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1引言
現(xiàn)在這個時代背景下，各行各業(yè)都在發(fā)展，競爭，同行業(yè)間的競爭就更加激烈，如何科學，正常的認識市場和市場營銷，針對時代環(huán)境做出市場策略方針的調整，同時對企業(yè)也需要做出相應的改變，可以通過提升企業(yè)核心競爭力可以從提高企業(yè)產(chǎn)品的質量以及企業(yè)市場營銷的能力等方面進行著手。市場營銷對于企業(yè)來說也是企業(yè)生命活力的源泉，因為企業(yè)在實際發(fā)展過程中要滿足客戶的需求，而客戶的需求在市場營銷的初期都可以反饋給企業(yè)，讓企業(yè)可以針對客戶的需求來制定市場策略方案。一個企業(yè)想要獲得競爭優(yōu)勢就必須從根本上解決企業(yè)產(chǎn)品質量問題并且還要緊緊抓住市場營銷的關鍵點。
2市場營銷的起源和發(fā)展
市場營銷的起源距離現(xiàn)代已經(jīng)存在了大約一百年歷史了。市場營銷是我國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),是關系到產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售和售后的一系列營銷管理活動。這個發(fā)展過程，其營銷方式隨著時代的發(fā)展也隨之不斷發(fā)展創(chuàng)新，同時這個發(fā)展過程中也積累了深厚的市場營銷的成果案例，與此同時也有失敗的案例。市場營銷策略的制定必須要從根本上先解決產(chǎn)品質量的問題，再以顧客需求為出發(fā)點，考慮消費者的實際情況來做出改變，進而提高企業(yè)在消費者心中的信譽，為顧客提供滿意的商品和服務也是必不可少的，進而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。當代我國的市場營銷工作主要可以概括為三個發(fā)展階段：其一，產(chǎn)品導向階段。這一階段把產(chǎn)品質量和數(shù)量放在重點關注的地位，同時這個也是客戶所關心的方面，企業(yè)應該不僅將經(jīng)營重點放在內(nèi)部運作上，同時對客戶的需求也要及時關注。其二，銷售導向階段。這一階段中，容易受到其他因素干擾，比如經(jīng)濟泡沫和全球性經(jīng)濟危機這些方面的影響，使大眾的消費思維和購物模式產(chǎn)生變化，讓消費者擁有了更大的消費自由空間，不僅僅局限于固定的消費空間里，購物消費可以貨比三家，不會因為商家的一面之詞就會輕易消費。因此企業(yè)在市場營銷上還需要投入更大的時間精力來改進自身。企業(yè)應該把提高營銷人員素質放在首位，消費者的信任是當前時代市場必不可少的，所以當前企業(yè)的經(jīng)營重點要以滿足消費者的各種需求為核心。
3市場營銷改革的措施
市場營銷是現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要環(huán)節(jié),企業(yè)的發(fā)展,是建立在市場營銷上的,企業(yè)要以能夠適應社會發(fā)展中的消費者消費需求為發(fā)展目的。所以企業(yè)要找到適合企業(yè)和時代的營銷發(fā)展方式來適應這個飛速發(fā)展的時代。
3.1創(chuàng)新市場營銷工作理念
當下這個時代，居民生活質量的提高，消費能力的增長以及消費理念的轉變促使企業(yè)不得不創(chuàng)新產(chǎn)品，針對當下時代和消費人群特性來改變市場營銷的方案，這是對企業(yè)以及企業(yè)創(chuàng)新以及市場營銷針對性方案的策劃，需要企業(yè)與市場營銷策劃團隊的同心協(xié)力，以消費者為核心的營銷理念需要營銷團隊創(chuàng)新摸索出適合企業(yè)產(chǎn)品的新的市場營銷方案。
3.2培養(yǎng)市場營銷要注重專業(yè)人才的培養(yǎng)
企業(yè)的市場營銷團隊需要專門的技術人才來支撐這個企業(yè)部門的任務，而企業(yè)往往容易忽視新人才的培養(yǎng)，這樣對企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是不利的，新的人才流入是使企業(yè)青年化的前提，如果一個企業(yè)全是老職工，怎么跟上時代的腳步，為企業(yè)的產(chǎn)品設計出適合當代適用人群的市場營銷方案，從產(chǎn)品到營銷方案都需要認真考慮和精心制作。
3.3適當與科技相結合
我國科學科技技術也在隨著經(jīng)濟的發(fā)展與時俱進?？萍计占奥试絹碓礁?，網(wǎng)絡技術已經(jīng)走進千家萬戶了，導致社會大眾消費理念和消費方式都發(fā)生了潛移默化的變化，波及了企業(yè)的產(chǎn)品營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及網(wǎng)購的普及化，當企業(yè)營銷受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)市場營銷更加受到企業(yè)重視，同時互聯(lián)網(wǎng)市場營銷還可以挖掘很多潛在用戶，進而不斷推新，來實施企業(yè)持續(xù)健康的營銷目的。市場營銷在促進企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮著極其重要的作用，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、銷售以及售后服務等方面也都有著不可忽視的作用。唯有如此，才能推動市場營銷的改革工作的進行，借助科技的發(fā)展對營銷策略進行調整，在企業(yè)發(fā)展的同時，也為消費者提供了新的選擇。
4結語
市場營銷在人類的商業(yè)經(jīng)濟活動中已經(jīng)存在運行了上百年之久。在我國社會經(jīng)濟不斷變化的時期,企業(yè)市場營銷的能力已經(jīng)成為企業(yè)參與市場競爭的必然競爭力。在營銷過程中要堅持誠實守信、義利兼顧、互利互惠、理性和諧的原則。堅持這四個原則，才能使企業(yè)的發(fā)展和盈利相互平衡，讓企業(yè)在這個充滿競爭的時代保持企業(yè)獨特的核心競爭力。企業(yè)的市場營銷應該以產(chǎn)品生產(chǎn)質量為基礎，以客戶需求為導向，進而滿足客戶的隱藏需求，這個過程中使客戶從被動接受者逐漸變?yōu)楹献髡?，從根本上改變了企業(yè)和客戶的關系。
參考文獻
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[3]孫謙.淺析市場營銷演進過程及營銷管理變革[J].現(xiàn)代營銷旬刊,2016（5）.
一、市場營銷理論和管理的演化
市場營銷從理論研究的角度來講，市場營銷的相關理論研究可以追溯到上個世紀初，整體的理論研究發(fā)展經(jīng)歷了將近百年的發(fā)展歷史。
（一）第一階段。19世紀末期至20世紀30年代，這個時期是市場營銷學的初創(chuàng)時期，在這個時期的市場營銷學發(fā)展中，市場營銷學的相關理論還處在最初的建立的階段。這一階段的營銷管理工作還處在初期，管理人員對于管理工作的認識多半是從管理經(jīng)驗中得來，對于營銷理論的應用還比較少。
（二）第二階段。第二階段的市場營銷理論的發(fā)展在1931年至二戰(zhàn)爆發(fā)這段時間，在這段時間里，市場營銷理論開始真正建立并發(fā)展起來，二戰(zhàn)時期，市場營銷理論的研究范圍有所拓展，資本主義社會和市場對于市場營銷理論的研究重視程度有所上升，在過去，市場營銷的相關理論研究比較有局限性，無論是研究的內(nèi)容還是所涉及到的領域都受到一定的局限和影響。這一時期，在營銷管理工作方面，營銷管理人員已經(jīng)開始了解并試著在管理工作中應用相關的理論，整體的市場營銷管理工作的開展也出現(xiàn)萌芽和發(fā)展。
（三）第三階段。第三階段的市場營銷理論研究在二戰(zhàn)以后到60年代末期這段時間，在這個時期內(nèi)，市場營銷的理論發(fā)展開始進入了期，最主要的表現(xiàn)是，這一時期的市場營銷理論中，提出了以消費者為中心的市場營銷概念，這個概念的提出豐富了市場營銷的理論框架構成，消費者是市場營銷活動需要面對的對象，市場營銷這種行為最終是實現(xiàn)消費者購買行為，因此，消費者對產(chǎn)品的認識和認知能力，是需要市場營銷人員進行推廣的，因此，在這個過程中，市場營銷理論的發(fā)展也需要經(jīng)歷一個轉化的過程，消費者中心的觀念興起，成為市場營銷理論豐富的一個重要表現(xiàn)，對于市場營銷的整體理論發(fā)展來說，這種營銷思想和目標的轉變 是營銷理論發(fā)展的一大進步。在這一時期的營銷管理工作中，管理人員開始重視從管理經(jīng)驗中總結理論，將自己在營銷管理工作中總結出的工作經(jīng)驗和市場營銷相關的理論相結合，通過自己的經(jīng)驗來豐富營銷理論的建設。
（四）第四階段。第四階段的市場營銷理論發(fā)展，是從20世紀70年代開始至今，這一階段的市場營銷理論發(fā)展又稱為市場營銷的完善階段，70年代以后，整體的世界經(jīng)濟發(fā)展區(qū)域平穩(wěn)，雖然經(jīng)歷了一些短暫的經(jīng)濟危機，但是對于整體的世界經(jīng)濟的發(fā)展帶來的影響還是逐漸的化解掉，因此，市場營銷理論在這一時期的發(fā)展也進入了一個完善階段。
二、市場營銷觀念的演化
（一）從片面封閉市場觀到全面開放市場觀.在營銷的過程中，市場是十分重要的觀念。市場指的是商品進行交換的場地，同時也包含交換關系、供求水平等;是有形的市場，也是無形的市場，例如電子商務和網(wǎng)絡營銷等;是集中市場也是分散市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和通信技術的不斷發(fā)展，全面、開放的市場觀轉變了以往在時間和空間上的限制，加深了對市場功能的認識水平。在拓展市場的過程中，應該擴大市場的區(qū)域，提高交換活動的數(shù)量，強化交換網(wǎng)絡和交換關系，與科學技術的發(fā)展相適應，滿足消費需求等方面的變化，不斷創(chuàng)新交易方式。在工業(yè)經(jīng)濟中，應該重視提高企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，提高品牌形象和生產(chǎn)過程，通過發(fā)達的網(wǎng)絡，提供完善的售后服務，將開發(fā)市場、管理生產(chǎn)等多個環(huán)境進行融合，使企業(yè)能夠提高自身經(jīng)營水平，。對市場的時機進行敏銳把握，提高自身應變水平。在傳統(tǒng)消費過程中，很容易限制傳播信息的時間和范圍。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)信息的容量、范圍和傳播等具有廣泛和快捷等特征，導致市場不能夠便捷的感受其自身的變化。隨著全球化的發(fā)展，企業(yè)應該跟隨市場的變化，在營銷的過程中，建立完善的系統(tǒng)，對市場信息進行利用，進行自主決策和預測，提高合作過程中的伙伴關系，加強和競爭對手之間的合作，共同對新產(chǎn)品進行開發(fā)。重視創(chuàng)新水平，將其作為營銷活動的重要目標，主要包含對市場、產(chǎn)品、技術和組織等方面的創(chuàng)新。通過多個企業(yè)之間進行合作，在面向消費市場之后，實現(xiàn)優(yōu)勢的互補，適應市場虛擬化的特征，尋找合作伙伴，在項目完成之后，突破地理位置限制，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，減少成本，避免單獨競爭，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。
（二）從靜態(tài)需求觀到動態(tài)需求觀.在動態(tài)消費觀中，應該重視需求彈性，主要包含以下幾個方面的內(nèi)容。首先，重視需求價格的彈性。很多商品，都能夠隨著價格變化產(chǎn)生需求量的變化;第二，重視需求價值的彈性。相同的產(chǎn)品，會在不同社會群眾中產(chǎn)生多重價值，導致需求差異。例如，在流行病爆發(fā)的時期，即使在平時需求較少的商品，也會具有很大需求;第三，重視需求認知的彈性。相同的商品在多種時期會導致社會群眾認知水平的變化，使需求產(chǎn)生變化，認知變化主要包含以下兩種，一種是對商品自身價值的認知，隨著社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，社會群眾生活水平不斷提高，一些以往人們需求較少的減肥食品、野菜等受到社會群眾的需要，同時，很多藥品，例如蘇丹紅等，則需求水平降低。另一個是對非價值的認知，例如使用習慣和使用方式等，能夠產(chǎn)生需求量變化，例如，隨著人們對牙齒健康的關注水平，牙膏、牙刷等更換頻率增加，使其需求量提高;第四，重視開發(fā)功能的彈性。這是指在使用產(chǎn)品的過程中，研發(fā)了新功能，使用新功能對原有功能進行替代，使需求量產(chǎn)生變化;在創(chuàng)新的過程中，對社會和經(jīng)濟創(chuàng)新的規(guī)律進行總結，使用動態(tài)分析的方式，對市場進行分析和認識，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新，充分挖掘創(chuàng)新帶來的經(jīng)濟效益。
（三）從適應滿足對待需求觀到創(chuàng)造引導對待需求觀。將以往營銷過程中的生產(chǎn)導向不斷向市場導向轉變，提供消費者需求的產(chǎn)品和服務，與社會主義市場的需求相適應，明確顧客需求，實現(xiàn)營銷的功能和任務。企業(yè)通過營銷策略的實施，對消費潮流進行引導，創(chuàng)造企業(yè)價值，在創(chuàng)造產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)生新的生活方式，最終提高企業(yè)的效益水平。企業(yè)作為市場的領導者，不應該被動、消極的滿足市場需求，應該對顧客的未來需求進行預測，了解潛在要求，引導顧客產(chǎn)生企業(yè)需求的消費觀，建立完善的消費方式，開發(fā)新產(chǎn)品，使消費層次和質量得到提高。在銷售的過程中，應該重視和顧客進行網(wǎng)絡溝通，增加企業(yè)和顧客之間的實際距離，但是減少心理距離，將網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上訂貨落到實處。在進行營銷的過程中，應該提高其個性化特征，提高市場的差異性水平，為顧客提供人性化的服務和銷售，重視其個體性需求。網(wǎng)絡消費導致企業(yè)和消費者能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進行接觸，避免中間費用過大的現(xiàn)象，同時，在網(wǎng)絡應用的過程中，能夠降低成本，提高信息優(yōu)勢，重視和中間商進行溝通。在一些發(fā)達國家之中，很多企業(yè)將生產(chǎn)和銷售融為一體，在激烈的市場競爭之中，減少流通成本，為直銷提供技術支持，提高直銷在銷售中的重要性。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)得到相關數(shù)據(jù)，進行開發(fā)工作，減少開發(fā)過程中的時間，重視對產(chǎn)品風險進行控制。開發(fā)產(chǎn)品的過程也是企業(yè)勞動的過程，具有不確定性因素，因此，應該減少開發(fā)周期，重視市場介入水平，避免產(chǎn)生壟斷等現(xiàn)象，提高其時效性，將風險因素降到最低。在新時代之中，產(chǎn)品的附加值和技術值不斷增加，產(chǎn)品在開發(fā)過程中的技術水平不斷提高，具有新型化和功能化的特征。同時，隨著社會人口的增加，能源消耗水平提高，因此，應該貫徹可持續(xù)發(fā)展的目標，提高產(chǎn)品的環(huán)保性和節(jié)能性。
長期以來,電力企業(yè)在市場營銷方面投入很少,更談不上電力市場的營銷概念。
因此,從目前情況看,電力企業(yè)并未形成全員營銷的觀念。主要表現(xiàn)在:一是營銷組織體系不健全、高素質的營銷專業(yè)隊伍未建立。二是市場意識淡薄,競爭意識不強。思想觀念還未完全從舊的管理模式轉變到市場營銷的模式上來,大市場、大營銷的概念仍很模糊。三是目標市場的分析和掌握不夠。沒有投入足夠的精力,了解市場,掌握電力客戶的信息,更談不上洞察潛在市場。因此,如何實現(xiàn)營銷理論到營銷實踐的飛躍成為當前企業(yè)界與學術界關注的熱點之一。
二、樹立新的營銷理念、建立適應市場的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇
要做好電力營銷管理工作,光有市場營銷理念是遠遠不夠的,還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié),采取積極的應對策略,才能在市場中處于不敗之地。具體而言,要從以下幾個方面人手。
(一)強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系,保證各項營銷策略落到實處。電力企業(yè)應當按市場需求設置營銷機構,以市場需求為導向設計電力營銷組織體系,在職能轉變上,真正改變過去舊的管理模式,實現(xiàn)新的市場營銷體制的轉變,在激烈的能源市場競爭中贏得更廣闊的市場。
(二)建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
(三)堅持“電網(wǎng)是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則,強化電力營銷策略的落實。加強電網(wǎng)改造建設,保障電力需求。由于供電貼費取消后,電網(wǎng)建設資金渠道一直沒有理順等客觀原因,使得電網(wǎng)建設滯后,局部區(qū)域電力企業(yè)有電不能賣給客戶,不能滿足人民的生活需求。這些客觀原因主要表現(xiàn)在電力線路設施不完善和電網(wǎng)阻塞上,使供電企業(yè)喪失了一部分銷售市場。因而要加快電網(wǎng)改造和建設步伐,解決電網(wǎng)關鍵問題。
(四)貫徹電價政策,適時合理調整電價。電力企業(yè)要嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策,配合電力體制改革,推進電價市場機制的形成。在安徽合肥、淮北等一些城市電力企業(yè)已試行高可靠性電價、可中斷性電價、居民峰谷電價等,發(fā)揮了價格優(yōu)勢,引導電力消費。
(五)新的營銷觀念要以人為本,以“人民電力為人民”為服務宗旨,以優(yōu)質服務贏得客戶?？蛻舻男枨蠛蜐M意度是企業(yè)發(fā)展的動力。電力企業(yè)各部門應改變過去過度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調的局面。
三、解決電力市場營銷管理所面臨的問題、應采取的對策和措施
盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟的電力和快捷、方便、高效的服務,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
(一)完善技術支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統(tǒng)作保證。在電力營銷中,電網(wǎng)是基礎,完善電網(wǎng),并對電網(wǎng)的建設提供所必須的研發(fā)支持;提高營銷信息自動采集水平,要實現(xiàn)對營銷的及時分析,增強電力營銷方向的準確判斷,實現(xiàn)營銷信息的自動采集、分析、統(tǒng)計等功能;但是仍沒有形成網(wǎng)絡化,可以考慮與互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上銀行實現(xiàn)對接,適應時代的發(fā)展。
(二)明確優(yōu)質服務的定位。我們認為客戶購買電能,一是購買商品,二是購買服務。要為客戶提供多種用電方式與付費方式,方便用戶及時、方便、可靠地用電,簡化服務流程,創(chuàng)新服務功能,提供一條龍的便捷服務。
要提高企業(yè)在市場中的競爭力，就要使營銷策略符合買方市場，以市場為導向，以客戶為中心。那么企業(yè)的營銷觀念要符合市場發(fā)展態(tài)勢，并加大企業(yè)產(chǎn)品的促銷力度，就要將企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)都要建立在營銷策略的基礎上，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到產(chǎn)品的定價，進入到市場營銷階段，都要緊緊圍繞客戶的需求展開。此外，市場營銷還要展開售后服務，即收集消費者對于產(chǎn)品的反饋，以進一步改進市場營銷工作。
2建立起民營企業(yè)營銷的品牌戰(zhàn)略
在民營企業(yè)的銷售觀念中，除了要考慮到企業(yè)的經(jīng)濟效益之外，還要建立起創(chuàng)造社會效益的觀念。企業(yè)通過參與各種社會公益事業(yè)，對于社會的發(fā)展有所付出的同時，也會得到非經(jīng)濟性的回報。企業(yè)要發(fā)展，就要建立企業(yè)成長意識，以為社會提供更多的服務，并更好地適應市場需求。為了實現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)，民營企業(yè)就要建立起科學化的管理方式，實施技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為社會提供更為良好的服務。與此同時，對于各種資源都要合理利用以降低企業(yè)投入成本。實施品牌戰(zhàn)略，就是要建立企業(yè)經(jīng)濟增長點，并在此基礎上充分地運用各種資源擴展企業(yè)，逐步地發(fā)展成為著名品牌，同時為社會提供更多的就業(yè)崗位。有堅持，才有發(fā)展，有成長，才有未來。民營企業(yè)要不斷地成長，就要尋找榜樣，根據(jù)市場的需求不斷地實施技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，以及建立在品牌戰(zhàn)略上的營銷創(chuàng)新，以促進民營企業(yè)在成長中源源不斷地提高社會效益。
3民營企業(yè)要建立起符合市場需求營銷網(wǎng)絡
處于信息化時代，企業(yè)的市場營銷就要建立起網(wǎng)絡環(huán)境，以適應產(chǎn)品營銷的市場需求。按照常規(guī)的思維模式，小企業(yè)要與大企業(yè)競爭，隨時都會面臨著被淘汰的危險。但是在現(xiàn)代化的商業(yè)領域中，不乏大企業(yè)被埋葬在市場浪潮中的例子，這足以說明企業(yè)的經(jīng)營需要智慧。充分地利用各種時代元素，將營銷的創(chuàng)新理念注入其中，就會將占有絕對競爭優(yōu)勢的營銷網(wǎng)絡建立起來，并呈現(xiàn)出最佳的運行狀態(tài)。以TCL為例。TCL的成功在很大的程度上就要歸功于其所建立的營銷網(wǎng)絡。從商業(yè)性質而言，TCL的大屏幕彩電以其硬件上所占有的優(yōu)勢而壟斷了市場。但是，其產(chǎn)品的單一化要使這種優(yōu)勢長久地維持下去，就要讓產(chǎn)品適應多變的市場。為了擴展產(chǎn)品的銷售空間，TCL建立了網(wǎng)絡營銷組織，并對組織架構不斷地優(yōu)化，提升了服務非質量的同時，通過資源的合理化配置，以形成了企業(yè)的規(guī)模效益。與此同時，TCL不斷地完善企業(yè)文化，將品牌因子注入其中，創(chuàng)造出了更多的符合市場需求的產(chǎn)品，并提供了更為周到的服務。除了鞏固了經(jīng)銷商連門之外，還提高了網(wǎng)絡環(huán)境的利用率，實現(xiàn)了網(wǎng)絡組織兼容性的不斷擴大。TCL的成功不僅在于此，其在營銷戰(zhàn)略價值上的可貴之處在于，其建立起了龐大的根基之后，將營銷網(wǎng)絡進一步擴大，將大批的行業(yè)合作者吸引過來，并向電腦產(chǎn)品擴展，為用戶提供了更為快捷而優(yōu)質的服務。按照傳統(tǒng)的營銷理念，企業(yè)要首先建立起工廠，生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品，然后打開市場以及建立起企業(yè)品牌以擴展銷路。然而TCL則是典型的“先有市場，再有工廠”的銷售模式典范。依賴于網(wǎng)絡營銷而樹立起企業(yè)品牌形象，成為了民營企業(yè)在市場營銷策略中的突破口。
4結語
關鍵詞：項目管理；市場營銷；實踐應用
市場營銷對于一個企業(yè)來說有著重要意義，是任何企業(yè)部門都需要面對的重大項目，它是企業(yè)經(jīng)營的命脈。市場營銷活動是為了滿足消費者的需求，通過企業(yè)來進行交換，雙方互惠互利，滿足消費者的欲望，提升企業(yè)社會經(jīng)濟利潤的管理過程。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來管理。根據(jù)目標，組織一個高效的營銷組織結構，需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估，由優(yōu)秀團隊來進行營銷活動。在營銷過程中不僅要制定一套適應企業(yè)發(fā)展的市場營銷的策略，還要組成市場營銷的眾多項目進行具體的管理，只有制定正確的管理方案，才會更好地發(fā)展市場營銷。
一、項目管理在市場營銷實踐中的重要性
現(xiàn)在市場經(jīng)濟得到了快速的發(fā)展，企業(yè)為了擴大市場份額，因此企業(yè)制定了符合自身發(fā)展特點和實際情況的市場營銷策略。市場的營銷活動是根據(jù)眾多項目活動構成的，為了使企業(yè)的市場營銷活動順利開展，前提條件就是對企業(yè)的項目進行正確的管理。因為企業(yè)的市場營銷活動是將項目管理作為關鍵因素的。所以項目管理在市場營銷中占有關鍵性的地位。關于項目管理，它可以保證市場上的經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展，同時有利于維護企業(yè)經(jīng)濟模式和產(chǎn)品銷售的基本需求，進而滿足市場發(fā)展的需要。通過項目管理可以提前對市場經(jīng)濟的變化進行了解，從而制定科學的、符合市場發(fā)展趨勢的市場營銷方案。項目管理還可以有效地減少企業(yè)在進行營銷的過程所發(fā)生的風險，對穩(wěn)定我國社會市場經(jīng)濟的發(fā)展具有重要的引導性的作用。良好的項目管理主要是對資料進行科學的收集和調查，根據(jù)實際的信息反饋來為企業(yè)的發(fā)展進行分析，為市場營銷的發(fā)展打下良好的基礎。
二、項目管理在市場營銷過程中出現(xiàn)的問題
在我國企業(yè)發(fā)展過程中，正確的市場營銷策略是保證企業(yè)順利發(fā)展的重要依據(jù)。所以企業(yè)把重點放在制定正確的市場營銷策略上。盡管企業(yè)已經(jīng)逐漸認識到要保證企業(yè)市場營銷策略的順利進行就要對企業(yè)的項目進行正確的管理，但是在實踐的過程中，項目管理在市場營銷中仍然存在一些問題。1.項目管理體系系統(tǒng)不夠完善。盡管我國企業(yè)已經(jīng)認識到項目管理在市場營銷中的重要性，不斷完善項目管理，但是項目管理的體系仍然不夠完整。與世界平均的水平差距較大。這個問題出現(xiàn)的原因主要是因為我國市場經(jīng)濟發(fā)展較晚，企業(yè)的操作能力不足，實際的理念支持不夠充分，影響了營銷工作的順利進行。在項目管理這一個方面，企業(yè)所建立的管理體系不夠完整和成熟，在市場營銷的過程中的作用較小，因此會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。2.對于市場營銷中項目管理的實踐作用認識不充分。針對我國如今的市場經(jīng)濟的發(fā)展情況進行分析發(fā)現(xiàn)，我國大部分企業(yè)在開展市場營銷的過程中，對于企業(yè)的項目管理整體的運行體系認識不夠深刻。甚至有眾多的大型企業(yè)在運行過程中都會受到管理層面的壓力影響，忽視了實際項目管理工作效果和價值。由此發(fā)現(xiàn)，由于項目管理過程中的不足導致了企業(yè)的市場營銷缺乏準確的定位，進而影響實際的市場宣傳和銷售的效果。
三、在市場營銷中實踐項目管理應用的策略
因為項目管理不僅影響到市場營銷是否可以順利進行，而且影響著企業(yè)的發(fā)展，甚至對市場經(jīng)濟的發(fā)展都有影響。所以要針對項目管理在市場營銷的實際應用過程中出現(xiàn)的問題制定正確的解決措施，才能發(fā)揮其重要性。1.完善項目管理的體系。由于企業(yè)項目管理體系不夠完善，所以就造成企業(yè)的市場營銷計劃受到阻礙，從而影響企業(yè)的發(fā)展。面對當前市場經(jīng)濟發(fā)展的情況，對企業(yè)的相關項目進行科學合理的規(guī)劃，對項目管理體系中存在的不足進行優(yōu)化，同時在實際的工作過程豐富專業(yè)職能，由此使企業(yè)制定的市場營銷策略順利進行，保證市場經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)贏得更好的利益。2.對項目管理在市場營銷過程中實際應用進行深入的認識。為了使項目管理發(fā)揮在市場營銷中的重要促進作用，就要對項目管理進行充分的認識和了解，同時應該著重了解市場營銷的作用和手段，在企業(yè)的發(fā)展過程中制定符合自身實際情況的市場營銷計劃，保證項目管理的有序進行。為了加深對項目管理在市場營銷過程中實際應用的認識，就要對企業(yè)的管理層和高層進行市場營銷和項目管理兩個方面的宣傳。使企業(yè)的每一位工作人員都可以認識到項目管理對市場營銷的重要促進意義。結束語本文通過對項目管理在市場營銷中的重要性、項目管理在市場營銷中出現(xiàn)的問題以及解決的措施三個方面進行分析，并且結合當下我國的市場經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，具體說明了企業(yè)要想得到持續(xù)性的發(fā)展，要正確認識項目管理和市場營銷兩個方面的內(nèi)容。為了保證市場營銷活動順利進行，就要對項目進行科學的管理。在發(fā)展的過程中，企業(yè)的工作人員要意識到項目管理工作的實際應用意義，對項目管理和市場營銷不斷進行優(yōu)化和完善。
參考文獻：
【關鍵詞】客戶關系管理；市場營銷；策略應用
1引言
隨著全球經(jīng)濟一體化的逐步加快，經(jīng)濟市場競爭加劇，企業(yè)不斷尋求合適的策略來提高企業(yè)效益，漸漸轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、滿足客戶需求的經(jīng)營方式，企業(yè)文化大多都變?yōu)椤邦櫩途褪巧系邸?，與客戶建立良好的關系是企業(yè)能夠在市場競爭中獲勝的關鍵，而客戶關系管理則是企業(yè)獲得這種關鍵的重要途徑。客戶關系管理對維護并建立相互信賴的企業(yè)與客戶間的關系有著重要的促進作用，有助企業(yè)制定更具有針對性的市場營銷策略，有利于企業(yè)在市場中形成穩(wěn)固的地位。
2客戶關系管理概述
客戶關系管理作為一種提升企業(yè)業(yè)績的營銷策略，與企業(yè)各個方面的運作都有重要關聯(lián)。通過對企業(yè)的最終客戶、分銷商以及合作伙伴深入培養(yǎng)其對本企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)本身的喜好，并借此保護及擴大客戶源。客戶關系管理主要有客戶關系管理理念、實施途徑、技術支持三個部分。企業(yè)要遵循“以客戶為中心”的核心理念，轉變企業(yè)的管理方式，重組企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務流程，以當前最為先進的信息技術為手段，使用客戶關系管理軟件系統(tǒng)，提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)與客戶間的關系進一步發(fā)展。客戶關系管理會針對客戶在不同時期的需求，提供相適應的產(chǎn)品或是周到的服務來滿足客戶，提升客戶的滿意度的同時也相應的減少了成本，實現(xiàn)企業(yè)與客戶在交易中的雙贏目標。
3客戶關系管理對企業(yè)市場營銷活動的作用
3.1降低企業(yè)市場營銷的成本和風險
客戶關系管理可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部門共享信息資源，改善并協(xié)調工作流程，降低企業(yè)的運營成本。另外，企業(yè)可以通過客戶關系管理系統(tǒng)，來增進客戶關系，與客戶建立互惠互利、相互信賴的合作關系。其次還可以通過買方市場獲取賣方市場的信息，在市場營銷中占得優(yōu)勢進而降低企業(yè)成本。此外，在客戶關系管理中企業(yè)可以通過與客戶溝通，了解到客戶對產(chǎn)品的想法，根據(jù)客戶的建議策劃更有效的市場營銷策略，降低企業(yè)的市場營銷風險和成本。
3.2提高客戶的忠誠度
據(jù)市場調查表明，客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品的滿意度可以影響到客戶對企業(yè)的忠實度。通過客戶關系管理系統(tǒng)與客戶進行溝通，能夠了解到客戶的一些個人資料以及生活習慣和偏好等，可以為他們提供獨特的個人服務，有利于提高客戶的滿意度，能夠保持甚至提高客戶對企業(yè)的忠實度，再經(jīng)過這些客戶的影響還可以吸引到更多的客戶。
3.3增加企業(yè)的經(jīng)濟效益
客戶是企業(yè)經(jīng)濟盈利的主要渠道，因此將客戶關系管理工作做好有助于促進企業(yè)進一步持續(xù)發(fā)展。通過使用客戶關系管理可以從讓企業(yè)鞏固現(xiàn)有的客戶關系，并能夠吸引到更多的潛在顧客，而客戶規(guī)模的擴大又會為帶來更多的經(jīng)濟收入，這就在企業(yè)的市場營銷中形成了良性循環(huán)，并能夠不斷增加企業(yè)的經(jīng)營效益。3.4有利于企業(yè)組織變革在當今社會的激烈市場競爭中，客戶資源的增長對于企業(yè)發(fā)展有著重要的促進作用。企業(yè)通過客戶關系管理系統(tǒng)不斷地改善企業(yè)的客戶關系管理制度，形成企業(yè)自身獨有的特色，讓企業(yè)在市場競爭中擁有自己的優(yōu)勢。另外由于企業(yè)自身的發(fā)展趨勢，有時會需要內(nèi)部重組。此時客戶關系管理則可以幫組企業(yè)進行組織變革，有助于企業(yè)維持或是擴大規(guī)模。
4客戶關系管理在市場營銷中的應用
當今社會中，如何獲得最多的客戶資源是企業(yè)之間最大的競爭方向。客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時掌握客戶需求，快速為客戶做相應的回答，提高客戶對企業(yè)的滿意度，以獲得更多潛在的顧客。目前客戶管理系統(tǒng)主要應用于分析客戶需求、掌握客戶資源、建立銷售跟蹤系統(tǒng)、提高訂單執(zhí)行效率及售后服務等方面。
4.1分析客戶需求
在市場營銷中，客戶關系管理對企業(yè)科學分類辨析客戶關系有著重要的作用。通過客戶關系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫功能可以歸納整理客戶的反饋信息，企業(yè)的營銷部門可通過購買客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求，找到適合企業(yè)產(chǎn)品的消費人群，然后再通過各種渠道針對目標群體進行銷售活動，有助于客戶資源的擴大，穩(wěn)固老客戶對企業(yè)的忠誠度。因此，企業(yè)在制定市場營銷策略時，要將以“客戶至上”為原則的文化建設放在首位，提升服務客戶能力，加強客戶關系管理能力，提高企業(yè)與客戶的親密度。
4.2掌握客戶資源
在市場營銷過程中會存在著一定的客戶流動，因此企業(yè)在策劃市場營銷時，可以借助客戶關系管理對客戶的流失情況進行評估。通過設立合理的客戶評價制度，能夠準確把握客戶的需求，確保企業(yè)可以在正確的時間、地點以適當?shù)姆绞胶蛢r格提供客戶相應的產(chǎn)品和服務。
4.3建立銷售跟蹤系統(tǒng)
在產(chǎn)品銷售過程中可能會出現(xiàn)在銷售現(xiàn)場的顧客不是真正的買主情況，這就導致銷售人員無法獲得真正的客戶信息，之后也就無法針對該客戶在做有效的后期動作，無法有效的進行客戶分類管理。因此，就需要企業(yè)通過客戶關系管理系統(tǒng)建立銷售跟蹤系統(tǒng)，按照一定的規(guī)律采集客戶信息，分類管理客戶信息，以有效地向不同客戶提供不同的產(chǎn)品及其周邊服務，提高工作人員知識庫管理的能力及意識，防止人員流動導致客戶信息錯亂，造成客源流失，提高客戶對企業(yè)的信任度。
4.4提高訂單執(zhí)行效率及售后服務
將客戶關系管理系統(tǒng)與企業(yè)的銷存系統(tǒng)相結合，可以有效提高為客戶提品的工作效率，保障企業(yè)在客戶購買產(chǎn)品時能夠準確有序的完成交付流程。另外，無論哪個企業(yè)，其大部分的利潤都是由忠實用戶創(chuàng)造的，而其他的零散客戶只占小部分，所以加強顧客的忠實度是企業(yè)獲取更多利潤的重要方式。通過客戶管理系統(tǒng)為每一位客戶建立單獨的檔案并記錄客戶的信息來進行售后服務，可以提高客戶對企業(yè)的滿意度及信任度?？蛻羰欠駶M意決定著下一次還會不會在同一家企業(yè)消費。因此，企業(yè)就需要對客戶進行滿意度調查并進行分析，此時企業(yè)就可以借助客戶關系管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)依據(jù)售歷史對每個客戶進行再銷售活動，還可以挖掘出更多的向上銷售以及交叉銷售。
5結束語
客戶資源是企業(yè)運營的核心，企業(yè)要想在市場競爭中取得勝利則必須保持老的客戶資源并引進新的客戶，因此，企業(yè)一定要確切落實客戶關系管理中以客戶為中心的原則。在市場營銷中應用客戶關系管理有助于企業(yè)在如今激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，并能夠降低企業(yè)運營成本及提高企業(yè)盈利能力，促進企業(yè)進一步發(fā)展壯大。
參考文獻
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關鍵詞：項目管理；市場營銷；應用；營銷體系
社會在進步和發(fā)展的同時，現(xiàn)代企業(yè)面臨著嚴峻的市場競爭挑戰(zhàn)，為了能夠提升市場競爭力，加強市場營銷管理是必然選擇。市場營銷更多的是以實踐為主，通過選擇合理的銷售技巧來開展營銷工作。項目管理工作則是將知識理論和營銷實踐整合在一起，提升銷售績效。在市場營銷活動中，加強項目管理工作是尤為必要，作為市場營銷中產(chǎn)品變化的主要方向。通過建立市場營銷和項目管理體系，實現(xiàn)更加系統(tǒng)化開展管理工作，有助于充分了解市場消費者需求，選擇合理的措施來提升經(jīng)營效益。由此看來，加強項目管理在市場營銷實踐中有效應用研究尤為必要，有助于為后續(xù)實際工作開展提供參考依據(jù)。
一、項目管理在市場營銷實踐中應用意義
項目管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的一項重要工作內(nèi)容，通過管理人員專業(yè)技能和知識，選擇合理的方法開展管理活動，利用有限資源和條件來完成管理任務。而市場營銷則是在市場經(jīng)濟快速發(fā)展中，根據(jù)消費者個性化需要提供相應的產(chǎn)品和服務，面向消費市場，通過一定的消費需求來完成銷售目標，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。為了有效提升企業(yè)經(jīng)營效益，就需要加強項目管理在市場營銷中的應用[1]。
1.有助于提升經(jīng)營效益
現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，作為市場參與者，面對激烈的市場競爭中，如何能夠脫穎而出，很大程度上取決于市場營銷活動，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。能否超額完成銷售目標，對于企業(yè)盈利多少影響較大。故此，為了可以有效提升企業(yè)經(jīng)營效益，加強市場營銷是尤為必要的，尋求新的突破點，充分發(fā)揮項目管理在市場營銷實踐中的應用優(yōu)勢，提升市場營銷能力，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。
2.發(fā)揮項目管理優(yōu)勢，彌補傳統(tǒng)市場營銷缺陷
項目管理主要是強調運用管理理念和知識，實現(xiàn)科學管理，而市場營銷則是以實踐為主，在長期的營銷工作中積累經(jīng)驗，提升實踐營銷能力。如果僅僅掌握理論知識，那么在市場營銷實踐中也可能無法取得可觀成效。但是，所有的實踐如果沒有理論知識也是不合理的，只有充分整合理論和實踐，才能有效改善傳統(tǒng)市場營銷中存在的缺陷和不足[2]。
3.明確營銷對象，提升市場營銷能力
傳統(tǒng)的市場營銷工作更多的是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品來定位營銷方向，制定營銷方案，或是從大范圍去了解消費者需求，并未深入地去剖析消費者個性化需求，提供更具針對性的產(chǎn)品和服務。而在市場營銷中運用項目管理，可以有效解決此類問題，為消費者提供更加細致的服務，提升銷售業(yè)績。
二、項目管理在市場營銷實踐中應用存在的問題
在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展背景下，現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理中，充分發(fā)揮項目管理優(yōu)勢，并廣泛應用在市場營銷中，在實際工作中取得了較為可觀的成效，但同時也存在著一系列無法回避的問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，企業(yè)管理者對于項目管理在市場營銷中應用重視程度不高，仍然采用較為陳舊的思維開展管理工作；其二，項目管理和市場營銷之間的契合度不足，盡管是同一家企業(yè)的兩個部門，但是未能整合兩個部門的共同點，作用發(fā)揮不充分。其三，企業(yè)項目管理在市場營銷中應用局限性較大，缺少充足的專業(yè)性人才[3]。
三、項目管理在市場營銷實踐中應用對策
1.明確營銷目標，制定合理的項目管理方案
在市場經(jīng)濟快速增長背景下，如何能夠制定更符合市場發(fā)展需求的項目管理方案尤為關鍵，這就需要根據(jù)市場營銷目標，有針對性來制定管理方案。主要是由于市場營銷更加了解消費者需求，根據(jù)市場營銷目標來制定項目管理方案，只有這樣才能確保后續(xù)的項目管理工作有序開展[4]。
2.合理分配項目管理責任，優(yōu)化管理流程
指定項目計劃是一個關鍵性任務，是在充分的市場調查和營銷基礎上，制定面向市場的管理計劃。項目管理計劃范圍較廣，但是并沒有具體的實施細則，這就需要根據(jù)工作目標來分配責任，將一些大的計劃分為小計劃實施，這樣在市場營銷工作開展中才能有序開展工作，避免自亂陣腳現(xiàn)象出現(xiàn)，為后續(xù)工作開展提供堅實的保障。
3.培養(yǎng)專業(yè)性人才，提升人才軟實力
在當前時代背景下，人才是最為短缺的一種資源之一，尤其是在激烈的市場競爭中，充分的人才保障才能幫助企業(yè)脫穎而出，占據(jù)更大的市場份額，適應社會發(fā)展需求，提升經(jīng)濟管理水平。項目管理在市場營銷中應用需要充足的專業(yè)人才保障，只有這樣才能確保項目管理在市場營銷實踐中充分發(fā)揮自由優(yōu)勢，提升營銷成效，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益[5]。
4.規(guī)避營銷風險，加強營銷預測
市場經(jīng)濟活動中，利益越大，風險越大，利益和風險是并存的，只有充分了解市場發(fā)展規(guī)律，才能發(fā)現(xiàn)其中伴隨而來的風險，有針對性提出預防措施降低風險系數(shù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益?；诖耍托枰訌婏L險預測和評估，制定合理的風險控制計劃，確保市場營銷活動有序開展。
四、結論
綜上所述，項目管理在市場營銷實踐中應用，主要是為了迎合時展需要，根據(jù)消費者的個性化需求有針對性提品和服務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，推動企業(yè)長遠生存和發(fā)展。
參考文獻
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