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關鍵詞：電子商務人才需求 調查報告 職業(yè)資格證書
1.調查目的及方法
職業(yè)院校的教學應與企業(yè)對人才的要求緊密結合，尤其是電子商務這一新興專業(yè)，其發(fā)展迅速，實踐性強的特點對職業(yè)院校的電子商務教學提出了更高的要求。為了達到能與企業(yè)的無縫對接的目標，讓學生掌握企業(yè)電子商務工作的基本能力，學校在教學過程中應深入了解企業(yè)對電子商務專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對電子商務職業(yè)資格證書的認可程度。
為此，蘇州技師學院電子商務課題組于2012年6月至8月針對蘇州地區(qū)的100家已經開展電子商務應用的中小企業(yè)進行了一系列調研，采用問卷調查，企業(yè)走訪調研等等方法，希望通過此次調研，獲得企業(yè)對電子商務人才需求的第一手資料，并且通過對資料的分析，為學校電子商務的教學提供一些幫助。
2.電子商務人才的需求現狀
隨著經濟全球化的縱深發(fā)展和互聯網的普及，電子商務持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導致對電子商務人才的大量需求。據預計，我國未來10年將有1萬億資金投入到電子商務、電子政務項目建設中。據權威機構調查顯示：在這未來10年，中國電子商務專業(yè)人才缺口至少在200萬，這一數字還不包括整個電子商務生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。
2.1從應用來看，電子商務行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類型：
2.1.1技術型電子商務人才
這是基礎性電子商務人才，其特點是精通電子商務技術，掌握電子商務技術的最新進展。這類人員應著眼于技術層面，如網絡建設、系統(tǒng)管理、主頁制作、程序開發(fā)、數據庫建立、模塊設計等。從國內現狀看，一般程序員和主頁制作人員已基本滿足需求，而網絡系統(tǒng)管理人員（如網絡管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數據管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓費用較為昂貴。
2.1.2商務型電子商務人才
這是電子商務人才的主體，其特點是精通現代商務活動，他們無須過多考慮技術層面的問題，只需要掌握如何在網絡上進行工作，懂得電子商務“能做什么”即可。據美國IDC估算，此類人員的培訓需求量較大。目前對這類人才培養(yǎng)的實踐經驗較為豐富，但是能夠達到要求的人才數量依舊是有限的。
2.1.3綜合管理型電子商務人才
主要是針對企業(yè)和政府部門的高級管理人員，他們也應該了解電子商務。對于這個層面，目前相當一部分企業(yè)和部門重視不夠，就連開設相關專業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。
2.1.4高級電子商務師
這是高層次電子商務人才，其特點是通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務，熟知至少一個行業(yè)或一種模式的電子商務理論與應用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢。由于全國范圍內電子商務人才緊缺，目前在IT市場上，電子商務師幾乎“千金難求”。
2.2 從層次上看，電子商務人才需求可以分為三個層次：
2.2.1操作層人才
對這類人員的要求是能綜合應用辦公自動化軟件、熟練使用互聯網，具備文秘人員的基本素質；掌握電子商務的基本概念、基本模式；具備數據管理的觀念及基本知識。這類人員一般從事現代化文秘工作、網站維護工作、電子商務系統(tǒng)數據采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務最基礎的應用。企業(yè)對這類人才的需求一般較少。
2.2.2實施層人才
這類人員能夠根據企業(yè)規(guī)劃實施電子商務系統(tǒng)的建設、技術支持及其商務業(yè)務流程處理；主要從事數據庫管理、網絡管理、客戶關系管理、企業(yè)電子商平臺的運作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級人才非常缺乏，這應是電子商務教育關注的熱點之一。
2.2.3戰(zhàn)略層人才
這類人員是企業(yè)中的中高層電子商務管理人員，主要從事電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運用現代管理思想把信息技術與企業(yè)的營運活動有機地整合起來，并對電子商務的支持系統(tǒng)進行應用協(xié)調，對企業(yè)價值鏈進行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營運效益和服務質量。
隨著電子商務系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網絡營銷、網絡廣告、網絡調查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務是一個新專業(yè)，每年有十萬學生畢業(yè)，這樣的數字遠遠滿足不了電子商務人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務人才應該是香餑餑的。但事實卻并非如此。電子商務在我國已經推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠遠落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實際電子商務人才需求的缺口卻達200萬，這是國內電子商務人才培養(yǎng)的一個尷尬局面。
3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務人才核心崗位技能分析
3.1崗位設置調研
中小企業(yè)對電子商務人才需求是多樣性的。在本次調研中，我們選取100家有電子商務人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調查分析蘇州中小企業(yè)對于電子商務人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數排在前 3 位是網絡銷售、 網絡策劃推廣、 網站設計制作。樣本企業(yè)所需的電子商務人才總共涉及 8個崗位，根據這8 個崗位工作內容的相關性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務人才分成三類： 電話營銷人才、網絡營銷人才和網站建設與管理人才，具體見表1。
3.2能力要求
通過對蘇州中小企業(yè)所需電子商務人才崗位的分析，可以發(fā)現這些崗位所需的技能分成三類：基本技能、專業(yè)技能和發(fā)展技能。
基本技能包括：思維能力，口頭表達與溝通能力，書面語言表述能力，計算機應用能力，英語應用能力，應變能力，基本素質（人文素質、身體素質、思想素質、心理素質、美學素質）。
專業(yè)技能包括：市場營銷能力，網絡營銷能力，網絡信息搜集與分析能力，網絡策劃與推廣能力，網站設計制作能力，網站運營能力，企業(yè)管理能力。
發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應鏈管理能力，程序設計能力，客戶服務能力。
4.電子商務職業(yè)資格證書情況
目前主流的電子商務職業(yè)資格證書大致有三種。一是中國商業(yè)聯合會組織的商業(yè)電子商務師認證，二是國家人力資源和社會保障部組織的電子商務師認證，三是阿里巴巴組織的阿里學院認證。
結合我院學生的實際情況以及此前教學經驗，我們對此三款電子商務職業(yè)資格證書進行了比對分析。見表二。
表2：目前主流電子商務職業(yè)資格證書比較
我院目前已經組織過兩次中國商業(yè)聯合會的助理電子商務師的教學考試，通過率均為100%。考慮到人社部證書的認可程度，也在進行人社部助理電子商務師認證的教學準備。
電子商務是一個新興專業(yè)，無論是企業(yè)還是學校，對于電子商務的人才培養(yǎng)都還在探索實踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應市場環(huán)境，適應企業(yè)需要的電子商務人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠。
參考文獻
[1]姚娟，王紅霞.電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究――基于江蘇省13所高校的調查問卷[J].市場周刊：理論研究，2008（5）：137- 138，107.
關鍵詞：高職教育；信息技術；專業(yè)實踐技能；訓練模式
中圖分類號：G434文獻標識碼：A文章編號：16727800（2012）009019202
0引言
高職教育的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)高技能應用型人才，而實踐教學是高職教育的特色，在高職教育中占有重要位置，是辦好高職教育的關鍵。電子商務是實踐性較強的專業(yè)，對于高職院校電子商務專業(yè)來說，實踐教學在專業(yè)人才培養(yǎng)過程中更顯得尤為重要。
信息技術環(huán)境下，專業(yè)實踐技能訓練不僅僅依賴于實驗室和實訓中心所構筑的實體空間，更依賴于信息技術所搭建的虛擬空間，從而實現實體空間與虛擬空間互補的全空間專業(yè)實踐技能訓練。我們認可以往的實驗室和實訓中心在專業(yè)實踐技能訓練中的不可替代作用，但從實踐層面來看，存在以下不足：一是實訓設備和學生人數不能很好地匹配，一般采用輪訓的方式，導致學生得不到充分的訓練機會；二是技能訓練時間相對緊張，學生技能得不到充分發(fā)展；三是教師指導學生的人數多，不能實現個性化訓練。因此，在當前環(huán)境下，探尋一條將信息技術與專業(yè)實踐技能訓練有機結合的有效途徑，將為電子商務專業(yè)實踐技能的訓練提供實體空間無法比擬的訓練環(huán)境。同時，為進一步提升電子商務專業(yè)學生的實踐技能水平，保證其質量，勢必需要在現有的實驗實訓基礎上，構建一種基于信息技術的實踐技能訓練模式。
1電子商務專業(yè)實踐技能訓練體系
按照國家職業(yè)資格標準，電子商務專業(yè)主要是培養(yǎng)利用計算機技術、網絡技術、通信技術等現代信息技術從事商務活動的高技能人才。國內外電子商務實踐的經驗表明，電子商務人才可以分為兩類：“商務型”電子商務人才、“電子型”電子商務人才，前者又可分為電子商務技術型人才、電子商務營銷型人才、電子商務管理型人才。電子商務專業(yè)畢業(yè)生具體從事的職業(yè)有：商務代表/商務助理、網絡貿易專員、網站編輯與美工人員、倉儲/配送管理專員、采購專員、電子商務管理人員、高級網絡營銷員、物流師等。由電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標、專業(yè)定位及對應的崗位群可見，專業(yè)實踐技能在電子商務職業(yè)領域有著重要地位。
電子商務專業(yè)學生的職業(yè)技能、實踐技能主要指理論聯系實際，解決電子商務專業(yè)實踐問題的技術與能力，其歸宿是實踐能力。在此，我們構建了電子商務專業(yè)學生的實踐技能訓練“四級體系”，即“基礎訓練——綜合訓練——創(chuàng)新訓練——技能比賽”4個層級、4個階段。
（1）基礎訓練?；A訓練是職業(yè)技能培訓的重要基礎，是電子商務所需基本技能的必要訓練。它主要包括網絡操作系統(tǒng)實訓、網頁制作實訓、物流軟件系統(tǒng)實訓ERP系統(tǒng)實訓以及數據庫實訓等。
（2）綜合訓練。綜合訓練是在基礎訓練的基礎上，結合電子商務專業(yè)領域實際問題和學科專題，進行初步綜合訓練。它包括電子商務模擬系統(tǒng)實訓、電子商務網站設計實訓、網上創(chuàng)業(yè)項目實戰(zhàn)以及職業(yè)考工實訓等。
（3）創(chuàng)新訓練。創(chuàng)新訓練是在綜合訓練的基礎上進行創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力培養(yǎng)的更高階段。它主要包括畢業(yè)設計訓練、電子商務網站設計與管理訓練、參與教師科研工作、參與相關職業(yè)資格認證考試（如國家級電子商務師、阿里巴巴網店運營專才、歐普IMS綜合素質證書認證等）的培訓。
（4）技能比賽。開展經?；⒅贫然?、規(guī)范化的學生實踐技能比賽是對上述實踐技能訓練水平進行檢驗并促使其鞏固、提高的重要手段。電子商務專業(yè)學生實踐技能比賽主要有全國電子商務大賽、電子商務“三創(chuàng)”大賽（分省市和國家級），以及由不同的電子商務協(xié)會與知名電子商務企業(yè)等聯合舉辦的電子商務大賽，如淘寶大學舉辦的“明日網商”電子商務大賽、電子商務運營專才競賽等。
2信息技術環(huán)境下的電子商務專業(yè)技能訓練模式構建原則
技能是通過學習而形成的合乎法則的活動方式，技能的學習比知識的學習更加復雜，學習者不僅要了解和掌握有關活動的法則和活動的結構、執(zhí)行的方式，同時還要獲得各種動作的執(zhí)行經驗，所以技能的學習不僅包括動作的認識問題，還包括動作的實際執(zhí)行問題。專業(yè)實踐技能學習最終要達到勝任某項工作的目的，這就要徹底掌握該項技能所涉及的背景知識、工作原理、操作技巧以及實際操作經驗，專業(yè)實踐技能的學習具有較高層次的要求。因此，專業(yè)實踐技能訓練模式的設計中應考慮給學習者提供具有多重刺激的知識授遞環(huán)境和具有靈活互動能力的各種智能支持系統(tǒng)?；谶@一角度，本文提出了電子商務專業(yè)實踐技能訓練模式構建的四結合原則：①個人學習與群體協(xié)作相結合；②實體操作與虛擬操練相結合；③技能提高與知識學習相結合；④基本操作與崗位技能相結合。
上述4個原則，不僅保持了對學習方式、學習策略、學習內容、學習程度等各方面的整體調控能力，而且突顯了信息技術環(huán)境下實踐技能訓練模式的優(yōu)勢所在。首先，學習者可以根據自己的狀況選擇自主學習或者協(xié)作學習的學習方式，進而采用相應的學習策略，滿足學習者的個性化認知要求；其次，實體空間和虛擬空間彼此融合，相互取長補短，實現全空間訓練；再次，以超媒體的形式，為學習者提供理論知識學習內容和實踐技能訓練內容，同時支持理論學習與技能提高，力求為學習者的全面發(fā)展提供服務；最后，實踐技能的學習是為了順利走上工作崗位，基本操作與崗位技能相結合這一維度，就是為學習者提供從低到高的能力訓練層次，學習者自定學習步調，直至達到崗位要求，取得滿意的訓練效果。
實踐技能訓練模式的構建原則從宏觀層面上把握了實踐技能訓練模式的設計視角和所涉及的內容，對訓練模式的形成具有重要指導意義。
3信息技術環(huán)境下的電子商務專業(yè)實踐技能訓練模式構建
3.1訓練模式的提出
信息技術在現代教育中得到了廣泛應用，能夠為學習的發(fā)生與進行提供強大的技術支持，充分合理地應用信息技術為學習提供良好的授遞環(huán)境，促進學習過程的有效進行。特別是在實驗實訓條件并不完善的情況下，利用信息技術為職業(yè)技能訓練提供服務顯得尤為重要。本文基于實踐技能訓練模式構建原則，提出了信息技術環(huán)境下的電子商務專業(yè)實踐技能訓練模式，如圖1所示。此模式圖明確體現了個人學習與群體協(xié)作相結合、實體操作與虛擬操練相結合、技能提高與知識學習相結合、基本操作與崗位技能相結合的“四結合”構建原則。
3.2訓練模式過程描述
3.2.1準備階段
在實施專業(yè)實踐技能訓練之前，首先進行自我分析，看自己是否掌握了相關的電子商務理論知識，理論學習可以通過理論知識、教學視頻、應用實例及教師指導等幾個模塊來實現。完成理論學習后，學生進行學習準備情況分析，明確自己當前已有的認知水平并反思不足，為接下來的學習確定有效的學習策略。這個階段主要是為了讓學習者了解該做什么、怎么做和為什么要這樣做的問題。
3.2.2實踐技能訓練階段
完成學習準備階段的任務后，學習者就進入實踐技能訓練階段。當開始學習時，學習者可以根據個人需求和學習風格自由選擇學習方式，進行自主學習或者協(xié)作學習。其中，自主學習主要是為實踐環(huán)境中需獨立完成的學習任務而準備，具體的訓練形式有理論知識、教學視頻、應用實例、教師指導、操作練習等；協(xié)作學習則是為實踐環(huán)境中需合作完成的學習任務而準備，包括創(chuàng)新訓練、技能競賽、合作交流3種途徑，學習者在學習過程中可以通過個人博客、聊天室、在線會議、主題論壇、電子郵件等方式進行交流與合作。在實踐技能訓練的整個過程中，系統(tǒng)具備兩種學習方式之間的跳轉功能，允許學習者兩種學習方式交叉進行。資源庫集中了學習者學習過程中具參考價值的創(chuàng)作實例和經驗總結。崗位技能綜合訓練是針對學習者將來職業(yè)中要面對的實際工作任務而進行的訓練，通過此環(huán)節(jié)來保證學習者的職業(yè)能力與市場需求無縫銜接，縮短甚至消除崗前培訓，提高學習者的市場競爭力。
3.2.3評價與反饋階段
學習者完成上述某一任務的技能訓練之后，可以進行后測評估，采用自我評價、組內成員評價、教師評價相結合的方式進行。首先由受訓者進行自評，分析自己技能訓練的體會，檢查事先設計的目標是否達到，闡述自己訓練中技能的掌握情況。再由合作小組成員根據每一項具體的技能訓練要求進行評議，指出優(yōu)缺點，并提出建議，最后由
教師進行評價。評價完成后受訓學習者撰寫反思記錄，再針對不足之處進行修改與練習，以確定是繼續(xù)下一步驟的技能訓練（即實體操作，進行實體操作練習以鞏固學習成果，驗證學習經驗），還是重新進行上述環(huán)節(jié)的學習。
4結語
本文在信息技術環(huán)境下電子商務專業(yè)實踐技能訓練模式構建原則的指導下，提出了“四結合”的專業(yè)實踐技能訓練模式，以期利用信息技術環(huán)境開辟專業(yè)實踐技能訓練的高效模式，彌補當前高職教育中實踐技能訓練實驗實訓環(huán)節(jié)的薄弱與不足，提高學習者的專業(yè)實踐技能。在后續(xù)研究中，課題組將從實踐層面上進一步論證信息技術環(huán)境下電子商務專業(yè)實踐技能訓練模式的可行性與有效性。
參考文獻：
關鍵詞：電子商務 網店運營 項目實戰(zhàn)
1 高職電子商務人才培養(yǎng)目標定位
高職院校的電子商務專業(yè)立足于區(qū)域經濟，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術知識與商業(yè)貿易知識，又具有網絡推廣、網絡交易、電子商務運營等核心技能的電子商務應用型人才。
隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)電子商務開展已經走過了粗放經營的初級階段，開始向專業(yè)化分工和精細化運營轉型，因此，對電子商務人才的專業(yè)技能要求也向專、精方面發(fā)展。高職電子商務人才培養(yǎng)目標層次應該是電子商務應用層面，根據對不同主體的電子商務應用型企業(yè)崗位人才需求調查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務運營人才崗位主要有數據分析專員、美工設計師、網絡推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務運營助理等，這就需要高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位必須跟上電子商務發(fā)展的趨勢，“網店運營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準的定位，學生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學生精于一項，長于一項，在此基礎上，培養(yǎng)學生的思維能力、學習能力、團隊管理能力等社會能力。
2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網店運營人才培養(yǎng)模式設計
高職電子商務專業(yè)人才需要通過校企合作、工學結合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認識。但如何有效地貫徹校企合作、工學結合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實施路徑。電子商務技能的實戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學結合落到實處，需要通過學生在企業(yè)電商平臺上進行真實的業(yè)務操作來培養(yǎng)。
基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網店運營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務高速發(fā)展，第三方平臺模式成為電子商務主要模式，中小企業(yè)對高職電子商務人才的需求已經顯現出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學生個人網店運營及引入企業(yè)真實項目實戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。
如圖所示：在這種模式下，學生專業(yè)知識的學習與實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時推進的兩條主線。實戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進分為三個階段：第一階段（1、2學期）崗位認知階段，通過“課程案例教學+學生開設網店+企業(yè)參觀認知實習”建立對電子商務及電子商務企業(yè)崗位的初步認知。第2階段（3、4學期）基礎技能訓練階段，依托學生網店和引進的合作企業(yè)項目，將專業(yè)課程教學和個人店鋪經營相融合，培養(yǎng)掌握網店運營的各項專業(yè)技能。第3階段（5、6學期）團隊運營實戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運營團隊進行崗位設計，將學生分組，成立運營團隊，以學生網店和引進的合作企業(yè)項目為實戰(zhàn)平臺，將專業(yè)技能整合，提升學生的綜合運營能力。
在項目實戰(zhàn)過程中，必須堅持以學生為主體，以教師為主導，以培養(yǎng)學生的職業(yè)行動能力為目標。在學生動手完成網店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰(zhàn)項目中去，以企業(yè)真實的工作任務驅動每個學生學會電子商務實戰(zhàn)技能，將學習成績評定與經營業(yè)績相結合。
3 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網店運營人才培養(yǎng)模式實施
3.1 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網店運營人才培養(yǎng)方案
網店運營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學生依托第三方電子商務平臺自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網、拍拍網、速賣通等平臺自主創(chuàng)業(yè)，開設網店、經營與管理網店，從而掌握從市場調研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實施（店鋪開設、裝修與設計、推廣、網絡交易與客戶服務等）與店鋪運營管理能力。
3.2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網店運營人才培養(yǎng)方案實施
項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網店的基礎技能訓練。
在第1學期開設的《電子商務基礎與應用》課程實訓中，要求學生做好網絡創(chuàng)業(yè)項目策劃，注冊個人網店，選擇好產品，做好店鋪的基礎裝修并指導學生進行店鋪經營；將第2-3學期開設的專業(yè)課程《網頁設計與網店裝修》《圖形圖像處理》《網絡營銷策劃與實務》等專業(yè)課程教學與個人店鋪的運營融合，以學生個人店鋪為項目實戰(zhàn)平臺，課程實訓項目與店鋪經營內容融合，要求學生做好自己店鋪的首頁設計、詳情頁設計、產品拍攝、修圖等，并結合《網絡營銷策劃與實務》課程，以學生本人店鋪為實戰(zhàn)對象進行店鋪推廣，在完成學習任務的同時，提升店鋪的實戰(zhàn)能力。將店鋪經營業(yè)績作為課程考核的一個內容，占學生總成績的40%-50%。
第二階段，依托個人網店或企業(yè)合作項目的團隊的綜合運營能力實戰(zhàn)訓練。在第一階段的基礎上，本階段主要訓練學生的團隊建設和綜合運營能力。按照電子商務運營團隊的構架進行分組，設運營總監(jiān)一名（組長），下設數據分析員、美工設計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學生根據在第一階段各項專業(yè)技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團隊，以成長性較好的學生網店或引進的中小企業(yè)第三方平臺網店運營為實戰(zhàn)項目。項目實戰(zhàn)作為《電子商務運營實務》課程內容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進行分組指導，以運營績效作為課程考核的依據。
4 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務網店運營人才培養(yǎng)模式實施的保障條件
4.1 準備好項目實踐指導力量
項目實戰(zhàn)方案是否能夠順利實施，關鍵還是在于指導老師的工作責任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進了不少具有企業(yè)工作經驗的專業(yè)教師，但總體上看，項目實戰(zhàn)的指導師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經驗和指導實戰(zhàn)項目所需要的專業(yè)技術；另一方面，電子商務發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學習提高，但現行高職教師教學和學生管理任務都較重，下企業(yè)鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學與科研，忽視實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導師共同組成的雙師團隊，教師做好教學與日常的基礎指導，企業(yè)導師通過講座、分組指導等方式進行實戰(zhàn)指導。這種方式可以解決項目實戰(zhàn)指導師資力量的缺乏，帶動企業(yè)將項目引入學校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項目實戰(zhàn)的指導水平。另外，可以組建學生助教團隊。選拔在第一階段表現優(yōu)秀的學生，或高一年級的學生，與教師一起組成指導團隊，以解決師資不足的問題。
4.2 保證實戰(zhàn)項目實施的硬件與軟件
實戰(zhàn)項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學生在指導教師的帶領下完成真實的企業(yè)項目所需的場地設備以及資金。需要具備實戰(zhàn)功能的綜合實訓室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設備、網絡設備等硬件。
項目實戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應的學生管理制度考核與評價制度，以保證高質量地完成企業(yè)項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰(zhàn)指導工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰(zhàn)能力。
5 結束語
電子商務專業(yè)技能的實踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式?；陧椖繉崙?zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務需要代運營服務和各種技術服務，因此，引入企業(yè)實戰(zhàn)項目目前還是比較容易操作?；陧椖繉崙?zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動學校服務于社會，為企業(yè)解決電子商務應用過程中的實際問題，使校企業(yè)合作、工學結合的人才培養(yǎng)模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰(zhàn)的電商運營人才培養(yǎng)模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務競爭激烈而導致第三方平臺店鋪經營困難、學生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰(zhàn)訓練是提升學生和教師自身電商實戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創(chuàng)新。
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基金項目：本文是2013年浙江省教育科學規(guī)劃研究課題項目
文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2016）05-209-02
隨著社會的發(fā)展，具有某一領域專業(yè)技能并擁有較高綜合素質的人越來越受到社會的歡迎，而在個人的綜合素質中人文素質是基礎和核心?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010―2020）明確提出：“建立更加靈活開放的學習制度平臺、資源更加豐富的實踐育人平臺和拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺，著力提高學生學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力?！?/p>
一、高職院校電子商務技能大賽賽項方式及特點
電子商務技能大賽是全國性的職業(yè)院校電子商務專業(yè)大賽，以四人為團體，主要考察選手關鍵任務的完成質量以及選手職業(yè)素養(yǎng)。大賽能夠鍛煉學生創(chuàng)新、團隊合作能力，進而激發(fā)學生的電子商務創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。
電子商務技能大賽通過團隊形式競賽，既注重學生團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)，也鼓勵學生個人風采的展示，致力于有效培養(yǎng)學生的職業(yè)道德及素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力等人文素質。電子商務技能大賽體現了最新的行業(yè)需求和崗位要求，在電子商務專業(yè)教育教學過程中起到很好的示范作用，促進教學改革，完善人才培養(yǎng)方案。
二、以技能大賽為載體的高職院校電商專業(yè)人文素質教育必要性
對學生而言，電子商務技能大賽不僅能夠幫助提高專業(yè)技能水平，還能夠鍛煉心理素質、創(chuàng)新能力、團隊合作能力等素質。對教師而言，通過直接參與和指導大賽，可以了解到最新的用人單位技能型人才需求及素質要求，有利于及時更新教學內容，促進教學方法的改進，實現教學質量的提高。因此通過電子商務技能大賽，可以形成良性的師生同賽、教學相長的教學格局。
（一）對學生而言，電子商務技能大賽能鍛煉提升學生的人文素養(yǎng)
首先，技能大賽有助于提升學生的團隊協(xié)作能力。技能大賽不僅僅是考察一個人的素質，而是考察參賽團體的綜合素質，可謂是一次從單一技能到綜合素質、從個體到集體、從教的過程到學的過程的全方位檢閱。每個學生在個人素質和專業(yè)技能上各有所長，作為一個資源共享的空間，電子商務技能大賽不僅為學生提供了開闊視野的平臺，還提供了溝通與交流的機會，增強了學生的團隊協(xié)作意識。
其次，技能大賽有助于培養(yǎng)學生良好的心理素質。參賽成功需要兩方面的條件，一是專業(yè)技能，一是心理素質。專業(yè)技能的正常發(fā)揮離不開良好的心理素質，某種意義上講大賽既是鍛煉技能的舞臺，也是難得的心理素質培養(yǎng)和提升的機會，通過大賽學生除了提升專業(yè)技能，心理素質的鍛煉和收獲亦是非常重要的。
再次，技能大賽有助于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和解決問題的能力。學生通過參加電子商務技能大賽，有助于進一步培養(yǎng)學生的想象力、創(chuàng)造力，鍛煉在實踐中發(fā)現問題、分析問題及解決問題的能力，增強發(fā)現商業(yè)機會的意識和能力。
此外，通過大賽有助于鍛煉學生的自信心，對學生的積極影響意義深遠。同時學生在大賽中良好的個人風采展現，也可以對其他學生起到示范和激勵作用。通過賽前大量的實際訓練，高強度、嚴要求的比賽程序可以很大程度上引起學生對動手能力的重視，有利于形成腳踏實地、嚴謹求實的優(yōu)良學風。
（二）對教師而言，電子商務技能大賽能夠推動師資隊伍建設和培養(yǎng)
教師在組織和指導學生參加電子商務技能大賽的過程中，能夠重新審視電商領域知識，加強專業(yè)技能提升，精準定位理論知識教學與實際工作崗位需求的差距，很好地促進“雙師素質”的師資隊伍和專兼結合教學團隊的建設。此外，電子商務技能大賽激發(fā)了專業(yè)教師的實踐能力，提供了良好的開展課題研究、組織教學內容的實踐平臺。
三、以技能競賽為載體的電商專業(yè)人文素質教育實現途徑
技能大賽目的在于促進職業(yè)教育改革，提高職業(yè)技能水平，其關鍵點就是將在技能大賽訓練中所積累的經驗合理地融入日常的教學中，形成一套“以賽促教、以賽促學、賽教結合”的教學模式。即，日常教學環(huán)節(jié)和技能大賽的評價和考核環(huán)節(jié)有效地結合，根據電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和教學計劃的要求，分項目和模塊組織教學，將學生需要掌握的專業(yè)技能設置成相對應的技能競賽項目，并開展有針對性的專業(yè)知識的教學和技能操作訓練，使技能競賽與教學形成完整、統(tǒng)一的體系，實現“以賽促學，以賽促教”、“賽中學，學中賽”的良好效果。
（一）學校領導的支持和重視是有效開展技能大賽的基礎
電子商務技能大賽的有序開展離不開學校領導的重視和支持。首先，使領導認識到技能大賽在人才培養(yǎng)中的作用和意義；其次，制定完善縝密的競賽措施和方案；第三，建立一套完整的“師帶徒”競賽體系。圍繞這一體系，遴選參賽選手，制定合理的訓練計劃，加強選手的日常訓練，加強指導教師的專業(yè)培訓，加大實訓室的投入，加大對獲獎選手和指導教師的獎勵力度。
（二）電子商務技能大賽與日常教學過程的結合是關鍵
圍繞電子商務技能大賽，開設一系列專業(yè)課程和人文素質課程。比如，通過開設圖像處理課程，使學生掌握基本的商品拍攝技能，熟練運用圖像處理軟件，加強學生對美的理解和色彩的應用，強化學生的創(chuàng)新、創(chuàng)意能力。再比如，通過電子商務綜合實訓課程的學習，學生結合自己的興趣，通過組隊完成一系列電子商務實訓項目，既能鍛煉應變能力、團隊合作及創(chuàng)新能力等，還能增加對商業(yè)機會的敏感度。
（三）圍繞技能大賽開設多種常規(guī)化比賽項目是保障
首先，技能大賽應該讓所有的學生都有參與的機會，而不能成為精英競賽。加強競賽機制建設，從機制上保障人人參賽、逐級競賽。其次，結合職業(yè)崗位技能和素質要求，綜合分析電子商務技能大賽，精心設置一些單項技能和綜合技能比賽項目。第三，豐富技能大賽過程中有關人文素質的考核方法，避免一刀切現象。總而言之，將技能大賽作為常規(guī)化教學中的重要環(huán)節(jié)，使技能大賽常態(tài)化、普及化。
我國首屆電子商務大賽(個人賽)決賽近日在北京落下帷幕。近幾年，隨著網絡技術的日趨成熟，電子商務日益深入人心，漸漸成為一種重要的商務方式。傳統(tǒng)企業(yè)把自己的“生意”做到了網上，而個人則多在網上“白手起家”，也在網上做起了買賣。電子商務大賽的舉行對分享這幾年的技術成果與經驗，并推進電子商務的普及化起到了很大作用。
本屆大賽是由勞動和社會保障部主辦的國家級一類競賽。大賽歷時近一年，分資格賽、技能賽、省級選拔賽和全國決賽四個階段進行。共有來自全國23個省(區(qū)、市)的近4萬名選手參加本屆大賽。經過層層選拔，有69名選手入圍全國決賽。
勞動保障部有關負責人說，對于在個人賽全國決賽中獲得前5名的選手，由勞動保障部授予“全國技術能手”榮譽稱號，同時大賽組委會頒發(fā)金獎和榮譽證書，經勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心核準，頒發(fā)電子商務師一級職業(yè)資格證書(高級電子商務師)。對于獲得第6至50名的選手，由大賽組委會頒發(fā)銀獎和榮譽證書，經勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心核準，頒發(fā)電子商務師二級職業(yè)資格證書(電子商務師)。此外，大賽組委會還評出了賽區(qū)最佳組織獎和優(yōu)秀組織獎。
這位負責人表示，本著理論與實際操作技能并重的思想，全國決賽采用設計方案及作品、案例分析、現場答辯與網絡營銷實務技能操作相結合的方式進行。大賽在以技能為競賽活動主線的同時，還配合組織了大賽會刊出版、大賽論壇、研討會和中國電子商務體驗日等相關活動。
據介紹，本屆大賽不僅普及了電子商務職業(yè)技能、技術成果和應用經驗，同時，也選拔出一批優(yōu)秀的電子商務技能人才，對我國電子商務領域的人才隊伍建設起到了積極作用，對整個電子商務領域的從業(yè)人員及后備力量也產生了激勵作用。
【關鍵詞】B2C電子商務，知識轉化，實驗設計
一、引言
互聯網技術的迅猛發(fā)展催生了商務活動的變革，一種新的商務模式——電子商務，在20 世紀90 年代誕生了。這個信息技術革命的結晶，全面改寫了市場競爭規(guī)則，使成本、效率、資金流動、創(chuàng)新等競爭要素發(fā)生了深刻的變化。其中兩個明顯的優(yōu)勢：低成本——大大降低物流、資金流和信息流有效傳輸和處理的成本；高效率——打破地域的分割，縮短信息流動的時間，使生產和消費更為貼近。兩大優(yōu)勢使得電子商務急劇膨脹，很快遍及世界。
行業(yè)的發(fā)展提出了對人才的需求，各高等教育機構紛紛開設了電子商務專業(yè)進行專業(yè)人才的培養(yǎng)以適應這一需求。實踐是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中的重要環(huán)節(jié)，它能促進知識的轉化和創(chuàng)新，這也是高等教育由應試教育向素質教育轉變的要求。因此，在電子商務課程的教學中，教師必須將單純的電子商務書本教學轉變到重視實驗教學的軌道上來，構建與教學內容相適應的實驗體系，促進知識轉化和創(chuàng)新，最終提升學生的能力[1]。本文以針對B2C電子商務的教學，設計了B2C電子商務模擬實驗，把專業(yè)理論課中的知識點化解為可以操作的活動和流程，使學生通過參與和觀察實際的B2C電子商務活動，了解并體會B2C電子商務的全過程（包括前臺和后臺），運用所學知識完成以個人消費者的身份到網上購物，訓練學生的電子商務技能，讓學生發(fā)現B2C電子商務模式中所存在的問題，提出改進意見，在實踐中進行B2C電子商務知識的再現、綜合、應用和創(chuàng)新，提高學生的學習效果。
二、B2C電子商務
B2C（Business to Customers）電子商務是企業(yè)通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和服務的經營方式，即網上零售。B2C電子商務是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務，也是電子商務應用最普遍、發(fā)展最快的領域。B2C電子商務由三個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的網上商城；負責為客戶所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責顧客貨款結算的銀行系統(tǒng)[2]。B2C電子商務的業(yè)務流程如圖所示：
在B2C電子商務活動中，有多個角色來參與其前、后臺的操作：個人消費者主要是前臺的注冊、商品瀏覽選購、下單、查詢、選擇支付方式和送貨方式、貨款支付等；網上商城的管理員進行后臺的用戶管理、商品管理、定單管理、庫存管理、應收/應付賬款管理等；物流公司管理員主要處理運輸管理和賬款管理；網上銀行管理員主要處理賬戶管理。這些操作中，前臺的操作因為是普通消費者可以參與的，比較容易理解，而后臺的這些操作是不為普通消費者所知的，所以抽象一些。僅僅通過課堂理論講解要能使學生理解整個B2C電子商務的流程特別是后臺的這些操作并掌握B2C電子商務技能是比較困難的，因此，要借助于模擬實驗。
三、知識及知識轉化
教學的基本任務是使學生獲取知識，進而提升能力。何謂知識？美國學者卡爾威格在《知識管理方法》一書中是這樣定義的：“知識包括事實、原理、看法、觀點、概念、判斷、期望、方法、訣竅等，知識經過長期的積累和整合得以保存，用于處理特殊的情景并解決實際問題”。根據其可表述的程度，知識大致可以分為兩種：一種是易于用文字、符號、圖像表達的，可以客觀捕捉并可供人們交流的，這種知識叫顯性知識；另一種是不容易用文字、符號、圖像表達的，通常是通過個人的經驗、熟練的技術、文化、習慣等方式表現出來的知識，即隱性知識[3]。顯性知識和隱性知識不是知識的兩個對立面，而是相互依賴、相輔相成、可以相互轉化的，通過知識的轉化實現知識創(chuàng)新和螺旋上升[4]。
教學知識轉化和創(chuàng)新的全過程包括下述四種轉化模式[5]：
1．外化：從隱性知識到顯性知識
外化是師生用語言或書面方式對經驗訣竅等隱性知識進行描述并把它發(fā)展為被大家認知的顯性概念的過程。外化產生的是概念化的知識。
2．社會化：從隱性知識到隱性知識
社會化是師生個體之間共同分享各自教育與學習的經歷、經驗、訣竅等隱性知識的過程。社會化產生的是一種“意會”的教學知識。
3．內化：從顯性知識到隱性知識
內化是顯性知識轉化為隱性知識的過程，其實質是“通過做而學習”的過程。內化產生的是操作化的知識。
4．綜合化：從顯性知識到顯性知識
綜合化是不同的顯性教學知識集中轉化為系統(tǒng)知識的過程。綜合化產生的是系統(tǒng)化的顯性知識。
上述四種模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。即教學知識的創(chuàng)新過程是連續(xù)動態(tài)的過程，需要隱性與顯性教學知識交互作用，這種交互作用體現在不同知識轉化模式的過程中。
四、促進知識轉化的B2C電子商務模擬實驗設計
該實驗的內容設計為在微申電子商務教學實驗系統(tǒng)中的B2C電子商務子系統(tǒng)里以商城用戶身份購買一件商品并利用虛擬銀行進行貨款支付。下面圍繞知識的轉化過程介紹本實驗的設計：
1．知識的外化
首先是教師用語言或書面方式把自己在B2C電子商務方面的經驗和技能等隱性知識描述為能被學生認知的顯性知識。一方面，將B2C電子商務模式、組成、支付方式、網上銀行、電子貨幣、電子錢包、電子現金、商品編碼等作為相關知識列于實驗文檔中，并要求學生在實驗前的知識準備階段認真學習；另一方面，實驗步驟的設計與描述也是教師知識外化的一種有效形式。在此，教師將B2C電子商務的各個知識點轉化為個人用戶分別在網上商城和網上銀行注冊、登錄；網上銀行管理員審批個人用戶；個人用戶網上搜索選購商品、下單、網上支付；商城管理員收款確認、發(fā)貨、付運費；物流中心管理員確認發(fā)貨單、收款確認等可以操作的活動和流程描述。由于經驗技能的獲得總是與一定的“情景”相聯系，因此，實驗步驟的描述需要結合背景描述，把經驗、訣竅、技能等隱性知識轉化為顯性的操作指示。本實驗是以小雨在網上為朋友購買生日禮物為背景的，這一背景是和廣大學生的實際生活很接近的，所以容易被學生所受。轉貼于
學生知識的外化主要是通過實驗過程記錄和實驗報告的撰寫來進行的，在實驗報告中，要求學生比較模擬實驗的各步驟與真實的購物流程有哪些不同之處，用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個流程，并對主要環(huán)節(jié)進行必要的說明，這樣通過學生自己的語言將實驗中獲得的對B2C電子商務的體驗表達出來，供教師作實驗教學效果分析時參考。
2．知識的社會化
知識的社會化主要通過觀察、討論、交流、模仿等手段，利用虛擬實驗室、探究性學習等模式來實現。本實驗設計為小組實驗，在每輪實驗中，小組成員分別充當B2C電子商務中的網上商城管理人員（經理、采購部、退貨部、銷售部、財務部）、物流中心管理人員、網上銀行管理員和個人消費者角色，配合進行業(yè)務處理。
每組學生可以進行多輪實驗，在每輪實驗中，學生之間互換角色。這樣的角色輪換安排有利于學生之間討論交流的開展。如果實驗角色固定的話，每個學生只有部分體驗，不能有效地參與討論。通過小組成員之間的分工合作和討論，個人的體驗被分享，每個角色在上一輪實驗中的成功經驗可以在下一輪實驗中被其他成員利用。
五、知識的內化
知識的內化通常借助教學中的體驗、體會、操作等手段，把概念、原理、規(guī)則等內化為個人的隱性知識，存在于人的頭腦之中，形成人的心智模式和技術，這時就達到教學“授之以魚也授之以漁”的目的，這是教學的價值所在。本實驗中，實驗小組成員按下列角色分配進行操作體驗：
① 學生1(個人消費者):用戶注冊登陸、查詢和選購商品、銀行賬戶、訂單查詢。
② 學生2(網上商城經理):商品分類管理、商品管理、供應商管理、物流公司管理。
③ 學生3(采購部):商品采購管理。
④ 學生4(退貨部):受理退申請單、查看已處理記錄。
⑤ 學生5(物流公司):商品的運輸管理、賬款管理。
⑥ 學生6(銷售部):新訂單、缺貨訂單管理、付款未確認訂單管理、付款已確認訂單管理、查看所有已完成交易訂單。
⑦ 學生7(財務部):賬款管理。
⑧ 學生8(網上銀行管理員)：用戶注冊的審批。
分角色的體驗因為融入了相應的情境知識背景，有利于學生對知識的吸收。通過這種分角色的體驗操作，可以幫助學生將那些顯性的關于B2C電子商務的書本理論知識消化、吸收，轉化為技能。
六、知識的綜合化
綜合的過程就是把不同的顯性教學知識集中進行編碼、分類、加工、綜合或重組，通過支持合作學習、協(xié)同實驗等教學模式，重新構建新的更加系統(tǒng)化的知識。根據B2C電子商務的知識構成，本實驗分為銀行卡網上購物、電子錢包網上購物和商品管理三大模塊，網上商城管理人員（經理、采購部、退貨部、銷售部、財務部）、物流中心管理人員、網上銀行管理員、個人消費者四大角色和幾十個操作，通過小組成員中協(xié)作進行，給予充分的討論交流空間。實驗中的每一個操作都有相應的知識點，對應有顯性的知識描述。通過分解的實驗操作將這些知識點理解透徹之后還需要將它們綜合整理形成系統(tǒng)化的知識。一方面，本實驗要求學生在實驗報告中用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個流程，并對主要環(huán)節(jié)進行必要的說明，最后總結B2C電子商務的優(yōu)勢和不足。通過這種討論、整理和思考重新形成新的系統(tǒng)化的知識；另一方面，實驗后的相關練習是沒有操作步驟提示的，要求學生自己去進行知識的分解、驗證與運用。通過反復的分解、運用和綜合，可以對知識進行提煉與創(chuàng)新，使之更準確、精練，更深地扎根在學生的頭腦中。
七、總結
本B2C電子商務模擬實驗設計圍繞促進知識轉化將知識點化解為可以操作的活動和流程，使學生通過參與和觀察實際的B2C電子商務活動，了解并體會B2C電子商務的全過程（包括前臺和后臺），運用所學知識完成以個人消費者的身份到網上購物，訓練學生的電子商務技能，讓學生發(fā)現B2C電子商務模式中所存在的問題，提出改進意見，在實踐中進行B2C電子商務知識的再現、綜合、應用和創(chuàng)新，提高學生的學習效果。該實驗設計基本概括了電子商務專業(yè)教學計劃中的B2C電子商務的全部內容。
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1前言
近年來，網絡交易迅速興趣，電子商務應用型人才的需求也與日俱增，為了適應這種情形的出現，很多高職院校紛紛開設了電子商務專業(yè)，培養(yǎng)了大批的電子商務人才。盡管取得了不俗的成績，但也存在很多畢業(yè)生難以找到理想的、對口的工作，同時很多電子商務企業(yè)也面臨用工荒，這說明高職電子商務專業(yè)人才培 養(yǎng)的方向與企業(yè)實際需求之間有一定的差距，導致了電子商務專業(yè)學生就業(yè)困難情形的出現。通過與企業(yè)多次的接觸和調研，我們發(fā)現凡是就業(yè)比較理想的學生一般具有較高的電子商務專業(yè)水平和較強的職業(yè)能力。
2電子商務專業(yè)人才需求特點
電子商務是個新興的專業(yè)，涉及專業(yè)比較廣，有計算機方面的知識，也有商務方面的知識。對于從事電子商務專業(yè)的人才而言，首先要具備計算機網絡知識，對計算機軟件、硬件都十分熟悉，對網絡設備的使用、維護熟悉，還要具有熟練的網絡操作技能。其次，對網站策劃、網絡運營、網站設計、網站開發(fā)等方面比較熟悉，對電子商務系統(tǒng)安裝、調試和維護都要十分熟練。再次，具備一定的電子商務管理能力，市場經濟變化迅速，商品信息層出不窮，對于從事電子商務職業(yè)的人才而言，要對網絡推廣、廣告營銷、市場信息的搜集、分析、處理等比較在行。最后，具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。電子商務工作盡管不需要付出很多的體力，但是工作也比較辛苦，加班時間比較長，需要長時間電腦作業(yè)，因此需要認真負責、吃苦耐勞，要具有良好的合作精神。同時近年來，網絡信息安全不容忽視，很多電子商務企業(yè)都遭受過網絡攻擊，給企業(yè)的安全帶來巨大的隱患，因此從事電子商務職業(yè)的人才也需要具備網絡安全管理意識和能力，遵紀守法，嚴守公司規(guī)章制度。
3電子商務教學中存在的問題
（1）目前電子商務專業(yè)教學上還大量沿襲傳統(tǒng)的灌輸教學方法，課堂上以教師為中心，進行大量的理論知識的講授，造成很多學生為了應付考試而讀死書的情況，缺乏實踐操作技能，缺乏對具體問題分析和解決的能力，這樣的教學模式教育出來的學生綜合能力不強，缺乏靈活應變的能力。
（2）電子商務發(fā)展日新月異，新技術、新情況不斷出現，這就需要在電子商務教學中要不斷地補充新知識、新技術，貼緊時展的步伐，但是很多高職電子商務教學中依然使用傳統(tǒng)的教材，知識點過于陳舊，無法滿足不斷發(fā)展的電子商務教學需要。
（3）很多高職也都引進了大量教學軟件，但是很多軟件設計存在缺陷或者與企業(yè)實際運行情況相差甚遠，學生在軟件的練習中只習得了一些皮毛，接觸到一些最基本的知識，離期望值相差很大。
（4）定位模糊，專業(yè)性不強。高職院校開設電子商務專業(yè)都比較晚，有的就是簡單的本科教育的翻版，對電子商務學生的就業(yè)定位不清，導致培養(yǎng)目標缺乏針對性，無論是計算機技術、網絡營銷還是廣告策劃、企業(yè)管理課程都要上，就業(yè)范圍也很廣，從銀行、海關、證券行業(yè)、制造行業(yè)到外貿行業(yè)等都涉及，這就導致學生沒有核心技能力，就業(yè)缺乏針對性。
（5）實踐環(huán)節(jié)薄弱。高職培養(yǎng)的學生是從事一線工作、技術過硬的應用性人才，實踐能力的培養(yǎng)是重中之重。然而目前高職電子商務專業(yè)依然過于重視理論課程的講授，實踐環(huán)節(jié)比重較輕，而且實踐環(huán)節(jié)之間缺乏必要的聯系，不能形成一個有機的整體。一些學校實踐場地和設備嚴重不足，不能滿足正常教學需要。再就是很多學校缺乏對實踐教學的管理，導致實踐環(huán)節(jié)過于隨意，實踐什么內容、實訓多長時間、實踐考核等都流于形式。大部分高職院校電子商務專業(yè)教師是剛畢業(yè)的研究生，從學校到學校，缺乏實踐機會和工作經驗，無法給予學生一些實踐上的指導。
4提高電子商務學生職業(yè)能力的措施
4.1加強電子商務專業(yè)學生職業(yè)規(guī)劃
高職電子商務專業(yè)教學如何培養(yǎng)既懂商務管理，又懂技術應用的綜合性人才是一個難題。為此，學校要加強對高職電子商務專業(yè)學生的職業(yè)規(guī)劃，在有限的時間內，使得學生掌握跨管理、信息技術、商務運營、計算機網絡等門類的知識和技能，學校可以在考慮本地區(qū)經濟發(fā)展、學校資源以及學生的興趣和愛好對專業(yè)再進行細分，以“寬口徑、厚基礎”為思路，有針對性地、多方向地培養(yǎng)人才。高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生的工作崗位主要集中在相關企業(yè)中的商務運營、網站管理、客戶支持三個大的方面，將電子商務專業(yè)按能力模塊，進行分方向教學，考慮將該專業(yè)分為商務管理和技術應用方向，從第四個學期開始，每個學生在繼續(xù)學習本專業(yè)共同的必修課的同時，根據個人的愛好和特長，選擇自己的專業(yè)方向，選修該方向的強化課程，以利于形成專業(yè)特長和培養(yǎng)個人核心競爭能力，真正做到因材施教。
4.2以賽促練、提高學生實踐技能
參加大賽對于提高學生電子商務水平、學習兄弟院校的先進經驗具有重要意義。因此高職院校要積極參加國家級、省級或者校級等各種實用性比較強的電子商務技能大賽，從而提高學生的職業(yè)技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。而且與校內實踐相比，大賽往往有比較嚴格的比賽規(guī)則，還有具有代表性的企業(yè)模擬平臺，學生參加這樣的大賽，有真實的企業(yè)競爭環(huán)境，可以得到充分的鍛煉，而且由于目標明確，學生為了取得好成績，會增強其對理論知識以及實踐技能學習的積極性。而且這樣的大賽往往是以團隊性質參賽的，學生分為幾個團隊一起訓練，可以培養(yǎng)起團結合作的精神和集體榮譽感，大賽不僅對學生有重大的幫助，對電子商務專業(yè)教師也有積極意義，為了取得好的成績，為了更好的檢驗學生的實踐能力和水平，教師也不斷強化對學生技能的培訓，教師會主動的進修和學習，使學科的教學工作有的放矢，改善實踐教學效果。當然由于大賽名額有限，往往只有少數優(yōu)秀的學生被選參加這樣的大賽，其他學生難以有鍛煉的機會。為了全面的提高全部學生的技能水平，學校要盡可能讓所有學生都參與進來，將技能競賽融入到日常教學中去，根據比賽的要求和規(guī)則，對實踐教學體系進行調整和整合。以賽促學，以賽促教，把競賽項目作為檢驗學生學習成果的手段，開展諸如電子商務網站網頁設計競賽、網絡美工競賽、網絡營銷競賽和網絡創(chuàng)業(yè)競賽等多種技能競賽活動，充分發(fā)揮技能大賽的促進作用。
