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2012年12月26日，中石化旗下電子商務購物網(wǎng)站易捷網(wǎng)正式上線了江西專區(qū)，這是繼兩天前河北專區(qū)上線后，易捷網(wǎng)本月推出的第二個省市專區(qū)。目前，易捷網(wǎng)省市專區(qū)已經(jīng)達到十個，更多省市也將陸續(xù)開通。
自2012年年初易捷網(wǎng)上線北京專區(qū)以來，中石化打造的電子商務網(wǎng)站已初具規(guī)模。在此起彼伏的電商大戰(zhàn)喧鬧中，中石化顯得異常低調(diào)。布局電商，中石化究竟意欲何為？
網(wǎng)上易捷
2012年1月1日，中石化推出了B2C網(wǎng)購平臺易捷網(wǎng)。與其他電子商務網(wǎng)站大張旗鼓的宣傳、推廣相比，中石化超乎尋常地安靜，只有部分辦有中石化加油卡的顧客知道這個網(wǎng)購平臺的存在。
易捷網(wǎng)采用了中石化加油站便利店的“易捷”品牌，網(wǎng)站上琳瑯滿目的商品陳列，與一般的B2C電商網(wǎng)站并無兩樣。最先推出“打頭陣”的是北京專區(qū)。在北京易捷便利店中的商品，被搬到了網(wǎng)上售賣。除了加油卡充值，還有汽車用品、保健食品、酒類飲料等商品服務。這里可以買到茅臺酒、最新的蘋果手機Iphone5。
在前期試點之后，中石化的電商嘗試開始迅速推進。在后續(xù)開通的各個省市專區(qū)中，中石化還力圖在地方特色上尋找突破，如上海專區(qū)有家紡、汽服，山東專區(qū)有年畫、風箏，江蘇有泥人等。但基本上，與一般的B2C網(wǎng)購平臺比都沒有什么過人之處。
12月12日，中石化廣東石油公司再度發(fā)力，推出了針對用油客戶需求專門定制建設的購油綜合服務平臺以及針對車主的非油品需求傾力打造的綜合性B2C網(wǎng)購平臺，將廣東石油下轄的2000多個加油卡網(wǎng)點、1900多個易捷便利店和 100多個直銷批發(fā)營業(yè)廳的產(chǎn)品和服務搬到了網(wǎng)上。
該平臺可以實現(xiàn)加油卡的自助充值、消費記錄查詢、成品油直銷和批發(fā)業(yè)務在線交易以及營業(yè)網(wǎng)點查詢等功能。使廣東石油傳統(tǒng)的實體銷售渠道進一步向電子商務領域延伸。中石化廣東石油公司總經(jīng)理夏對外宣稱：“預計上線后到明年底兩個平臺的網(wǎng)上交易額將突破100億元。”
在分區(qū)突破之后，中石化的電子商務平臺已經(jīng)初具規(guī)模。但未來怎么發(fā)展并沒有明確的說法。中石化內(nèi)部接近高層的人士告訴記者：“在公司內(nèi)部，關于電子商務是一個大家不愿多談的敏感話題。從戰(zhàn)略上講，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利性進行產(chǎn)品銷售是一個大趨勢。但對于以油為主業(yè)的中石化，電子商務怎么做并不明確，高層對這個問題有意見分歧。”
無傷大雅？
進入電子商務，對于中石化這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來講，確實是有著諸多挑戰(zhàn)。市場怎么開拓？技術問題怎么解決？如何形成自己的核心競爭力？中石化面臨著外界的質(zhì)疑。
目前電商網(wǎng)站是普遍性虧損，唯一成規(guī)模盈利的電商只有淘寶一家平臺型企業(yè)。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年中國B2C網(wǎng)站大概有接近1000家，但收入能夠達到上千萬元的僅有數(shù)百家而已，而這些網(wǎng)站中60%~70%流量是在下滑。
IT評論人、前雅虎中國總經(jīng)理謝文指出：“從理論上講，中石化并沒有多大機會。雖然中石化有的是錢，但想做出什么動靜來不大可能。關鍵問題是，中石化做電子商務并沒有核心競爭力，拼服務、拼價格都沒有前途?！?/p>
在易捷網(wǎng)，各類商品打折優(yōu)惠幅度并不大。稍微有些特色的，是可以實現(xiàn)賬號與加油卡的綁定，同時可以在易捷網(wǎng)上對加油卡實現(xiàn)充值，但網(wǎng)上充值也沒有價格優(yōu)惠。
不過，這項服務僅僅是提供了加油卡網(wǎng)上充值的便利，加油卡與易捷網(wǎng)上賬戶之間并不能實現(xiàn)資金余額的通用。
中石化銷售公司員工告訴記者說：用加油卡購物分個人卡和單位卡兩種情況。個人卡中的單用戶卡，即一卡對應一個身份證號的卡，可以在易捷網(wǎng)上和便利店購物，但是需要到加油站自提點確認身份、現(xiàn)場扣款，一卡對應多個身份證的多用戶卡，則不能在易捷網(wǎng)和便利店購物。
“另外還有單位卡，即以單位名義辦的加油卡，只能用于加油用，是既不能在易捷網(wǎng)購物，也不能在中石化加油站的便利店內(nèi)消費。我個人認為這樣做是可以堵住公款消費的隱性通道，顧客想拿單位卡來購買茅臺酒、蘋果手機之類的貴重物品是行不通的?！敝惺N售公司員工說道。
另外一個與一般購物網(wǎng)站不同的是，顧客在易捷網(wǎng)上購物后，可以選擇中石化加油站內(nèi)的易捷便利店作為線下自提點。在上海地區(qū)，中石化開通的易捷網(wǎng)自提點已經(jīng)有18個，在2012年年底可能已增加至60個。
在石油干部管理學院教授韓學功看來，中石化與一般電子商務網(wǎng)站比，物流成本是一個很大的優(yōu)勢。由于中石油各個地區(qū)的銷售公司都有自己的物流配送中心，依托于此來做電商產(chǎn)品的集中配送，將可以有效降低流通成本。
不過，這些在謝文看來，都屬無傷大雅的雕蟲小技?！半娮由虅找呀?jīng)拼到現(xiàn)在的境地，只有新的戰(zhàn)略、講求創(chuàng)新才能有機會，尤其是對于中石化這樣的大企業(yè)，靠一些常規(guī)性的操作不會有任何前途，沒有什么好做的?！?/p>
非油布局
“從易捷網(wǎng)目前的運行看，電子商務的布局更多是為了發(fā)展非油品業(yè)務。在傳統(tǒng)的賣油之外，嘗試多種經(jīng)營。把易捷便利店搬到網(wǎng)上，發(fā)揮線上、線下相結合的優(yōu)勢，來促進零售業(yè)務的發(fā)展?！鼻笆鲋惺瘍?nèi)部接近高層的人士告訴記者說。
所謂非油業(yè)務，主要是指為客戶提供燃油、燃氣以外的商品或服務。從2003年起，中石化很多省市級銷售公司就開始嘗試開發(fā)非油品業(yè)務，但一直沒有形成規(guī)模。
2007年，中石化投資15億元啟動加油站形象改造工程。在這次改造中，加油站不再僅僅定義為加油場所，而是一種集加油、中途休息、餐飲、購物、車輛維護于一體的綜合網(wǎng)絡。
2008年，中石化正式推出“易捷”便利店的非油品品牌，建立統(tǒng)一的運營模式和業(yè)務流程，中石化非油品業(yè)務正式啟動。
資料顯示，中石化非油品業(yè)務2008年只有11億元，在2011年的收入已達82.6億元。預計到2012年底，中石化的非油業(yè)務收入將有望突破100億元大關。以此規(guī)模，中石化足以躋身全國零售連鎖渠道十強之內(nèi)。
“中石化早已經(jīng)不是單純的石油公司，而是一個綜合性的能源公司。中石化的電子商務，好多年之前都在做，之前主要是公司內(nèi)部的物資材料采購等?，F(xiàn)在開始做普通商品，是一個正常發(fā)展，都是圍繞著非油品業(yè)務來做文章。”韓學功評價說。
公開數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，在中石化3萬多家加油站中，已有超過1.9萬家開設了易捷便利店。此前有消息稱，中石化2015年非油品業(yè)務的營收目標是500億元，4年增長400%。
“中國石油化工集團公司(下文簡稱“中石化”)在央企信息化水平評價中被評為A級企業(yè)，名列第一。其中，中石化的ERP、生產(chǎn)營運指揮系統(tǒng)和電子商務等三個信息化項目被評為央企信息化示范工程?！报D―2009年12月30日，在國資委下發(fā)的《關于公布2008年度中央企業(yè)信息化水平評價結果的通知》和《關于公布首批中央企業(yè)信息化示范工程的通知》中，這句話赫然在目。
據(jù)了解，國資委對中央企業(yè)信息化水平評價工作開始于2008年，134家央企參加測評，53家中央企業(yè)的148個項目參加了評選，這次被確定為示范工程的項目共30項，中石化占3項。
而究竟是什么，支撐起中石化在信息化領域取得如此好的成績呢?
電子商務之路
曹妃甸原油碼頭工人們有條不紊地裝卸貨物，宿州油庫裝油車在電子提單系統(tǒng)下快捷地提油，中國石化3艘油輪正緩緩駛向太平洋……走進中國石化生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度中心，長達20多米大屏幕上顯示著中國石化在全球各地的生產(chǎn)及業(yè)務情況。通過信息系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)了油氣資源優(yōu)化配置，動態(tài)實時監(jiān)控生產(chǎn)過程、裝置運行、物流配送、庫存、產(chǎn)品銷售等；實現(xiàn)了上中下游，產(chǎn)、供、銷、物流配送的資源集中管理和實時運營指揮。
事實上，這只是中石化信息化的一個縮影。而這一切，要從中石化走上電子商務之路說起。
實際上，在決定開展電子商務之前，石化集團公司自身已經(jīng)具備了一些有利條件：其一，中石化有迫切開展電子商務的需求，平均每年有約數(shù)百億元的物資材料采購量，已優(yōu)選出了一批長期合作供應商；其二，集團公司內(nèi)經(jīng)過20年的信息系統(tǒng)建設，公司內(nèi)從上到下有了一定規(guī)模的硬、軟件物質(zhì)基礎，培養(yǎng)了一批管理和信息技術骨干。
2000年4月6日，中國石化物資裝備部立即成立了物資采購電子商務建設領導小組，緊急從各業(yè)務處室和有關企業(yè)抽調(diào)十多名員工組成網(wǎng)站建設專門工作小組，全脫產(chǎn)集中工作。2000年7月初基本完成網(wǎng)站軟件開發(fā)，隨后，物資裝備部先在各業(yè)務處室內(nèi)部進行了模擬測試。2000年8月15日，物資采購電子商務網(wǎng)站正式開通運行。
為適應網(wǎng)上采購工作的不斷發(fā)展和變化，中國石化物資采購電子商務網(wǎng)站先后進行了四次重大改版升級。同時各種底層數(shù)據(jù)和信息格式設計規(guī)范、編碼完整，可與現(xiàn)有的業(yè)務應用系統(tǒng)相互接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。而據(jù)中石化信息化工作人員介紹，2003年9月，中石化電子商務網(wǎng)站又進行了系統(tǒng)第四次升級(4.0版)，“增加了競價采購和價格數(shù)據(jù)庫等新的功能，優(yōu)化了采購業(yè)務操作，基本解決了系統(tǒng)運行不穩(wěn)定和上網(wǎng)速度慢等影響網(wǎng)上采購的突出問題。”
采銷模式根本轉(zhuǎn)變
可能令最初的設計者也沒想到的是，電子商務從根本上改變了中國石化采購和銷售模式。
中石化物資采購電子商務系統(tǒng)的使用單位包括其下屬近百家企業(yè)，涵蓋生產(chǎn)、建設、科研等各個方面，參與網(wǎng)上交易的供應商涉及煤炭、鋼材、設備制造等各行業(yè)供應商，擁有供應商用戶2萬多家，上網(wǎng)用戶達到3萬多個，網(wǎng)上交易的物資品種覆蓋56大類物資，達到250多萬種。實施網(wǎng)上采購，改變了中國石化下屬各企業(yè)之間的關系。
同時，網(wǎng)上采購也徹底變革了傳統(tǒng)采購模式。傳統(tǒng)的物資采購訂貨會制度被全面廢除，電話、傳真、郵件等傳統(tǒng)的溝通方式逐漸被網(wǎng)上互動交流所替代。通過實施網(wǎng)上采購電子商務，網(wǎng)上提報采購需求、網(wǎng)上詢價、報價、比--價和網(wǎng)上評價并確定供應商的全新的、標準化的采購業(yè)務流程和運作模式已經(jīng)確立并固化在系統(tǒng)中執(zhí)行――借助電子商務系統(tǒng)，中國石化實現(xiàn)了陽光采購。
無論采購員身處何地，只要接入互聯(lián)網(wǎng)，登錄電子商務系統(tǒng)，隨時可以發(fā)詢價、收報價，隨時可以進行商務交流，鼠標點擊之間，完成了信息傳遞、實現(xiàn)了信息共享。
而總部與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、總部、企業(yè)與供應商之間可以按照權限范圍查閱相關采購業(yè)務操作進展情況、合同執(zhí)行情況、供應商業(yè)績考評等信息，單個企業(yè)和單個業(yè)務人員的采購合同歷史情況和采購經(jīng)驗，可以在中國石化范圍內(nèi)廣泛共享。
除此之外，最實際的效果便是有效地降低了采購成本和采購費用，極大地提高了采購效率。采購信息瞬間傳遞到各石油石化企業(yè)和國內(nèi)外供應商，一般物資采購周期從過去的1～2周縮短到現(xiàn)在的2～3天，甚至幾個小時，工作效率顯著提高。據(jù)統(tǒng)計，截至2008年，中石化物資采購電子商務網(wǎng)上采購金額達到6000多億元，單從節(jié)約采購資金來看，累計節(jié)約采購資金已達223億元。
從封閉到開放
“電子商務系統(tǒng)如何從封閉走向開放，將目前面向內(nèi)部的電子商務改造為第三方電子商務平臺?！敝惺瘍?nèi)部人員介紹，這是目前中石化電子商務面臨的主要挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，中石化電子商務系統(tǒng)建設之初主要是為適應中國石化自身管理改革和業(yè)務改造的需要，業(yè)務也是發(fā)生在中國石化與中國石化供應商和客戶網(wǎng)絡成員之間的交易行為。
“經(jīng)過9年的探索和不斷發(fā)展完善，中國石化在電子采購和銷售方面取得了豐富的經(jīng)驗和顯著的成效。中國石化電子商務系統(tǒng)已經(jīng)具備了走向市場，作為第三方平臺為央企和社會提供服務的能力?！?/p>
按照國資委信息化現(xiàn)場會上李榮融主任關于“擴大中國石化電子商務應用范圍，為央企服務”的指示，中石化內(nèi)部正在研究將中國石化電子商務改造為第三方電子商務平臺，為其他企業(yè)提供采購、銷售和信息服務。
關鍵詞：中國石化；電子商務；發(fā)展現(xiàn)狀
近年來，中國的電子商務市場迎來了一波蓬勃發(fā)展的熱潮，網(wǎng)購市場前景不斷看漲，競爭更是日趨激烈。這不僅造就了淘寶、京東商城等大型網(wǎng)絡電商企業(yè)，也使得國美、蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛開展了線上交易，網(wǎng)購成為各大零售巨頭博弈和一展風采的前沿陣地。
2012年底，中國石化宣布正式進入電子商務領域，通過線上方式也就是網(wǎng)絡平臺進行油品以及非油品的銷售。其低調(diào)的姿態(tài)并未讓人輕視，作為一個涵蓋全國范圍內(nèi)3萬多家銷售網(wǎng)點、擁有雄厚資金的大型央企，這一極具象征意義的信號一經(jīng)釋放，便備受矚目。作為傳統(tǒng)企業(yè)與特大國有企業(yè)的典型，中國石化開展電子商務業(yè)務的選擇，可以說是順勢而行。那么中國石化與電子商務的結合，又將為企業(yè)的發(fā)展帶來怎樣的機遇和挑戰(zhàn)呢？
一、中國石化電子商務的現(xiàn)狀分析
中國石化銷售公司于2011年成立電子商務領導小組以及電子商務項目部。該小組由傅成玉董事長親自擔任組長，副總裁章建華擔任副組長，集中力量為電子商務業(yè)務的啟動開展籌備工作。在2011年12月18日，中石化電子商務網(wǎng)站易捷網(wǎng)開始在北京分公司進行上線內(nèi)測，2012年1月1日，易捷網(wǎng)正式開始對外試運營。這之后，易捷網(wǎng)相繼上線了上海、江蘇、山東、廣東、云南、浙江這六個特色專區(qū)。各專區(qū)不僅包含了食品、酒類、百貨等傳統(tǒng)零售商品，更是著力打造了地方特色。例如在上海專區(qū)的家紡。山東專區(qū)的年畫、風箏。江蘇專區(qū)的泥人等。而各個專區(qū)的地方特色商品也在不斷豐富中。中國石化公司的電商之旅沉穩(wěn)而堅定的起航了。
在易捷網(wǎng)上，中石化主要是提供加油卡充值和查詢服務。客戶可以通過網(wǎng)銀向IC卡中充值，或直接通過短信將充值卡金額充入油卡中。客戶憑借其在網(wǎng)上的注冊信息以及個人資料查詢其充值記錄。該充值平臺還支持銀企對賬服務。而這一集自助充值、網(wǎng)上購油、網(wǎng)上咨詢等服務功能于一身的電子商務平臺為企業(yè)帶來的直接也是最實際的效果，便是能夠有效的降低客戶辦理各項業(yè)務的成本，并且使客戶享受方便的網(wǎng)購體驗，極大的提高了各個相關業(yè)務的效率。
自2011年10月在廣東試運行以來，易捷網(wǎng)這一頗具特色的電商平臺受到客戶的大為青睞，加油卡充值和網(wǎng)上直購油業(yè)務量急劇飆升。而今隨著在線支付業(yè)務的啟動，90%的直購油業(yè)務有望實現(xiàn)線上模式。該平臺的另一個便利在于隨時隨地方便的查詢消費記錄。這一功能對于某些單位監(jiān)控公務用車加油非常有效，有利于防止財務漏洞。
然而相對于中石化在直購油網(wǎng)絡平臺的迅速搭建，其在推動非油品網(wǎng)上銷售的路上步履艱難。當客戶打開易捷網(wǎng)首頁，各類商品設置與淘寶、京東等綜合性網(wǎng)購平臺如出一轍，但是總的商品類別還是不多，優(yōu)惠打折幅度不大。網(wǎng)站流量與商品銷售量較為一般。
二、中國石化電子商務發(fā)展存在的不足
1、重視不足
作為傳統(tǒng)企業(yè)的中國石化很難像純電商那樣講全部重心放在電子商務方面。同時它也受到類似于其他失敗電商企業(yè)所受到的問題的困擾，難以合理控制投入產(chǎn)出比。巨額的廣告費用也是讓企業(yè)對于電子商務又愛又恨的原因。因此在電子商務的實施和運營過程中顧忌頗多，企業(yè)在線銷售額相對于線下明顯偏少，力度不夠。
2、產(chǎn)品定位
雖然在油品領域，中國石化擁有無可撼動的優(yōu)勢，但非油品方面，與京東亞馬遜等成熟電商存在著不小的差距。商品種類、品牌數(shù)目以及品種過于單一，無法全方位滿足客戶的網(wǎng)購需求，在一定程度上也給了客戶三個較為直觀的印象：不夠?qū)I(yè)、不夠方便、不能放心、中石化電子商務的發(fā)展不可能只靠其油品，在非油品領域電子商務上的經(jīng)驗不足、定位不清將會制約它在電商之路上的發(fā)展。無法很好的區(qū)分線上線下產(chǎn)品，不知從何下手，難以建立自身品牌。
3、人才問題
缺乏成熟的電商團隊，缺乏適合企業(yè)自身的電商人才，網(wǎng)上管道的選擇問題，缺乏推廣和營銷策劃經(jīng)驗，已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)試水電商領域的主要短板。制約中國石化電子商務進一步發(fā)展的關鍵在于人才。易捷網(wǎng)健康穩(wěn)定的運營，離不開相當規(guī)模、具備專業(yè)能力的管理運營團隊。目前中國石化電子商務存在著專業(yè)人才不足的問題，培養(yǎng)引進電商人才成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。
4、客戶體驗問題
網(wǎng)上購物的虛擬性使得網(wǎng)站需要更進一步加強與客戶的交流互動，在客戶在線咨詢商品及服務信息的過程中，客戶的信任度增加，從而促使客戶進行網(wǎng)上消費。中石化的易捷網(wǎng)在客戶體驗方面存在著不足，這會大大降低其競爭力。
三、中石化電子商務發(fā)展對策以及建議
傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務領域的步伐不會停止，這是一個改善銷售策略重新構建銷售渠道進而改變企業(yè)整體架構的過程。積極探索傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務領域的有效發(fā)展模式，有利于企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，從而促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。當然電子商務的發(fā)展模式并無定式，而企業(yè)更應明晰自身的未來發(fā)展方向，以實施針對性的改革措施，為客戶提供更好更為便捷的服務，來應對目前以及未來的競爭者。要想促進傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務領域拓展關鍵在以下幾個方面：
1、轉(zhuǎn)變意識。電子商務領域競爭日趨激烈，一步慢步步慢。隨著諸多傳統(tǒng)企業(yè)意識到即將來臨的危機，以及國美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)線下零售巨頭紛紛觸網(wǎng)，決策者的強力支持是關鍵。中國石化大力推進非油品領域的發(fā)展，積極布局電子商務要有上層決策者的大力重視和積極支持。從而打破所謂“不務正業(yè)”的說法。
2、找準定位。電子商務最重要的是定位問題。中國石化應當依托其油品業(yè)務的絕對優(yōu)勢，大力開發(fā)其非油品業(yè)務，將中國石化電子商務B2C打造成為一個以油品業(yè)務為主體，非油品業(yè)務為支撐的綜合性電商企業(yè)。突出產(chǎn)品特色，實現(xiàn)差異化發(fā)展。
3、培養(yǎng)人才。在進軍B2C領域的初期，必須打造一個優(yōu)秀的電子商務團隊，而尋找電商團隊的關鍵在于找到一個合適的領導者來負責團隊的組建并設計符合企業(yè)自身特點的解決方案。由于對電子商務缺乏足夠認識，傳統(tǒng)企業(yè)很難依托自身團隊實現(xiàn)電子商務平臺的打造和完善，這不僅投入大，產(chǎn)出周期長而且在技術和具體的運營推廣方面需要較高的專業(yè)要求。作為后來者的中石化可以充分學習和借鑒現(xiàn)有成功電商的經(jīng)驗。
4、改善客戶體驗。與傳統(tǒng)領域相比，B2C領域?qū)τ诳蛻趔w驗的要求更高。因此，提升客服的服務水平，改善服務質(zhì)量，加快客服反應速度，變得尤為重要。易捷網(wǎng)應當不斷加強其網(wǎng)點自取和網(wǎng)點退換貨等服務，力求最大程度上增加客戶滿意度。此外，由于一線城市的網(wǎng)購競爭相對激烈，中石化可以利用其遍布全國的網(wǎng)點，加快發(fā)展二三線城市市場，這將為易捷網(wǎng)謀得更大的發(fā)展空間，進一步提升中石化的品牌形象。
四、結論
飛速發(fā)展的電子商務（B2C）為廣大消費者提供了前所未有的體驗與服務，也為廣大電子商務企業(yè)帶來了恒河沙數(shù)般的發(fā)展機遇。中國石化立足B2B業(yè)務，開拓B2C業(yè)務，不僅為企業(yè)自身的多元化信息化發(fā)展創(chuàng)造了條件，也為其打造綜合性企業(yè)模式及管理創(chuàng)新開辟了道路。發(fā)展電子商務（B2C）機遇與挑戰(zhàn)并存，中國石化在信息化道路上的開拓進取，必將為中國電子商務的發(fā)展道路帶來諸多積極而深遠的影響。（作者單位：貴州大學管理學院）
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電子商務是20世紀信息化、網(wǎng)絡化的產(chǎn)物，它是以現(xiàn)代信息技術手段進行商務活動的過程。與傳統(tǒng)商務相比，電子商務實現(xiàn)了網(wǎng)絡化交易、網(wǎng)絡化經(jīng)營、自動化商務，具有高效率、低成本、實時化、網(wǎng)絡化、直接化等優(yōu)勢，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展。電子商務過程包含著4種基本的“流”，即信息流、商流、資金流和物流。電子商務交易過程的實現(xiàn)，自始至終都需要這“4流”的協(xié)調(diào)配合。按交易對象，電子商務可分為B2B(企業(yè)對企業(yè))、B2C(企業(yè)對消費者)、C2C(消費者對消費者)、B2G(企業(yè)對政府)等幾種模式。
目前，我國個人電子商務已取得很快的發(fā)展，并逐漸走向規(guī)范，呈現(xiàn)“眼球效應”。隨著社會、行業(yè)信息化建設的推進，中國電子商務將呈現(xiàn)“井噴效應”，表現(xiàn)為由個別企業(yè)的“超前性”服務向行業(yè)規(guī)模式應用發(fā)展，由信息行業(yè)領域向傳統(tǒng)行業(yè)領域輻射。越來越多的行業(yè)和企業(yè)意識到，只有加快電子商務的發(fā)展才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，電子商務已成為現(xiàn)代企業(yè)必不可少的經(jīng)營渠道，甚至是企業(yè)競爭的制高點。從2002到2006短短5年間，電子商務交易規(guī)模增長了2．78倍，年均同比增長率達到30％以上。2007年，中國電子商務市場總體規(guī)模將達到1．7萬億元，其中B2B市場規(guī)模預計將達到1．69萬億元人民幣。而隨著旅游、銷售、制造等更多行業(yè)的加入，電子商務規(guī)模將進一步擴大，并呈現(xiàn)規(guī)模效應，從而推動社會信息化的發(fā)展。
在眾多行業(yè)中，石油和化學工業(yè)具有行業(yè)多、門類廣、產(chǎn)品多等特點，在整個國民經(jīng)濟中約占20％，是我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一。其產(chǎn)業(yè)鏈幾乎滲透到所有行業(yè)領域，包括輕工、紡織、冶金、機械等行業(yè)中的化纖、洗滌劑、化妝品、電池、橡塑、醫(yī)藥化工、國防化工、化工新材料等。石油化工行業(yè)規(guī)模大、品種多、產(chǎn)業(yè)成熟度高、國際化標準化程度高、交易活躍、企業(yè)資信容易查驗，而且企業(yè)、市場高度分散，現(xiàn)實交易成本高，現(xiàn)實市場價格地區(qū)差異較大，這使得石油化工行業(yè)開展電子商務相比其他行業(yè)，具備降低采購成本、降低營銷成本、增加商業(yè)機會、提高企業(yè)整體效率等之外的更多好處。
石油化學工業(yè)是一個傳統(tǒng)的垂向行業(yè)，90％以上的商務活動是在企業(yè)與企業(yè)之間完成的，幾乎完全是一個B2B的行業(yè)。近年來，全球石油電子商務發(fā)展迅猛。據(jù)國外有關研究部門統(tǒng)計，1997年全球石油電子商務額為20．87億美元，1999年增長為103．7億美元，2001年進一步增長至480億美元，2003年這個數(shù)字高達1783億美元。
國內(nèi)外大型石油石化公司通過B2B電子商務模式為上下游企業(yè)提供石化產(chǎn)品，以德國BASF公司為例，該公司在2000―2002年花費7500萬歐元發(fā)展電子商務，2002年至少40％的業(yè)務移到網(wǎng)上在線進行，到2005年為50％。這個公司在原料采購方面每年花銷達50億歐元，到2002年20％的采購在網(wǎng)上進行。BASF公司手動訂貨的花費大概是100美元，而采用電子商務后，通過網(wǎng)絡的定貨成本只有10美元，差錯率也大幅度下降，還可以節(jié)約因錯誤而產(chǎn)生的巨大費用。BASF發(fā)現(xiàn)85％的客戶行為方法一致，因此該公司提供全球性的標準平臺，而其余的15％由地區(qū)性公司提供服務；BASF對客戶進行分類管理，因為大約200個客戶貢獻了90％的利潤。該公司除了向他們提供e-commerce方式外，還提供ERP-ERP的直接連接。
對于中國石油化工企業(yè)而言，國外大型公司的電子商務戰(zhàn)略不僅值得我們借鑒，其戰(zhàn)略的具體實施經(jīng)驗也同樣對我們深有啟發(fā)。削減成本是我國中石油、中石化和中海油3大石油公司提高競爭實力和贏利能力需要最先考慮的因素，而電子商務因擁有有助于削減成本以及聯(lián)系國內(nèi)公司和海外進口商的特點而成為最可行的渠道之一。
目前，中石油、中石化和中海油3大公司均不同程度地在采購和銷售領域引入了電子商務。中石化石油產(chǎn)品采購和銷售網(wǎng)站自2000年8月開通以來運作正常，石化產(chǎn)品銷售網(wǎng)上成交合同累計9010億元，成交金額達772．2億元，物資采購電子商務累計成交金額1716．51億元，累計節(jié)約采購金額60．03億元。中海油在初步建成的采購網(wǎng)站上也開始了鋼材采購試點，實現(xiàn)了管材網(wǎng)上庫存管理和總公司辦公用品的網(wǎng)上采購管理。中石油石油石化產(chǎn)品采購和銷售網(wǎng)站――“能源一號”，于2001年7月建成開通，開通第一天成交額達1．3億元?！澳茉匆惶枴本W(wǎng)具有電子采購、電子銷售和電子市場3大交易系統(tǒng)，網(wǎng)上集中采購，是其最大特色。截至2004年底，中國石油已經(jīng)完成了多次大規(guī)模的網(wǎng)上集中采購項目，2005年，中國石油電子商務在集中統(tǒng)一采購上打了幾場“漂亮仗”，電子商務的主導業(yè)務――電子采購突破180億元，超出計劃考核指標20％，同2002年相比，整整翻了一番。在國內(nèi)外大型石油石化企業(yè)中，這樣引人注目的業(yè)績和發(fā)展速度都是屈指可數(shù)的。目前，中國石油擁有各類網(wǎng)上供應商近3000家，覆蓋石油石化供應鏈中的幾乎所有產(chǎn)業(yè)，涉及60個大類的物資品種、16萬多個產(chǎn)品。其中，電子采購系統(tǒng)大宗類物資供應商476家，涉及到12個大類、69個中類、275個小類的13．5萬種產(chǎn)品。電子市場系統(tǒng)普通類物資供應商2441家，涉及47個大類、336個中類、1536個小類的近3萬種產(chǎn)品，可謂一應俱全。據(jù)中國石油電子商務部統(tǒng)計，2006年前4個月，中國石油能源一號網(wǎng)站電子商務交易量累計達90億元，占全年考核指標的50％，創(chuàng)中國石油開展電子商務以來同期網(wǎng)上交易新紀錄。中國石油通過實施電子商務，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)采購到電子采購方式的轉(zhuǎn)變，采購行為從分散管理到集中管理的轉(zhuǎn)變。先進的電子商務采購模式縮短了采購流程，符合國際上扁平化管理模式的要求，直接溝通了供應、生產(chǎn)商和客戶，實現(xiàn)了對供應鏈管理系統(tǒng)的業(yè)務優(yōu)化與整合，使中國石油更加符合上市后新體制的要求，不僅提升了中國石油的整體價值，而且為企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展奠定了基礎。
雖然我國石油石化行業(yè)電子商務正在飛躍式的發(fā)展，但是不可否認，我們與國外同類行業(yè)相比，仍然存在著一系列的問題。目前電子商務的發(fā)展主要受到內(nèi)外兩方面的制約。從企業(yè)外部來說，我國電子商務的發(fā)展還存在基礎設施和管理機制兩大障礙和安全、信用與投資3大風險。從企業(yè)內(nèi)部來說，典型的企業(yè)電子商務發(fā)展模式對信息化建設和技術改造的要求與我國石化行業(yè)的現(xiàn)實距離還相距甚遠。
[關鍵詞] 石化企業(yè) 電子商務 ERP 供應鏈管理
一、前言
石化電子商務是指以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代信息技術在石化業(yè)務經(jīng)營中的應用，使石化產(chǎn)品原材料供應商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、和貿(mào)易伙伴之間形成基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)聯(lián)系，開展電子化的業(yè)務合作。石化企業(yè)開展電子商務的主要目的是要解決石化產(chǎn)業(yè)交易牽涉面廣，產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品品種和規(guī)格復雜，地域分布廣泛等問題，以提高石化企業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益。
二、石化企業(yè)開展電子商務的意義
1.降低運營成本，提高運營成績
通過網(wǎng)絡商務活動，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作關系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機地結合起來，形成一體化的信息處理體系，降低各種成本。
2.提高工作效率和管理水平
石化企業(yè)在網(wǎng)上可立即執(zhí)行產(chǎn)品新價格，這是傳統(tǒng)方式不能做到的。供應商可以以最低的成本把目前的產(chǎn)品信息提供給買主；同時買方也可以很快地尋找產(chǎn)品，確定供應商，比較產(chǎn)品價格和質(zhì)量，最終完成交易。
3.宣傳企業(yè)形象，溝通與客戶之間的聯(lián)系，更好的服務客戶，增加商業(yè)機會
電子商務系統(tǒng)實現(xiàn)了化工產(chǎn)品規(guī)格、性能、用途及新產(chǎn)品開發(fā)等信息的網(wǎng)上，既宣傳了企業(yè)形象，又更好的服務了客戶。
4.省略是亞洲最大的化工電子商務網(wǎng)站，于 2000年5月份建立，服務包括電子交易、實時價格信息、市場分析以及化工行業(yè)的相關信息，最終提供電子支付、保險、信貸等一系列網(wǎng)上服務。
2001年8月,中石化電子商務網(wǎng)站正式開通。該系統(tǒng)包含石化物資采購和石化產(chǎn)品銷售兩個子系統(tǒng)。其中物資采購子系統(tǒng)的功能主要有物資需求、招標公告等。產(chǎn)品銷售子系統(tǒng)功能主要包括,讓客戶了解中石化在石化產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品服務方面的最新情況,實現(xiàn)網(wǎng)上洽談和合同文本的確定等。2001年7月,中石油“能源一號網(wǎng)”開通,該系統(tǒng)主要包括三大子系統(tǒng),電子采購系統(tǒng),電子銷售系統(tǒng)和電子市場系統(tǒng),買方和供應商都可通過這三個子系統(tǒng)進行交易。
四、石化企業(yè)電子商務體系的建立
上述成功開展了電子商務的石化企業(yè)，都是通過有效整合企業(yè)的管理及經(jīng)營方式，同時與其他戰(zhàn)略伙伴合作，建立“第三方”虛擬電子交易市場，拓展用戶渠道。
所以，石化企業(yè)電子商務的實現(xiàn)應該包括以下幾個必須的要素:
1.企業(yè)本身要電算化，即具有良好的網(wǎng)絡基礎設施和應用基礎設施
網(wǎng)絡基礎設施是企業(yè)搭建電子商務系統(tǒng)的基礎，要發(fā)展電子商務，就必須構建自己的網(wǎng)絡基礎設施，為構建企業(yè)電子商務平臺做技術和物質(zhì)上的準備。應用基礎設施實際上是指不同類型商務活動所采用的互操作技術或者是應用系統(tǒng)，如電子現(xiàn)金消費、個人大額轉(zhuǎn)賬、電子信用證等。
2.建設企業(yè)核心的業(yè)務管理和應用系統(tǒng)，最有代表性的是ERP (enterprise resource planning) 和門戶網(wǎng)站
企業(yè)建立自己的電子商務網(wǎng)站主要實現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、信息反饋、技術支持和產(chǎn)品銷售四個目的。ERP系統(tǒng)的成功實施,能覆蓋石化企業(yè)的采購管理、銷售管理、庫存管理、材料核算、成本核算、產(chǎn)品管理、工藝管理、配方管理、生產(chǎn)計劃、車間作業(yè)管理、生產(chǎn)進度管理、質(zhì)量管理、設備管理、能源管理、人力資源管理等各方面,使企業(yè)的管理水平得到了大幅度的提升,向管理要效益變得實實在在。
ERP的核心管理思想是供應鏈管理(SCM)，要實現(xiàn)高層次的電子商務必須通過供應鏈與電子商務的充分整合，即電子商務環(huán)境下的供應鏈集成。供應鏈管理與電子商務都是一個從生產(chǎn)商到最終用戶的價值增值過程，電子商務是在一個更新的、更有效的技術平臺(網(wǎng)絡)上構建的供應鏈，實現(xiàn)電子商務的價值增值過程就是一個供應鏈管理過程。
3.協(xié)調(diào)好客戶關系管理、供應鏈管理以及產(chǎn)品研發(fā)管理的關系
客戶關系管理、供應鏈管理和產(chǎn)品研發(fā)管理共同幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率、低成本、高度滿足客戶個性化的需求,并提高客戶滿意度。協(xié)調(diào)好三者關系,電子商務就會為企業(yè)帶來經(jīng)營和管理上的巨大收益并創(chuàng)造新的價值。
五、結語
石化行業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長，產(chǎn)品品種繁多，規(guī)格復雜，交易量大，客戶地域分散等特點，是十分適合發(fā)展電子商務的行業(yè)。從國內(nèi)外石化電子商務的發(fā)展來看，石化產(chǎn)業(yè)與電子商務的“聯(lián)姻”,已經(jīng)給石化行業(yè)帶來了新的商機。總之，我國石化電子商務的發(fā)展還處于初級階段，與國際先進水平相比還有差距，所以石化企業(yè)應抓住機遇，后來居上，努力改進企業(yè)的管理方式，將電子商務融入到石化業(yè)務經(jīng)營中去。
參考文獻：
[1]姚國章等:新編電子商務案例[M].215
1實景化教學的內(nèi)涵
德國學者將職業(yè)能力分成了綜合職業(yè)能力以及基本職業(yè)能力，其中基本基本能力包含了社會能力、方法能力和專業(yè)能力，而綜合職業(yè)能力則是對專業(yè)能力的進一步抽象。實景化教學能夠通過真實的工作場景來強化學生的綜合職業(yè)能力，其主要實施的方法為：學校有以教學效益為主或者有自主經(jīng)營權的合作企業(yè)，并能夠企業(yè)管理者的協(xié)助下完成教學工作，學生在職業(yè)崗位中學習電子商務有關的服務和能力，從而在學校期間積累近似于一線工作的經(jīng)驗，并在畢業(yè)后迅速適應電子商務的職業(yè)需求。實景化教學本質(zhì)上是工學交替以及實踐教學的延伸，是將原有的實踐教學進一步的擴大了，從而實現(xiàn)了從理論實踐到直接的崗位培訓模式，從單一的了解基礎知識以及實踐能力培養(yǎng)，到綜合的積累電子商務經(jīng)驗和技術的教學過程。
2實景化教學的應用方法
2.1構建實景化教學的方案
實景化教學與傳統(tǒng)的實踐教學不同，其增加了一些新的教學環(huán)節(jié)因此與常規(guī)的教學方法有一定的差別，因此需要在教學設計、教學管理等方面進行調(diào)整。與之對應的教學體系、課程安排以及人才的培養(yǎng)計劃也均需要進行改變，因此必須重新梳理教學模式和方法，重新整理教學中的學分、學時、教材和課程等常規(guī)教學元素，建立以崗位和工作為導向的教學模式。同時要積極的構建對應的教學評價體系，由于實景化教學中是教師以及企業(yè)管理人員兩者均為教學的參與者，因此教學的評價體系也要面臨調(diào)整。從傳統(tǒng)的教師評價逐漸的擴展為師傅評價、客戶評價、學生評價和教師評價等多元化的方式，評價的內(nèi)容也從原有的課堂向?qū)嵺`教學轉(zhuǎn)移，例如要將客戶評價、出勤、階段小結、有無突出表型等納入教學評價中，而對學生的評價也要盡可能的還原企業(yè)的真實環(huán)境，從而全方位的實現(xiàn)實景化教學的目的，及時的發(fā)現(xiàn)實景化教學和培訓中遇到的問題，提高學生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。
2.2完善實景化教學基地建設
實景化教學的重點是教學基地的建設，因此校方要盡力的為學生營造良好的教師團隊和場地環(huán)境，通過校企合作去構建以教學效益而不是經(jīng)濟效益為主的非營利性教學企業(yè)，并主要為學生實訓工作提供服務。因此學生就能夠在有組織和計劃的完成學習和實訓任務，同時校方也擁有教學以及管理的主動權。實景化教學的構建方法一般有以下兩種模式：①將校內(nèi)的實訓基地進行改造，通過引進外部管理技術以及和企業(yè)的合作將校內(nèi)的實訓基地轉(zhuǎn)變成擁有實權的校方經(jīng)營實體，從而在校內(nèi)實訓基地開展電子商務工作，通過積極的聯(lián)系客戶并提高校內(nèi)企業(yè)的效益。②在校外新建經(jīng)營實體，當然校方擁有自，但主要的目的還是為了培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。如果學校原本就擁有很多電子商務有關的網(wǎng)站建設等業(yè)務的話，那么也可以有原有的承包式經(jīng)營向?qū)W校的管理經(jīng)營轉(zhuǎn)變，企業(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理等均由校方的教師或者領導來擔任，但逐漸的由原有的經(jīng)濟效益為主轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W效益，為學生提供企業(yè)化的教學環(huán)境。
2.3實景化教學實踐課程安排
學生先在學校完成基礎的電子商務理論課程，隨后進入實景化教學的階段，一般在校內(nèi)完成為期1月的實景化教學內(nèi)容。一般來說在學生三年級的第二學期內(nèi)分批開始基地教學的模式，開始學習電子商務實際需要的各項技術和能力，并在部門經(jīng)理和教師的指導下，真實的完成自己的業(yè)務量。同時讓學生定期完成崗位輪換，分析電子商務各個環(huán)節(jié)對人才能力的不同需求，同時定期完成學生的基本工作情況和記錄。在學生返回課堂后，教師要針對性的分析實景化教學遇到的典型問題，促進學生綜合素質(zhì)的提高。
3結語
通常情況下，有助于提高全店成交轉(zhuǎn)化率的因素有：
1)寶貝(時令寶貝)圖文細節(jié)有吸引力；
2)相比同類寶貝，價格丶運費便宜；
3)相比同類寶貝，店鋪信用等級較高丶客服服務到位丶買家評價較好；
