定入院期間醫(yī)院方不存在治療不及時(shí)的情況下，醫(yī)院通過(guò)書(shū)面復(fù)函與患者家屬溝通和解釋?zhuān)挤阶詈蟊硎纠斫猓?dāng)時(shí)主管醫(yī)師因?yàn)榛颊咻^多未能及時(shí)完成該病歷中的死亡記錄，而事后的“補(bǔ)救”措施差點(diǎn)使醫(yī)院陷于被動(dòng)。
2.2要真實(shí)、客觀記錄患者的病情[8]
病歷檔案真實(shí)記錄了參保人的疾病種類(lèi)、發(fā)病時(shí)間、治療過(guò)程、醫(yī)療費(fèi)用等信息資料，參保人員一旦患有疾病或發(fā)生意外，保險(xiǎn)公司將根據(jù)病歷檔案了解參保人發(fā)病的過(guò)程、時(shí)間及病況而給予一定的賠償，但由于個(gè)別醫(yī)護(hù)人員法制意識(shí)淡薄，礙于情面或責(zé)任心不強(qiáng)等原因，弄虛作假，造成病歷檔案記錄有誤，而損害保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合法利益?！兑?guī)范》中對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)的細(xì)節(jié)做了硬性規(guī)定：書(shū)寫(xiě)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)字時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙線劃在錯(cuò)字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來(lái)的字跡；上級(jí)醫(yī)務(wù)人員有審查修改下級(jí)醫(yī)務(wù)人員書(shū)寫(xiě)的病歷的責(zé)任。修改時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明修改日期，修改人員簽名，并保持原記錄清楚、可辨，醫(yī)囑不得涂改，需要取消時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用紅色墨水標(biāo)注“取消”字樣并簽名等[9]。這些規(guī)定，解決了病歷書(shū)寫(xiě)中長(zhǎng)期存在的對(duì)于如何進(jìn)行涂改的不統(tǒng)一、不規(guī)范的作法，明確了什么是病歷的合法涂改，為判斷病歷涂改的合法與否提供了標(biāo)準(zhǔn)。
2.3要體現(xiàn)尊重患者知情同意權(quán)
患者接受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員有把患者的病情、檢查手段、治療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等告之的義務(wù)，并及時(shí)答疑解惑；患者可通過(guò)醫(yī)生知悉了解自己的有關(guān)醫(yī)療信息并進(jìn)行自主選擇的知情同意權(quán)，最后以減少疼痛恢復(fù)健康而結(jié)束雙方醫(yī)療合作關(guān)系[10]。醫(yī)療保險(xiǎn)的患者發(fā)生特殊檢查治療項(xiàng)目、“目錄”外自費(fèi)項(xiàng)目等治療項(xiàng)目，醫(yī)生要先征求患者同意并簽字；醫(yī)院因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說(shuō)明情況的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通知患者近親屬，由患者近親屬簽署同意書(shū)，并及時(shí)記錄。曾某一患者因右側(cè)頸肩痛月余來(lái)院復(fù)診要求繼續(xù)給予封閉治療。醫(yī)生經(jīng)檢查有兩處壓痛遂進(jìn)行壓痛點(diǎn)局部封閉治療，在進(jìn)行第一處壓痛點(diǎn)治療時(shí)無(wú)不適癥狀，后在第二處壓痛點(diǎn)注入封閉液時(shí)患者出現(xiàn)麻木無(wú)力，呼吸困難而立即給予搶救?；颊呒覍賹?duì)接診醫(yī)師封閉操作過(guò)程提出異議，醫(yī)院方經(jīng)過(guò)查閱患者病歷，追問(wèn)病史，此患者患癌癥已1年有余，來(lái)醫(yī)院就診時(shí)仍在腫瘤醫(yī)院住院，經(jīng)CT檢查發(fā)現(xiàn)已存在轉(zhuǎn)移但無(wú)法確定是否存在病變。醫(yī)院方在診療過(guò)程中沒(méi)有過(guò)失行為，病歷書(shū)寫(xiě)記錄也詳細(xì)，但是醫(yī)生在進(jìn)行封閉操作前，沒(méi)有給患者簽署知情同意書(shū)，因而給醫(yī)院工作帶來(lái)不必要的麻煩。
一、薪資管理、社保公積金方面：
每月按時(shí)完成工資的核算和編制，遇到節(jié)假日主動(dòng)加班加點(diǎn)確保員工工資能夠準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放；
按時(shí)完成社保年審、年檢工作，在年審過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利通過(guò)， 經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)踐操作，現(xiàn)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類(lèi)社保業(yè)務(wù)流程，從門(mén)外漢逐步掌握、熟悉待遇報(bào)銷(xiāo)、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。
及時(shí)辦理公積金的增減變動(dòng)、轉(zhuǎn)移、員工公積金支取等相關(guān)手續(xù)。
為全體員工辦理團(tuán)體意外傷害險(xiǎn)，及時(shí)做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險(xiǎn)后的報(bào)案、理賠資料準(zhǔn)備等工作，確保員工的合法權(quán)益，同時(shí)有效降低公司管理風(fēng)險(xiǎn)。
二、招聘、公司內(nèi)部競(jìng)聘、員工入職手續(xù)辦理方面：
在人員招聘方面，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部、外部招聘渠道建設(shè)，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)人在人力資源招聘方法方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積累招聘面試經(jīng)驗(yàn)，使促公司招聘工作專(zhuān)業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質(zhì)量。2014年全年共計(jì)招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產(chǎn)人力需要。
在干部選拔方面，完成了中層、班長(zhǎng)競(jìng)聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀干部、班長(zhǎng)上崗。這次競(jìng)聘動(dòng)員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺(tái)，也為公司發(fā)現(xiàn)人才，儲(chǔ)備了人才。對(duì)新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責(zé)履職情況、工作任務(wù)完成情況以及工作作風(fēng)廉政建設(shè)等方面，此項(xiàng)工作使人力資源管理上了一個(gè)新臺(tái)階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
員工入職管理方面，規(guī)范入職流程、完善人員內(nèi)部檔案資料，強(qiáng)制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。
三、教育培訓(xùn)工作
2014年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開(kāi)展注入活力。2014年培訓(xùn)方面主要開(kāi)展以下工作：
（1） 積極組織新員工入職培訓(xùn)，提高入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。
（2）開(kāi)展公司操作層技術(shù)培訓(xùn)、新“ERP”系統(tǒng)操作培訓(xùn)、交通事故預(yù)防、處理培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員能力提升培訓(xùn)，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，收到了良好的效果。
（3）規(guī)范試用期員工轉(zhuǎn)正管理工作。2014年施行員工轉(zhuǎn)正面談制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工試用期工作能力的有效評(píng)估，也對(duì)我個(gè)人開(kāi)展人力資源工作起到了良好作用。
四、勞動(dòng)合同方面
配合內(nèi)控部起草了勞動(dòng)合同，所有條款都仔細(xì)推敲，避免漏洞，并經(jīng)律師的嚴(yán)格審查，與員工簽訂了全員勞動(dòng)合同430余份，即維護(hù)了員工的利益，也保護(hù)了企業(yè)的利益，達(dá)到雙贏。
五、印信管理方面
嚴(yán)格執(zhí)行公司用印制度，把好公司用印關(guān)，杜絕公章濫用、不規(guī)范使用等現(xiàn)象，確保印信使用管理。全年未出現(xiàn)用印違規(guī)現(xiàn)象。
六、工會(huì)方面
在工會(huì)方面，組織了3·12扶貧村植樹(shù)活動(dòng)；關(guān)心職工生活，慰問(wèn)生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問(wèn)金等；關(guān)愛(ài)員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關(guān)注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發(fā)放六一兒童節(jié)書(shū)卡；積極組織參加集團(tuán)羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績(jī)，體現(xiàn)了新達(dá)公司團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
七、檔案管理
嚴(yán)把檔案、資料借閱管理關(guān)，杜絕公司檔案、資料丟失。及時(shí)督促未返回的商砼合同、各類(lèi)協(xié)議，2014年度共計(jì)收文128份、發(fā)文 45 份，返回商砼合同 24份、各類(lèi)協(xié)議 75 份,同時(shí)在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。
關(guān)鍵詞:員工福利計(jì)劃 員工健康管理 團(tuán)體人身保險(xiǎn) 商業(yè)保險(xiǎn) 企業(yè)凝聚力 價(jià)值
中圖分類(lèi)號(hào):G840.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2010)07-249-01
調(diào)查顯示,多數(shù)外企員工把公司福利待遇列為自己最關(guān)注的問(wèn)題,公司福利待遇的完善與否直接影響到員工的工作積極性和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。因此對(duì)于企業(yè)而言,福利是員工感受企業(yè)對(duì)他們關(guān)懷的最好途徑,同時(shí)也是考量企業(yè)是否懂得合理配置資源的標(biāo)尺。人身保險(xiǎn)和健康管理計(jì)劃與員工生活息息相關(guān),無(wú)疑是員工福利的首選。
一、基于核安全文化的保險(xiǎn)和健康管理
幾乎所有的企業(yè)負(fù)責(zé)人都有企業(yè)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以消解財(cái)產(chǎn)價(jià)值損失的明智性。他們很熱心地投保物質(zhì)資產(chǎn),防止火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)和其他災(zāi)害的損失。然而,關(guān)鍵員工的損失可能是更加持久的企業(yè)損失。關(guān)鍵員工是一筆寶貴的企業(yè)資產(chǎn),對(duì)企業(yè)持續(xù)的繁榮至關(guān)重要。據(jù)估計(jì),一個(gè)45歲的關(guān)鍵員工的突然去世帶來(lái)的損失比一場(chǎng)火災(zāi)損失的14倍還要多。
中廣核集團(tuán)在核電企業(yè)文化解讀中提出:安全是人的基本需要,人的健康和生命是無(wú)價(jià)的,企業(yè)的發(fā)展絕不能以犧牲員工的健康和安全為代價(jià),發(fā)展必須以安全為前提,必須“以人為本”,這是和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。在“以人為本”的理念指引下,2001年,中廣核集團(tuán)建立了員工團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃,2006年成立集團(tuán)保健辦公室。中廣核集團(tuán)的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃,在9年的時(shí)間里為員工的醫(yī)療費(fèi)支出提供了1712萬(wàn)元的理賠,其中員工年度最高醫(yī)療費(fèi)理賠達(dá)到47萬(wàn)元,幾乎高于全國(guó)所有地區(qū)的基本醫(yī)保賠付額度上限,有效地避免了員工因病致貧。而中廣核集團(tuán)保健辦成立以后,制定了分三步走的健康管理實(shí)施計(jì)劃,第一步就是把關(guān)鍵員工的健康管理起來(lái),建立了健康檔案,全年持續(xù)跟蹤健康狀況,適時(shí)進(jìn)行健康干預(yù)。
實(shí)行補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃,解決了員工的醫(yī)療費(fèi)用來(lái)源問(wèn)題;實(shí)行健康管理,解決了員工的就醫(yī)問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)保險(xiǎn)理賠和健康管理數(shù)據(jù)分析,管理者可以清晰地把握員工健康狀況的發(fā)展脈絡(luò),適時(shí)采取措施改善員工的健康狀況。而在員工突發(fā)急癥,尤其是在邊遠(yuǎn)偏僻地區(qū)發(fā)生意外時(shí),更能體現(xiàn)出這種保險(xiǎn)加保健的綜合救助機(jī)制挽救員工的生命的價(jià)值。
2007年底,中廣核集團(tuán)一位45歲的高級(jí)管理人員,在廣東西部小城陽(yáng)江突發(fā)“頸內(nèi)動(dòng)脈瘤、顱內(nèi)出血”,集團(tuán)保健辦立即出動(dòng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生和救護(hù)車(chē),迅速將這位關(guān)鍵員工轉(zhuǎn)送到廣州市高水平醫(yī)院進(jìn)行顱內(nèi)手術(shù),同時(shí)集團(tuán)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司,落實(shí)醫(yī)療費(fèi)用理賠事宜。這位高管人員是中廣核集團(tuán)參加三代核電技術(shù)談判的關(guān)鍵人物,對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是無(wú)法估量的。而通過(guò)保險(xiǎn)和保健經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的迅速行動(dòng),同時(shí)在救治條件和救治費(fèi)用兩個(gè)方面提供了有力支持,避免了企業(yè)因關(guān)鍵員工身故帶來(lái)的巨大損失。
二、創(chuàng)造價(jià)值的福利手段
據(jù)美世公司(Mercer)2008年對(duì)177家中國(guó)企業(yè)員工健康狀況的一項(xiàng)調(diào)查顯示,企業(yè)最為擔(dān)心的是員工的不良健康狀態(tài)會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)力造成負(fù)面影響,其次是醫(yī)療福利計(jì)劃的成本增加,以及員工流失和員工缺勤帶來(lái)的成本增加。
中廣核集團(tuán)近5年來(lái)由于有綜合的健康管理和保險(xiǎn)管理,員工的平均缺勤率呈逐年下降趨勢(shì)。上圖為2005-2009年中廣核集團(tuán)員工年度平均缺勤天數(shù)(住院天數(shù)與同期員工參保人數(shù)對(duì)比)。
中廣核集團(tuán)綜合健康、保險(xiǎn)管理的機(jī)制是這樣的,即首先通過(guò)保健人員在呼吸道疾病、消化道疾病等流行病到來(lái)季節(jié)之前開(kāi)展預(yù)防措施,減少員工發(fā)生大規(guī)模流行病的可能;其次通過(guò)完善的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò),使患病員工得到更好的醫(yī)療資源救治,減少因誤診誤治導(dǎo)致的住院期延長(zhǎng);然后利用保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)對(duì)員工當(dāng)年度就診情況進(jìn)行反饋,按照致病原因分類(lèi)并分析是否有內(nèi)在趨勢(shì),以便采取針對(duì)措施改善員工健康。
作為能源領(lǐng)域的高科技企業(yè),中廣核集團(tuán)員工的薪資水平在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置,如果不是通過(guò)保險(xiǎn)和健康管理手段對(duì)缺勤率進(jìn)行有效控制,員工因病休假的增多將導(dǎo)致巨大的人力成本浪費(fèi)。
三、創(chuàng)造和諧的福利手段
2005年3月2日國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)議,決定將核電的發(fā)展政策從“適度”變成“積極”。為此2007年11月份國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)的《國(guó)家核電發(fā)展專(zhuān)題規(guī)劃(2005-2020年)提出,適應(yīng)“積極推進(jìn)核電建設(shè)”的要求,到2020年,核電運(yùn)行裝機(jī)容量爭(zhēng)取達(dá)到4000萬(wàn)千瓦,核電占全部電力裝機(jī)容量的比重從現(xiàn)在的不到2%提高到4%,后又調(diào)整為5%。如此迅速的發(fā)展要求,使各大電力企業(yè)均把發(fā)展核電作為重點(diǎn)任務(wù),從而引起了激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)閲?guó)家政策的限制,中廣核集團(tuán)不可能在薪金方面與其他公司展開(kāi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。而福利,無(wú)疑是除工資之外吸引人才的最佳武器。
中廣核集團(tuán)的員工團(tuán)體保險(xiǎn)覆蓋了目前團(tuán)體人身險(xiǎn)市場(chǎng)上諸如:門(mén)診、住院、住院津貼、重大疾病等幾乎所有的險(xiǎn)種,累計(jì)保額超過(guò)200萬(wàn)元。同時(shí)作為員工保險(xiǎn)計(jì)劃的延伸,企業(yè)將員工的配偶和子女也納入保障計(jì)劃中,增強(qiáng)了員工的歸屬感和忠誠(chéng)度,幫助企業(yè)吸引和留住更多的優(yōu)秀人才。
中廣核集團(tuán)的關(guān)鍵員工健康管理計(jì)劃包含每年兩次的健康體檢,完整的健康檔案管理,每年12次專(zhuān)題健康講座以及強(qiáng)制休息療養(yǎng)。而對(duì)于普通員工的健康管理計(jì)劃也包括每年一次的健康體檢,體檢后健康提示,IT化健康檔案管理。針對(duì)目前日益增多的員工焦慮、抑郁等心理健康問(wèn)題,中廣核集團(tuán)還在2009年實(shí)施了“EAP”員工心理幫助計(jì)劃,通過(guò)熱線電話和面談的方式解決員工在工作、生活中產(chǎn)生的種種心理問(wèn)題。
2007年到2009年,中廣核集團(tuán)連續(xù)三年成為“最受中國(guó)大學(xué)生歡迎的雇主”。同時(shí)校園招聘員工流失率低于1%。除了核電事業(yè)光明的發(fā)展前景之外,完善的福利保障政策,尤其是充足的保險(xiǎn)保障和周到的健康管理措施也成為吸引人才、留住人才的重要法寶。
以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以省、市關(guān)于“平安建設(shè)”的意見(jiàn)和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于治安巡防隊(duì)建設(shè)的一系列指示精神為指針，全面提升巡防隊(duì)伍的管理水平，打造一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、規(guī)范統(tǒng)一、保障有力”的巡防隊(duì)伍，為建設(shè)平安中原提供堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍保障。
二、工作目標(biāo)
總體工作目標(biāo)：年年底全區(qū)治安巡防工作達(dá)到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。具體工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)“四個(gè)增強(qiáng)，四個(gè)提高”。“四個(gè)增強(qiáng)”即：巡防隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力、威懾力進(jìn)一步增強(qiáng)，巡防隊(duì)員遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，巡防隊(duì)員愛(ài)民、保民意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，巡防隊(duì)治安防范實(shí)效進(jìn)一步增強(qiáng)；“四個(gè)提高”即：巡防隊(duì)硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步提高，巡防隊(duì)伍管理水平進(jìn)一步提高，組織和保障能力進(jìn)一步提高，巡防隊(duì)員素質(zhì)進(jìn)一步提高。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
區(qū)政法委成立治安巡防工作規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)規(guī)范化建設(shè)的動(dòng)員、部署、組織、督導(dǎo)、考核等工作。區(qū)委常委、政法委書(shū)記、副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，區(qū)政法委常務(wù)副書(shū)記、巡防辦主任為副組長(zhǎng)，各街道(鎮(zhèn))綜治專(zhuān)職副主任為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)巡防管理辦公室，區(qū)巡防管理辦公室主任為辦公室主任。
四、主要內(nèi)容對(duì)巡防工作進(jìn)行全方位規(guī)范，重點(diǎn)抓好“十規(guī)范”。
(一)規(guī)范隊(duì)員招錄。按照擇優(yōu)錄取、公平公正的原則，嚴(yán)把“入口關(guān)”，確保招錄工作質(zhì)量。公開(kāi)招錄條件。將政治合格，熱愛(ài)治安巡防工作，高中以上文化程度，年齡在18—45歲，身高165厘米以上，身體健康，本市戶口的男性公民吸納到巡防隊(duì)伍；嚴(yán)格招錄程序。按照個(gè)人申請(qǐng)，社區(qū)推薦，逐級(jí)報(bào)名，政治審查，體格檢查(市級(jí)以上醫(yī)院)，素質(zhì)測(cè)試(文化、體能)，崗前培訓(xùn)，考官評(píng)定，組織審批(區(qū)巡防辦)，試崗考查(個(gè)月)；在招錄隊(duì)員時(shí)堅(jiān)持“三優(yōu)先、三不招”。即：下崗職工優(yōu)先、退伍軍人優(yōu)先、黨(團(tuán))員優(yōu)先，參加過(guò)等組織的不招、有違法犯罪前科或有劣跡的人員不招、被辭退的原巡防隊(duì)員不招。
(二)規(guī)范檔案管理。建立隊(duì)員管理、教育培訓(xùn)、督查檢查、文件資料、服裝管理、保險(xiǎn)理賠等巡防工作檔案，達(dá)到分類(lèi)合理、裝訂規(guī)范、標(biāo)記清楚、放置有序、內(nèi)容詳實(shí)、便于查找的標(biāo)準(zhǔn)。
1、規(guī)范隊(duì)員管理檔案。隊(duì)員管理檔案包括巡防隊(duì)員花名冊(cè)、補(bǔ)錄隊(duì)員資料、補(bǔ)錄隊(duì)員審批表、辭退隊(duì)員審批表、抽調(diào)隊(duì)員審批表等內(nèi)容。巡防隊(duì)員花名冊(cè)應(yīng)以街道(鎮(zhèn))為單位裝訂成冊(cè)，隊(duì)員變更時(shí)應(yīng)及時(shí)完善。補(bǔ)錄隊(duì)員資料包括入隊(duì)申請(qǐng)書(shū)、社區(qū)推薦信、政審材料、體檢健康證明、身份證復(fù)印件等資料。抽調(diào)隊(duì)員要按照權(quán)限逐級(jí)審批，抽調(diào)隊(duì)員審批表要注明被抽調(diào)隊(duì)員的單位、人數(shù)，要有審批領(lǐng)導(dǎo)簽字或蓋章。
2、規(guī)范教育培訓(xùn)檔案。教育培訓(xùn)檔案包括理論學(xué)習(xí)計(jì)劃、政治教育計(jì)劃、巡防中隊(duì)(分隊(duì)長(zhǎng))集訓(xùn)計(jì)劃、巡防隊(duì)員輪訓(xùn)計(jì)劃、巡防隊(duì)日常訓(xùn)練計(jì)劃、訓(xùn)練考核評(píng)分細(xì)則、補(bǔ)錄隊(duì)員培訓(xùn)檔案、違紀(jì)隊(duì)員培訓(xùn)檔案等。補(bǔ)錄(違紀(jì))隊(duì)員培訓(xùn)檔案包括補(bǔ)錄(違紀(jì))隊(duì)員培訓(xùn)計(jì)劃、補(bǔ)錄(違紀(jì))隊(duì)員培訓(xùn)考勤登記、補(bǔ)錄(違紀(jì))隊(duì)員培訓(xùn)考核成績(jī)登記、補(bǔ)錄(違紀(jì))隊(duì)員培訓(xùn)鑒定。制定培訓(xùn)計(jì)劃要堅(jiān)持內(nèi)容詳盡，便于操作，貼近實(shí)戰(zhàn)，注重實(shí)效的原則。
3、規(guī)范督查檢查檔案。督查檢查檔案包括督察隊(duì)管理制度、督察會(huì)議記錄、督察隊(duì)員資料、督察隊(duì)員培訓(xùn)資料、督察考勤登記、督察隊(duì)交接班記錄、督察工作日志、督察隊(duì)員抓獲現(xiàn)行記錄表、督察隊(duì)員好人好事記錄表、違紀(jì)隊(duì)員資料、違紀(jì)隊(duì)員通知單、巡防區(qū)域圖等內(nèi)容。
4、規(guī)范文件資料檔案。文件資料檔案包括上級(jí)文件、本級(jí)文件、信息簡(jiǎn)報(bào)、月評(píng)比資料、月報(bào)表資料、巡防隊(duì)員抓獲現(xiàn)行材料、巡防隊(duì)員好人好事材料、發(fā)案情況分析、案件倒查資料等內(nèi)容。
5、規(guī)范服裝管理檔案。服裝管理檔案包括服裝管理制度、補(bǔ)錄隊(duì)員服裝發(fā)放登記表、辭退隊(duì)員服裝上繳登記表、年度服裝發(fā)放登記表、服裝調(diào)換登記表。
6、規(guī)范保險(xiǎn)理賠檔案。保險(xiǎn)理賠檔案包括人身意外傷害保險(xiǎn)理賠規(guī)定、理賠隊(duì)員花名冊(cè)、理賠事由、理賠處理結(jié)果等內(nèi)容。
(三)規(guī)范儀容風(fēng)紀(jì)。巡防隊(duì)員的儀容風(fēng)紀(jì)要達(dá)到著裝嚴(yán)整，干凈整潔，精神振作，舉止得體，文明禮貌的標(biāo)準(zhǔn)。
1、規(guī)范巡防隊(duì)員儀容。巡防隊(duì)員不得留長(zhǎng)發(fā)、戴首飾、蓄胡須、染發(fā)、剃光頭、紋身、留長(zhǎng)指甲。巡防隊(duì)員的服裝要保持干凈整潔，巡邏執(zhí)勤時(shí)必須著巡邏服裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡，戴帽子，穿黑色皮鞋，巡邏服裝不得混穿；督察隊(duì)員督查時(shí)要佩戴胸卡，戴頭盔、扎腰帶，著裝嚴(yán)整；年月日、月日為換裝時(shí)間。巡防隊(duì)員在不執(zhí)行巡邏執(zhí)勤任務(wù)時(shí)，必須著便服。
2、規(guī)范巡防隊(duì)員行為。巡防隊(duì)員必須做到舉止端莊，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。著制服時(shí)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得背手、插手、搭肩、挽背、攬腰、嬉戲打鬧、席地而坐、邊走邊抽煙(吃東西)，不得在公共場(chǎng)合高聲喧嘩；巡防隊(duì)員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加封建迷信活動(dòng)；巡防隊(duì)員不得著制服進(jìn)入消費(fèi)娛樂(lè)場(chǎng)所，嚴(yán)禁巡防隊(duì)員涉足不健康場(chǎng)所；巡防隊(duì)員巡邏執(zhí)勤時(shí)要談吐文明，說(shuō)話客氣，文明禮貌，不得侮辱他人人格；巡防隊(duì)員不得圍觀和參與社會(huì)游行、示威、靜坐等活動(dòng)，不得傳抄、張貼、私藏非法印刷品，不得組織和參與集體上訪；巡防隊(duì)員不得以巡防的名義做商業(yè)廣告。
3、規(guī)范巡防隊(duì)員禮儀。巡防隊(duì)員在晉見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或執(zhí)勤時(shí)遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，接受上級(jí)檢查、督查時(shí)，要行舉手禮(不著服裝時(shí)行注目禮)；在列隊(duì)時(shí)遇見(jiàn)上級(jí)、接受檢查督查時(shí)，指揮員要行舉手禮；巡防隊(duì)員在參加慶典、集會(huì)等重大活動(dòng)升國(guó)旗、奏唱國(guó)歌時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正，行注目禮。
(四)規(guī)范教育培訓(xùn)。區(qū)巡防辦將加強(qiáng)對(duì)巡防隊(duì)員的經(jīng)常性教育培訓(xùn)工作，不斷提高巡防隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和威懾力。
1、規(guī)范教育培訓(xùn)時(shí)間。新招錄隊(duì)員在上崗前必須進(jìn)行巡防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；按照百分考核細(xì)則隊(duì)員違紀(jì)扣分達(dá)到10分時(shí)必須進(jìn)行離崗培訓(xùn)；每季度各巡防中隊(duì)要進(jìn)行一次集中訓(xùn)練；每月進(jìn)行一次會(huì)操；每周二下午，各巡防中隊(duì)要進(jìn)行不少于個(gè)小時(shí)的理論學(xué)習(xí)；每天巡防隊(duì)員在上崗前要進(jìn)行不少于30分鐘的體能訓(xùn)練。
2、規(guī)范教育培訓(xùn)內(nèi)容。巡防隊(duì)員的教育培訓(xùn)內(nèi)容包括理論學(xué)習(xí)和體、技能培訓(xùn)。理論學(xué)習(xí)內(nèi)容包括政治教育、法制教育、道德教育、巡防業(yè)務(wù)知識(shí)、巡防規(guī)章制度；體能培訓(xùn)包括俯臥撐、仰臥起坐、米跑、米長(zhǎng)跑等內(nèi)容；技能培訓(xùn)包括隊(duì)列訓(xùn)練、擒敵拳訓(xùn)練和消防訓(xùn)練。隊(duì)列重點(diǎn)訓(xùn)練立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步(跑步、正步)行進(jìn)與立定、坐下(蹲下)與起立、整理著裝、敬禮、集合解散等內(nèi)容。
3、規(guī)范教育培訓(xùn)組織。各街道(鎮(zhèn))組織的巡防隊(duì)員培訓(xùn)由街道(鎮(zhèn))綜治辦具體組織實(shí)施；巡防中隊(duì)的日常訓(xùn)練由街道(鎮(zhèn))綜治辦負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者要加強(qiáng)教育培訓(xùn)中的后勤保障工作，并對(duì)訓(xùn)練中安全管理工作負(fù)全責(zé)。
(五)規(guī)范巡邏執(zhí)勤。巡防隊(duì)員巡邏執(zhí)勤必須堅(jiān)持“三班倒”制度、“留言板”制度，實(shí)行“三定”巡邏法。巡防隊(duì)員在巡邏時(shí)必須按照規(guī)定的巡邏時(shí)間、固定的巡邏路線、確定的防范重點(diǎn)進(jìn)行全方位巡邏，必須按照“三班倒”的要求全天候巡邏防范。巡防隊(duì)員離開(kāi)社區(qū)巡防室巡邏時(shí)，必須在留言板上注明當(dāng)班巡防隊(duì)員的姓名、巡邏時(shí)間、巡邏路線及聯(lián)系電話。通常成一路縱隊(duì)徒步巡邏，保持隊(duì)形整齊，步伐一致。巡防隊(duì)員巡邏時(shí)必須攜帶橡膠棒，夜間要攜帶強(qiáng)光手燈。
巡防隊(duì)員在巡邏時(shí)要做到“三勤三突出”。“三勤”即腿勤，完成巡邏圈數(shù)；眼勤，多觀察有無(wú)可疑情況；腦勤，對(duì)周?chē)闆r多分析判斷。“三突出”即平時(shí)節(jié)假日都要巡邏，突出節(jié)假日；白天夜間都要巡邏，突出后半夜；大街小巷都要巡邏，突出背街小巷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪時(shí)，巡防隊(duì)員應(yīng)立即撥打110報(bào)警或?qū)⑦`法犯罪嫌疑人控制并扭送到公安機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁巡防隊(duì)員限制他人人身自由，搜查他人身體、住所或場(chǎng)所，嚴(yán)禁對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人直接實(shí)施處理；當(dāng)遇到突發(fā)事故時(shí)，巡防隊(duì)員應(yīng)挺身而出，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；當(dāng)居民群眾遇到困難時(shí)，巡防隊(duì)員應(yīng)積極主動(dòng)提供幫助。
(六)規(guī)范督查檢查。街道(鎮(zhèn))巡防辦，對(duì)各中隊(duì)督察隊(duì)員的督查次數(shù)、督查內(nèi)容、督查行為進(jìn)行明確規(guī)定，確保巡防督察隊(duì)從嚴(yán)督查、公正督查、文明督查。
1、規(guī)范督查時(shí)間。區(qū)和街道(鎮(zhèn))巡防督察隊(duì)將全天候、全方位督查。節(jié)假日、參加大型集會(huì)、參加重大活(行)動(dòng)時(shí)，街道(鎮(zhèn))綜治辦負(fù)責(zé)巡防的專(zhuān)職副主任要親自督查。
2、規(guī)范督查內(nèi)容。巡防督察隊(duì)要重點(diǎn)督查巡防隊(duì)員遵守“六條禁令”情況、堅(jiān)持巡邏制度情況、儀容風(fēng)紀(jì)情況、考勤情況、治安防范情況和專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況。督查時(shí)要及時(shí)糾正巡防工作中存在的問(wèn)題，要注意發(fā)現(xiàn)巡防工作中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型。要深入社區(qū)樓院，了解掌握居民群眾對(duì)治安巡防工作的意見(jiàn)和建議。
3、規(guī)范督查行為。推行禮儀督查。督察隊(duì)員督查時(shí)要著裝嚴(yán)整，督查用語(yǔ)要文明禮貌。當(dāng)發(fā)現(xiàn)巡防隊(duì)員違紀(jì)時(shí)，督察隊(duì)員要先出示督察證，指出隊(duì)員存在的問(wèn)題，說(shuō)明扣分的依據(jù)，如實(shí)進(jìn)行登記，并要求違紀(jì)隊(duì)員在督查記錄上簽字。嚴(yán)禁督察隊(duì)員接受巡防隊(duì)員的吃請(qǐng)，確保督察工作嚴(yán)格公正。
(七)規(guī)范組織機(jī)構(gòu)。區(qū)將健全巡防管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一巡防隊(duì)稱(chēng)謂，建立巡防隊(duì)黨(團(tuán))組織。
1、健全巡防管理機(jī)構(gòu)。各街道(鎮(zhèn))要成立巡防管理辦公室，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)的巡防工作，辦公室主任由街道(鎮(zhèn))綜治辦專(zhuān)職副主任兼任。
2、統(tǒng)一巡防隊(duì)稱(chēng)謂。區(qū)稱(chēng)治安巡防大隊(duì)，街道(鎮(zhèn))稱(chēng)治安巡防中隊(duì)，社區(qū)(村)稱(chēng)治安巡防分隊(duì)。
3、建立巡防隊(duì)黨(團(tuán))組織。區(qū)巡防大隊(duì)將成立黨(團(tuán))支部，明確黨(團(tuán))支部書(shū)記。街道(鎮(zhèn))巡防中隊(duì)要成立黨(團(tuán))小組，明確黨(團(tuán))小組長(zhǎng)。巡防隊(duì)黨(團(tuán))支部注重做好黨(團(tuán))員的發(fā)展工作。加大對(duì)入黨(團(tuán))積極分子的培養(yǎng)力度，依照有關(guān)規(guī)定，按程序發(fā)展黨(團(tuán))員；巡防隊(duì)黨(團(tuán))支部負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)巡防隊(duì)的政治學(xué)習(xí)、思想教育工作。每月第一個(gè)周二下午為黨(團(tuán))活動(dòng)日，各級(jí)巡防隊(duì)要開(kāi)展黨(團(tuán))組織活動(dòng)，上黨(團(tuán))課。
(八)規(guī)范硬件設(shè)施。街道(鎮(zhèn))將進(jìn)一步完善巡防辦、社區(qū)巡防室硬件設(shè)施，提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，做到規(guī)范統(tǒng)一。
1、街道(鎮(zhèn))巡防管理辦公室要做到“六有”。有“巡防管理辦公室”牌子，有專(zhuān)門(mén)的辦公場(chǎng)所，有電腦、打印機(jī)、檔案柜、服裝柜、電話、辦公桌椅、飲水機(jī)、整容鏡等設(shè)施，墻上懸掛有巡防辦職責(zé)、六條禁令、巡防隊(duì)員公開(kāi)欄、巡防網(wǎng)絡(luò)圖等版面，有治安播報(bào)欄，有群眾意見(jiàn)箱。
2、社區(qū)巡防室要做到“十有”。有“社區(qū)巡防室”和“社區(qū)警務(wù)室”牌子，有面積不小于平方米的社區(qū)巡防室(警務(wù)室)，有桌椅、資料器械柜等辦公設(shè)施，有水電、空調(diào)(或電扇)、飲水機(jī)、整容鏡和取暖設(shè)備，有六本臺(tái)帳(考勤及巡邏情況登記本、會(huì)議記錄本、重大治安隱患登記本、抓獲現(xiàn)行登記本、居民群眾意見(jiàn)登記本、好人好事登記本)，有巡防隊(duì)員職責(zé)、社區(qū)巡邏路線圖、六條禁令、巡防隊(duì)員公開(kāi)欄版面，有巡防隊(duì)員學(xué)習(xí)園地(懸掛每名隊(duì)員的學(xué)習(xí)筆記本)，有留言板，有治安播報(bào)欄，有群眾意見(jiàn)箱。
(九)規(guī)范后勤保障
區(qū)將從經(jīng)費(fèi)、服裝、車(chē)輛、裝備等方面對(duì)后勤保障予以規(guī)范。
1、規(guī)范經(jīng)費(fèi)保障。各街道(鎮(zhèn))應(yīng)將巡防隊(duì)的管理經(jīng)費(fèi)納入到年內(nèi)預(yù)算中，確保巡防管理、培訓(xùn)、表彰等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展；區(qū)巡防辦將按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)為巡防隊(duì)員發(fā)放工資，及時(shí)做好受傷隊(duì)員的保險(xiǎn)理賠工作；按照有關(guān)規(guī)定為巡防隊(duì)員購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)籌。
(編者注：保險(xiǎn)消費(fèi)者包括――被保險(xiǎn)人、投保人、受益人、被保險(xiǎn)人的死亡保險(xiǎn)金法定受益人等等，下面統(tǒng)一稱(chēng)為消費(fèi)者)
在消費(fèi)者買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)推銷(xiāo)員說(shuō)得千好萬(wàn)好，可一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故想要得到保險(xiǎn)公司的理賠金，更多時(shí)候并不是一件簡(jiǎn)單的事情。除了要符合合同中規(guī)定的諸多細(xì)節(jié)條款外，還需要很多的手續(xù)和證明材料、單據(jù)等，弄得不好就會(huì)因?yàn)椴牧先边@少那的而影響理賠。所以，很多消費(fèi)者認(rèn)為這里面“水很深”。
筆者認(rèn)為造成目前的尷尬狀況，原因有三：
首先，保險(xiǎn)合同是射幸合同，也就是說(shuō)某個(gè)個(gè)別的消費(fèi)者是否出險(xiǎn)以及何時(shí)出險(xiǎn)-都是不可預(yù)料的。對(duì)于這種很少遇到的理賠狀況，普通客戶不會(huì)、也不可能、更沒(méi)必要了解太多的技術(shù)細(xì)節(jié)。
其次，在早期不完善的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，的確存在這樣那樣的理賠服務(wù)上的不足甚至是官司糾紛。而之前的不良影響被遺留到了現(xiàn)在，這正是“好事不出門(mén)，壞事傳千里”的典型。
第三，的確是有極少數(shù)的一部分客戶對(duì)于保險(xiǎn)理賠存在著―定的誤區(qū)，甚至?xí)羞^(guò)高的期望，當(dāng)實(shí)際的理賠情況沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)不滿情緒，繼而偏激的說(shuō)法。
保險(xiǎn)公司理賠流程
大家都知道，保險(xiǎn)可分為國(guó)家強(qiáng)制實(shí)行的社會(huì)保險(xiǎn)和自由買(mǎi)賣(mài)的商業(yè)保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)中又包括人壽保險(xiǎn)和廣義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(如汽車(chē)保險(xiǎn)，責(zé)任保險(xiǎn)，信用保險(xiǎn)等等)
只要是有投入的保險(xiǎn)就存在著理賠的問(wèn)題，目前狀況下，消費(fèi)者對(duì)國(guó)家強(qiáng)制實(shí)行的保險(xiǎn)理賠沒(méi)有太多的疑問(wèn)(在實(shí)際的商業(yè)保險(xiǎn)理賠中，會(huì)存在著保險(xiǎn)公司要求先行進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)理賠的細(xì)節(jié)，比如生育保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)等)
所以，我們后面的討論主要集中在商業(yè)保險(xiǎn)上的理賠。
首先，我們了解一下各大商業(yè)保險(xiǎn)公司的理賠部門(mén)的工作流程。
保險(xiǎn)公司在接到出險(xiǎn)報(bào)案后，不僅對(duì)通知事項(xiàng)予以登記，而目初步審查保險(xiǎn)單證，確認(rèn)無(wú)誤目有效后進(jìn)行立案。
對(duì)于保險(xiǎn)事故的查勘，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)事故詳情，既可以派本公司的理賠人員，也可以聘請(qǐng)外面的勘察評(píng)估機(jī)構(gòu)專(zhuān)家，甚至委托異地的相關(guān)單位進(jìn)行查勘。
對(duì)消費(fèi)者提出的索賠，理賠人員會(huì)審查其提供的索賠單證和資料，對(duì)不完整、不充分或不符合約定要求的單證和資料，應(yīng)及時(shí)通知被保險(xiǎn)人、受益人補(bǔ)充提供。
保險(xiǎn)公司經(jīng)過(guò)對(duì)事實(shí)的調(diào)查與核實(shí)，依據(jù)保險(xiǎn)合同審核確定是否屬于承擔(dān)責(zé)任的范圍。對(duì)于符合的保險(xiǎn)事故即給付保險(xiǎn)金數(shù)額。
我們看看某人壽保的理賠流程操作
保險(xiǎn)公司審核投保人的理賠申請(qǐng)時(shí)，首先就要確認(rèn)其身份是否見(jiàn)自己的客戶，包括投保人、被保人身份證明(身份證、戶口簿等)及保險(xiǎn)合同的有效性。
隨后要確認(rèn)保險(xiǎn)事故性質(zhì)和損失情況。同時(shí)根據(jù)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)提醒保戶提交相關(guān)的材料(如醫(yī)療費(fèi)用證明，治療方案材料，意外事故證明，交通事故證明，死亡證明和年齡證明等)
保險(xiǎn)公司立案，讓調(diào)查員進(jìn)行審核。如遇重大事故或有疑問(wèn)的事故，會(huì)派專(zhuān)^進(jìn)行調(diào)查。
理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問(wèn)仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。最后保險(xiǎn)公司通知保戶領(lǐng)取賠款，并且結(jié)案歸檔。
我們?cè)倏纯茨池?cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司針對(duì)車(chē)險(xiǎn)的理賠操作流程，主要分為10個(gè)步驟：
案件受理：接報(bào)案專(zhuān)員提供24小時(shí)服務(wù)。
對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，根據(jù)所處位置交相應(yīng)調(diào)度查勘員。
查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘，并指導(dǎo)被保險(xiǎn)人做好報(bào)警或事故處理。
定損員評(píng)估損失，定損環(huán)節(jié)是整個(gè)理賠環(huán)節(jié)中的嘔喉環(huán)節(jié)。
立案及未決檔案管理。
資料接收：指導(dǎo)保戶填寫(xiě)一些相關(guān)的理賠資料，協(xié)助保護(hù)處理案件包括去交警部門(mén)調(diào)節(jié)。
理算員按條款計(jì)算理賠金額并制作理賠計(jì)算書(shū)。
核賠員復(fù)核賠核批。
財(cái)務(wù)劃款。
結(jié)案歸檔。
如何避免在理賠過(guò)程中遭受拒賠的幾大細(xì)節(jié)
楊先生在2008年底，參加單位例行體檢時(shí)，查出患有重大疾病。他家人記得在2個(gè)月前買(mǎi)了某公司的大病保險(xiǎn)，故而申請(qǐng)?jiān)摫ｋU(xiǎn)公司理賠。最后楊先生等來(lái)的卻是保險(xiǎn)公司的拒賠通知書(shū)。
經(jīng)查詢，我們發(fā)現(xiàn)楊先生的重大疾病是在合同生效后第78天發(fā)現(xiàn)的，還沒(méi)有過(guò)90天的等待期。根據(jù)深入的調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)，楊先生的家人聽(tīng)信另一推銷(xiāo)員的建議，在該重大疾病保險(xiǎn)的10天猶豫期內(nèi)全款退保，轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)了另外一款分紅投資保險(xiǎn)，所以那個(gè)重大疾病保險(xiǎn)自始沒(méi)有生效，故而被保險(xiǎn)公司拒賠。
由此案，我們不難發(fā)現(xiàn)，擁有一個(gè)合適而且有效的保險(xiǎn)合同是得到理賠的前提。為了避免在理賠過(guò)程中遭受拒賠，我們一定要注意下列要素：
1、及時(shí)足額交納保險(xiǎn)費(fèi)，避免失效。在人壽合同中，投保人都有一個(gè)繳費(fèi)的寬限期(一般為60天)。超過(guò)寬限期未繳費(fèi)，且無(wú)保費(fèi)自動(dòng)墊交的，保險(xiǎn)合同效力中止，此后保險(xiǎn)公司不予理賠。
2、保證所簽保險(xiǎn)合同不為無(wú)效合同，比如被保人或者投保人沒(méi)有親筆簽名，購(gòu)買(mǎi)時(shí)未如實(shí)告知(盡管現(xiàn)在有了“2年不可抗辯”的新條款，但是為了避免糾紛和拒賠風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)時(shí)就如實(shí)告知)，同時(shí)保證證件的真實(shí)性、合法性、有效性。
3、保存必要的索賠單證、材料，一旦遺失盡量補(bǔ)領(lǐng)或者開(kāi)具證明的。否則保險(xiǎn)公司很可能拒賠。
4、對(duì)于某些可控的保險(xiǎn)事故(比如第89天不舒服，看醫(yī)生，確證重大疾病等)，盡量不讓保險(xiǎn)事故發(fā)生在免責(zé)期，或者過(guò)了等待期再進(jìn)行。
對(duì)于不在理賠范圍的保險(xiǎn)事故，或者是非有效合同(比如違反告知義務(wù)，保險(xiǎn)欺詐，故意行為，自殺行為，犯罪行為等等)，可以申請(qǐng)退?；蛘呱暾?qǐng)退還保費(fèi)，爭(zhēng)取減少損失。但是最后如何處理，以保險(xiǎn)公司為準(zhǔn)。
對(duì)于保險(xiǎn)責(zé)任要細(xì)分。因?yàn)楹芏啾ｋU(xiǎn)合同是“組裝”而成的，要分類(lèi)歸屬分類(lèi)計(jì)算
李太太郊游途中，被一違章車(chē)輛嚴(yán)重撞傷，肇事司機(jī)逃逸。幸好被當(dāng)?shù)剞r(nóng)民救起，在當(dāng)?shù)氐乃饺碎T(mén)診部搶救，開(kāi)銷(xiāo)3000元。病情穩(wěn)定后，家人又送李太太到家附近的民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療，并住院10天。治療期間花費(fèi)手術(shù)費(fèi)25000元，住院費(fèi)4000元。最后因?yàn)榘┌Y并發(fā)而死亡。李太太家屬就上述費(fèi)用進(jìn)行索賠申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)合同的查看和分析，李太太擁有的保險(xiǎn)責(zé)任為：
1、意外醫(yī)療費(fèi)3萬(wàn)元；
2、可報(bào)銷(xiāo)住院費(fèi)1萬(wàn)元；
3、每日住院補(bǔ)貼500元；
4、身故保險(xiǎn)30萬(wàn)元；
5、消費(fèi)性純保障型重大疾病保險(xiǎn)20萬(wàn)元。
在得到完整的證明材料和所有發(fā)票后，保險(xiǎn)公司給出的理賠款項(xiàng)如下：
1、賠付意外醫(yī)療費(fèi)28000元(3000+25000)；
2、拒賠住院費(fèi)4000(理由：住院治療需要在二級(jí)及以上醫(yī)院，該民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有評(píng)級(jí)；)
3、拒賠每日住院補(bǔ)貼5000元(理由同上)；
4、賠付意外身故金30萬(wàn)元；
5、拒賠重大疾病保險(xiǎn)20萬(wàn)(因?yàn)榘┌Y的鑒定，需要在三級(jí)及以上醫(yī)院)。
由于沒(méi)有指定受益人，所以30萬(wàn)元和28000元一起作為遺產(chǎn)進(jìn)行分割(由第一順序繼承人，父母，養(yǎng)父，與前夫的女兒，先生和兒子平分，且需要一起進(jìn)行公證)
由此案，我們發(fā)現(xiàn)：在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)院的選擇有非常大的講究。所以，正規(guī)的二級(jí)以上的公立醫(yī)院是首選，一般不選擇鄉(xiāng)村醫(yī)院及某些不在理賠范圍的醫(yī)院，除非是緊急的意外情況。
許多理賠項(xiàng)目是分類(lèi)進(jìn)行的，相互之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。需要逐項(xiàng)的申請(qǐng)?？赡苡行┛衫碣r，而另外一些又不可理賠。
最好在保險(xiǎn)合同中就指定受益人而非填寫(xiě)法定。否則將需確定合法遺產(chǎn)繼承人關(guān)系，還需提供相關(guān)的判決書(shū)、公證書(shū)和遺產(chǎn)繼承協(xié)議等法律文件，比較麻煩。
1)醫(yī)療用藥分為社保內(nèi)和社保外
2)醫(yī)院被評(píng)為一二三級(jí)，每個(gè)級(jí)別分甲乙丙三等，三級(jí)甲等最好。而很多民營(yíng)醫(yī)院基本上沒(méi)有評(píng)級(jí)。
3)一次恃給足相關(guān)的需要的材料，包括原件和復(fù)印件。向不同部門(mén)去拿相應(yīng)的材料。
4)未成年或無(wú)民事行為能力的受益人由監(jiān)護(hù)人代行權(quán)利；
5)已在其它機(jī)構(gòu)獲得醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，且不能提供醫(yī)療費(fèi)用原件的，需提供其它機(jī)構(gòu)的證明及醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)復(fù)印件。
6)最好選擇銀行轉(zhuǎn)帳支付方式，否則領(lǐng)取現(xiàn)金將是一個(gè)麻煩的事情。
7)在境外發(fā)生保險(xiǎn)事故，須出具當(dāng)?shù)睾戏C(jī)構(gòu)的單證正本和中文翻譯件，并需經(jīng)過(guò)合法公證機(jī)構(gòu)及中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館的驗(yàn)證認(rèn)可。
了解相關(guān)的時(shí)效問(wèn)題，避免某些狀況下可能出現(xiàn)的失效
陳先生1998年就買(mǎi)過(guò)人壽保險(xiǎn)，擁有養(yǎng)老和身故兩項(xiàng)利益，自2008年以來(lái)連續(xù)2年沒(méi)有繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，他從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系人，人也聯(lián)系不上他本人。陳先生在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，就非常謹(jǐn)慎，沒(méi)有留下任何緊急聯(lián)系人和手機(jī)之外的聯(lián)系方式(e-mail也沒(méi)有)。
某日他們家人突然打來(lái)電話咨詢理賠的事情，因?yàn)殛愊壬?00B年在國(guó)外身故。家人也是在整理遺物的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)了我的名片。由于我不是陳先生的原始人，故而也沒(méi)有他的詳細(xì)聯(lián)系方式，加上陳先生有變換工作和搬家等，所以不可能聯(lián)系上他。如果不是此次其家人聯(lián)系我們，可能一輩子也聯(lián)系不上。
在整理其保單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其付費(fèi)狀況一直不錯(cuò)。所以還是有效的。并且那時(shí)離陳先生身故時(shí)間還不到兩年，所以最后為其家人辦理了理賠手續(xù)。
讓我們?cè)谟龅奖ｋU(xiǎn)理賠時(shí)，做到不慌不亂，及時(shí)尋求自己的服務(wù)員的幫助和協(xié)助，拿到合適的材料和證據(jù)(寧濫勿缺)，及時(shí)的通報(bào)給保險(xiǎn)公司，爭(zhēng)取更快更多的領(lǐng)到屬于自己的保險(xiǎn)理賠金。
危機(jī)成就黃金職業(yè)
2009年5月23日，國(guó)際財(cái)務(wù)策劃標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟(中國(guó))教育發(fā)展中心為1 55名FChFP學(xué)員舉辦了隆重的畢業(yè)典禮。金融危機(jī)是全球的，但未必是自己的。在接受了專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)而貼近實(shí)務(wù)操作的培訓(xùn)后，更多學(xué)員看到的是金色的未來(lái)。危機(jī)成就英雄，亦可成就金色職業(yè)。
持續(xù)的金融危機(jī)與波動(dòng)讓市場(chǎng)遭受打擊。投資者收益受損，許多企業(yè)的資產(chǎn)大幅縮水。如何守住并積累財(cái)富，避免更大的損失。成為現(xiàn)階段企業(yè)財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)之一。在此情況下，擁有專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)策劃技能的人才成為企業(yè)競(jìng)相追逐的對(duì)象。
《中國(guó)金融市場(chǎng)發(fā)展調(diào)查報(bào)告》顯示，在過(guò)去6年中，中國(guó)財(cái)務(wù)策劃業(yè)每年的市場(chǎng)增長(zhǎng)率達(dá)到了18％，2006年已達(dá)570億美元。各大公司及金融機(jī)構(gòu)對(duì)具備國(guó)際財(cái)務(wù)管理視野、資本運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、綜合理財(cái)、投融資決策、稅務(wù)策劃等能力的財(cái)務(wù)策劃專(zhuān)業(yè)人士求賢若渴，已被國(guó)家人事部門(mén)列為緊缺人才之首。目前國(guó)內(nèi)高級(jí)財(cái)務(wù)策劃師的最高年薪能達(dá)到百萬(wàn)元左右。
“通過(guò)有效的財(cái)務(wù)策劃，企業(yè)一年可增加15％的額外收益，同時(shí)降低5％左右的企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本?！眹?guó)內(nèi)某企業(yè)負(fù)責(zé)人透露，“雖然年薪不菲，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)策劃仍具有巨大的誘惑力?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)策劃人才缺口超過(guò)300萬(wàn)。
注冊(cè)特許財(cái)務(wù)策劃師(FChFP)是亞太財(cái)務(wù)策劃聯(lián)會(huì)(APFinSA)為理財(cái)專(zhuān)業(yè)人士所頒發(fā)的國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，代表國(guó)際財(cái)務(wù)策劃標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(IFFSA)39個(gè)成員國(guó)及地區(qū)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最高頭銜，是經(jīng)濟(jì)危機(jī)下公認(rèn)的“黃金職業(yè)”。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、銀行運(yùn)作和個(gè)人理財(cái)都有著不可忽視的重要作用，其職業(yè)前景和發(fā)展空間十分廣闊，既可以在金融機(jī)構(gòu)中從事理財(cái)服務(wù)，也能在企業(yè)從事高級(jí)的財(cái)務(wù)策劃管理，同時(shí)還可以選擇開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的理財(cái)公司。據(jù)悉，在香港等地區(qū)，注冊(cè)特許財(cái)務(wù)策劃師的年薪高達(dá)12萬(wàn)至50萬(wàn)美元。
2009年5月23日，國(guó)際財(cái)務(wù)策劃標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟(中國(guó))教育發(fā)展中心為155名FChFP學(xué)員舉辦了隆重的畢業(yè)典禮。亞太財(cái)務(wù)策劃聯(lián)會(huì)ICSB主席Michael Kok先生、GEC(中國(guó))董事長(zhǎng)劉永中先生、優(yōu)財(cái)公司總經(jīng)理于雷先生參與了本次畢業(yè)典禮。
在就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，獵頭公司對(duì)高端人才的依舊興趣不減。當(dāng)前國(guó)內(nèi)理財(cái)市場(chǎng)正在與國(guó)際接軌，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)策劃高端人才的需求日益增加，更不惜高薪聘請(qǐng)。國(guó)際注冊(cè)特許財(cái)務(wù)策劃師是國(guó)際理財(cái)行業(yè)的權(quán)威認(rèn)證，畢業(yè)學(xué)員能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助企業(yè)在其可接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)進(jìn)行有效、合理的規(guī)劃，設(shè)計(jì)出優(yōu)化組合的資金管理方案，從而使企業(yè)獲得理想的回報(bào)，因此越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎。
